ESTETICA TURKEY (2/2022)
Estetica Magazine is the world's leading hairdressing magazine. Founded in Italy in 1946 and published today in over 60 countries around the world, it is a global reference point for professionals working in the hair and beauty industry. Techniques, fashion, education and trends are at the core of every issue of Estetica Magazine. Further information about both the printed and digital versions of the magazine is available at magazines.esteticanetwork.com
Estetica Magazine is the world's leading hairdressing magazine. Founded in Italy in 1946 and published today in over 60 countries around the world, it is a global reference point for professionals working in the hair and beauty industry. Techniques, fashion, education and trends are at the core of every issue of Estetica Magazine. Further information about both the printed and digital versions of the magazine is available at magazines.esteticanetwork.com
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
L'Oréal<br />
Profesyonel<br />
Ürünler Bölümü<br />
Genel Müdürü<br />
Volkan Yıldız<br />
yapabileceği bir platform.<br />
Ürünü seçtiği zaman direkt<br />
Access üzerinden eğitime<br />
yönlendirilebildiği bir deneyim<br />
platformu. Aslında ikisi<br />
bütünleşik bir deneyim<br />
sunacak. Bu bir şekilde<br />
verimliliği de artırabilecek bir<br />
şey. Kuaför satış temsilcisini<br />
beklemeden siparişini<br />
verebilecek, temsilciyi<br />
görmeden ürün hakkında bilgi<br />
alabilecek. Böylece biz satış<br />
temsilciliğini artık danışmanlık<br />
tarafına doğru evirmek<br />
istiyoruz. Dijitalleşme tarafında<br />
ekibimizi de bu anlamda ciddi<br />
bir eğitimden geçiriyoruz. Satış<br />
temsilciliğinden öte, dijital<br />
danışmanlar haline gelecekler,<br />
çünkü amacımız kuaförlerin<br />
kendi içinde bulundukları data<br />
platformlarını, CRM araçlarını<br />
kullanarak analizler yaptırıp,<br />
kuaförlerde satış kampanyaları<br />
yaptırmak ve o kampanyalar<br />
üzerinden trafiği etkileyecek,<br />
yeni tüketiciyi kuaföre çekecek<br />
ve verdikleri servisleri daha<br />
farklı kılacak bir hale<br />
getirmek… Üzerinde<br />
çalıştığımız şeyler<br />
bunlar.<br />
Estetica: Verimliliğin<br />
artacağını söylediniz.<br />
Ürün detayları<br />
hakkında bilgi alma<br />
gibi süreçleri dijitale<br />
taşırken, bu hizmeti<br />
sunan daha değerli,<br />
donanımlı insan<br />
varlığını kuaföre<br />
danışmanlık sunabilecek bir<br />
şekle dönüştüren bir yapıdan<br />
bahsettiniz. Bu tabii ki<br />
kuaförler açısından bulunmaz<br />
bir nimet. Peki, dijitalde başka<br />
şeyler var mı?<br />
Volkan Yıldız: Evet, yakında<br />
açıklayacağımız bazı şeyler var.<br />
Jet Yorum projemiz var. Bu<br />
proje ile tüketici yorumları<br />
üzerinden besleyerek dijital<br />
izlerini daha iyi hale getirmeye<br />
çalışıyoruz. Bir yandan da<br />
tüketicilere dijital danışmanlık<br />
veriyoruz. Bu kapsamda<br />
kuaförlerin kendilerini ve<br />
markalarını dijital<br />
platformlarda daha iyi temsil<br />
edebilmeleri için eğitimler ve<br />
danışmanlık hizmeti veriyoruz.<br />
Yakın zamanda analizlerini<br />
yaptım. Bu hizmetleri<br />
verdiğimiz kuaförler, bu<br />
hizmetleri almayan kuaförlere<br />
kıyasla hem performans hem<br />
de trafik hem de ciro<br />
performansı olarak ayrışıyorlar.<br />
Katma değeri düşük olan işleri<br />
dijitale taşırken katma değeri<br />
çok yüksek olan ve bunu da<br />
rakamlarla desteklediğimiz<br />
işlere daha fazla odaklanalım<br />
istiyoruz.<br />
Estetica: B2B platformundan<br />
alışveriş yapmak için anladığım<br />
kadarıyla kuaförlerin birtakım<br />
işletme bilgilerini yüklemesi ve<br />
alışveriş öncesi onay sürecine<br />
geçmesi gerekiyor. Bu aslında<br />
pek çok<br />
kuaförün<br />
L’Oréal’den<br />
alışveriş yapma<br />
imkanını<br />
genişletecek bir<br />
operasyon.<br />
Çünkü satış<br />
operasyonu<br />
insan kaynağı<br />
anlamında<br />
sınırlı. Satış<br />
ekiplerinin kuaför salonlarına<br />
gidişi sınırlı. Bu sınırları da<br />
ortadan kaldırarak erişim<br />
sorununa son verecek olması,<br />
çok önemli.<br />
İşin e-ticaret boyutunda da<br />
birtakım değişiklikler var.<br />
L’Oréal Professionnel’in zaten<br />
bir online mağazası vardı.<br />
Kérastase’ın da şimdi bir<br />
Trendyol mağazası açıldı.<br />
Bunun etkileri, kuaför<br />
salonlarının satışlarına<br />
yansıması ve sahadan gelen<br />
tepkiler konusunda neler<br />
söylersiniz?<br />
Volkan Yıldız: Kérastase,<br />
toplamda Avrupa’nın en büyük<br />
saç bakım markası.<br />
Profesyonelde de dünyanın en<br />
büyük saç bakım markası.<br />
Selektif dağıtım yapan ve çok<br />
sınırlı sayıda noktada bulunan<br />
bir marka ama tüketici<br />
gözlemlerim ve<br />
araştırmalarımızın verileri şunu<br />
söylüyor: Kérastase’ın belirli<br />
sayıda bir tüketici hedefi var ve<br />
o tüketici markaya her yerden<br />
ulaşamıyor. Tüketicilerin<br />
değişen bir davranış şekli var.<br />
Bugün Bodrum’a gidecek ve<br />
orada iki-üç ay geçirecekse<br />
ürüne ihtiyaç duyuyor.<br />
Tüketicinin birkaç konuda<br />
endişeleri var. Kendi<br />
kuaföründe biz<br />
bulunamayabiliyoruz. Salon<br />
seçiminde belirli kriterlerimiz<br />
var. Kérastase için sadece belli<br />
kriterleri sağlayabilen salonlarla<br />
çalışıyoruz. Dolayısıyla o<br />
tüketici de bu salonlardan<br />
birinden hizmet almıyor<br />
olabiliyor. Trendyol<br />
platformumuzda birinci ayımızı<br />
doldurduk ve orada daha önce<br />
hiç Kérastase almamış ve<br />
kullanmamış olan %57’lik bir<br />
tüketici grubumuz var. Bu ne<br />
demek? Kérastase tüketici<br />
havuzunu büyütüyor demek.<br />
Yatırımlarımızı da ciddi<br />
anlamda bu tarafa kaydırıyoruz.<br />
Trendyol’da bulunamamızın<br />
nedeni aynı zamanda ürünün<br />
orijinallik kaygısını ortadan<br />
kaldırmak. Tüketici, markayla<br />
birebir temas kurabildiği, lider<br />
markaya direkt dokunabildiği,
Change language