PACKWORLD TÜRKİYE DERGİSİ 209.MAYIS SAYISI

BENİM KÖŞEM
FİRMALARIN BÜYÜME HİKÂYELERİ
“Her şkâyet br armağandır.” sözü le durumu özetleyen Claus
Moller br krz avantaj halne getrmenn vurgusunu en güzel şeklde
yapmıştır. Tab k gerek hzmet sektörü, gerek üretm sektörü
sıfır hata blnc le çalışmalıdır. Fakat oluşablecek tüm sorunlar çn
altyapının da hazır olması, her zaman br A planı, br B planı olması
sz br adım öne taşır. En nhayetnde frmayı güçlü kılan en büyük
varlık müşterdr. Her müşter kendn özel hssetmeldr. Kendn
ayrıcalıklı hsseden hçbr müşter kaybedlmez. Müştery anlamanın
en belrgn yolu empat yapablme durumudur. Masanın karşı
tarafına geçp müşternn hslern anlamaya yönelk durum tespt
yapılması son derece önemldr. Buradan yola çıkarak oluşablecek
muhtemel sorunlara öngörülü br yaklaşım serglemek hızlı çözüm
üretmek çn fayda sağlayacaktır. Müşterden gelen ger bldrmler,
öner ve şkâyetlern dkkate alınması, öngörülmemş ve henüz tespt
edlmemş olan hataların tespt ve önlem bu noktada br kılavuz
olacaktır. Aynı zamanda farklı beklentler ele almak, bakış açımızın
gelşmesn de sağlamış olacaktır.
Pek, müşter memnunyetn artırmak çn nelere dkkat edlmeldr?
Öncelkle talep edlen ürün veya hzmete dar belrlenen standartların
karşılanması gerekmektedr. Bu doğrultuda oluşan ürün veya
hzmetn sunumunda kullanılacak olan reklam ya da sloganın gerçeğ
yansıtması, söz verlen sunma açısından büyük önem taşır.
Dkkat edlmes gereken br sonrak husus; ‘müşter tatmn’dr. Bu
tatmn; müşterden gelen talep ve şkâyetlern karşılanmasından
oluşan yukarıda bahs geçen olaylar bütünüdür. Bu bütüne bağlı
olarak br dğer aşama ‘müşter bağlılığı’ olacaktır. Müşterler sürekl
kılmak, onları güvende hssettrmek ve sammyete nandırmak le
mümkün olacaktır. Berabernde müşternn benmsemes netcesyle
alışkanlık kazanacağı çn alternatf tedarkç bulmaya gerek
duymayacaktır. Bu kazanımlardan yola çıkan sonuç, ürün kaltesnn
yanında müşter le kurulan kl lşklern önemnde ortaya çıkmaktadır.
Tüm bu değerl detayların ışığında ‘müşter değer poltkası’
ortaya çıkmış olacaktır. Hedef müşternn htyaçlarını karşılamak
ken, gelnen nokta rakplern önüne geçlen en keskn yol ayrımı
olacaktır. Buradan kuvvetle yen ve özgün fkrler ortaya çıkacaktır.
ONUR PLASTİK AMB. İML. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
“Every complaint is a gift.” Claus Moller, who summarized
the situation with his statement, made the most beautiful
way of emphasizing turning a crisis into an advantage. Of course,
both the service sector and the production sector should work
with zero error awareness. However, having the infrastructure
ready for all possible problems, always having an A plan and a B
plan takes you one step ahead. Ultimately, the biggest asset that
makes the firm strong is the customer. Every customer should
feel special. No customer who feels privileged is lost regardless of
the problem. The most obvious way to understand the customer
is the ability to empathize. It is extremely important to go to the
opposite side of the table and make a due diligence to understand
the feelings of the customer. Taking a foresighted approach
to possible problems that may arise from this point of view will be
beneficial in order to produce quick solutions. Considering the
feedbacks, suggestions and complaints from the customer, detection
and prevention of unforeseen and yet undetected errors
will be a guide at this point. At the same time, addressing different
expectations will enable us to develop our perspective.
So, what should be considered in order to increase customer
satisfaction?
First of all, the standards set for the requested product or service
must be met. The fact that the advertisement or slogan to be
used in the presentation of the product or service formed in this
direction reflects the truth is of great importance in terms of delivering
the promised. The next thing to consider is; 'customer satisfaction'.
This is satisfaction; It is the sum of the above-mentioned
events consisting of meeting the demands and complaints from
the customer. Depending on this whole, another stage will be
'customer loyalty'. It will be possible to make customers permanent,
to make them feel safe and to make them believe in sincerity.
It will not need to find an alternative supplier, as it will become
a habit as a result of the customer's adoption. . The result based
on these gains reveals the importance of bilateral relations with
the customer as well as product quality. In the light of all these
valuable details, the 'customer value policy' will emerge. While the
target is to meet the needs of the customer, the point reached will
be the sharpest fork in the road ahead of the competitors. From
here, new and original ideas will emerge strongly.
066 PACKWORLD TÜRKİYE 209/2022 packworldturkiye.com