PACKWORLD TÜRKİYE DERGİSİ 209.MAYIS SAYISI

BENİM KÖŞEM
FİRMALARIN BÜYÜME HİKÂYELERİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖNEMİ
‘ONUR AMBALAJ’
Şeyda DOĞANAY
Satış ve Pazarlama Uzmanı - Sales And Marketng Specalst
IMPORTANCE OF CUSTOMER
SATISFACTION
'ONUR PACKAGING'
Müşter memnunyet yönetm çok genş açıdan ele alınması gereken,
frmanın tabr cazse yaşam kaltesn belrleyen en öneml
kıstaslardan brdr. Bu memnunyet; sadece satış, kalte ya da
müşter hzmetler brm çalışanları le değl, üretm personelnden
sekreterne, çaycısından müdürüne kadar tüm çalışanların
önem vermes le sağlanır. Yönetm de dâhl olmakla brlkte; kâr
elde etmek dışında da her brmn lg odağını bu konuya yöneltmek
frmaya hem katma değer sağlayacak hem de oldukça
değerl vzyon kazandırmış olacaktır.
Brçok frma “Satış Sonrası” operasyonlarına gereken hassasyet
ne yazık k göstermemektedr. Bu durum çoğu zaman ble
steye terch edlen alışılageldk hata zncrne dayalı talhsz br
gerçektr. Satış sonrasına ayrılması gereken bütçe ne kadar külfet
olarak düşünülse de kapatılmayan her açık, hataya dönüşür
ve frmaya daha fazla zarar le ger döner. Müşterde oluşturulan
her olumsuz zlenm sonrası sadece br müşter kaybı le son
bulmaz. En güzel reklam, müşternn kend deneymlemş olduğu
tavsyelern çevresyle paylaşması sayesnde mümkündür.
Customer satisfaction management is one of the most
important criteria that should be considered from a very
broad perspective and that determines the quality of life of the
company, so to speak. This satisfaction; It is ensured not only by
the employees of the sales, quality or customer service units, but
also by all employees, from the production staff to the secretary,
from the tea maker to the manager. Including the management;
Apart from making profit, directing the focus of attention of each
unit to this subject will both provide added value to the company
and gain a very valuable vision. Unfortunately, many companies do
not show the necessary sensitivity to “After Sales” operations. This
is an unfortunate fact, based on the usual chain of errors, which is
often even deliberately chosen. No matter how much the budget
that should be allocated for the after-sales is considered a burden,
every deficit that is not closed turns into a mistake and returns to
the company with more damage. After every negative impression
created on the customer, it does not end with the loss of only one
customer. The best advertisement is possible thanks to the customer
sharing his own experiences with his/her environment.
062 PACKWORLD TÜRKİYE 209/2022 packworldturkiye.com