Telefonda Satış ve Davet Eğitimi-dönüştürüldü (2)

Telefonda Satış
ve Davet
Girişimcileri Özel Eğitimi

Data Nedir?
Telefon datası bir il veya ilçenin farklı kurumlardan reklam alımına izin
vermiş gsm operatörü kullanıcılarının bulunduğu cep telefonu listesidir.
Acadebi’de Data Nedir?
Çeşitli sosyal medya mecralarında yapılan reklam çalışmaları sonucunda
Acadebi hakkında bilgi almak isteyen kişilerin cep telefonu listesidir.

Dataların Trafik Kaynakları
1. Facebook Potansiyel Müşteri Formları
2. Facebook Websitesi Yönlendirme Formları
3. Twitter Hashtag ve TT çalışması Başvuruları
4. Hangi Online İş Modeli Sana Göre Anket Çalışması
5. Instagram Data Formu Yönlendirmesi
6. Organik Form Doldurumu

Sizlere yönlendirilen tüm datalar
kendi isteği ile form doldurmuş
kişilerin bilgileridir.
Ancak
kimi kişiler bilinçsizce
form doldurmadan
kaynaklı aranmayı
beklemiyor olabilirler.
Bu kişiler ile zaman
kaybetmenize gerek
yoktur.

Datalar Hakkında Bilgi
Acadebi ile ilgili bilgi almak isteyen kişilerin iletişim bilgileri Backoffice’nizde
Data Listesi bölümünde bulunmaktadır.
Data Listesi, isim soyisim, telefon numarası, şehir ve yönlendirilme tarihi
bilgilerinden oluşmaktadır.
Listede görüşme gerçekleştirilen kişi Görüşüldü olarak işaretlenip yanına
görüşmeye dair not düşülmelidir.
Dataların yönlendirilmesi tamamen otomatik olarak gerçekleşmektedir.
Acadebi performansınız ve datalara olan ilginiz bu oranı belirlemektedir.

Datalar Hakkında Bilgi

İletişime Geçmeden Hemen Önce
●
●
●
●
●
●
Datanın size yönlendirilme tarihini kontrol edin.
Görüşme saatinin uygunluğunu kontrol edin.
Telefon görüşmesi için bulunduğunuz ortamın sessiz olmasını sağlayın.
Gelebilecek sorulara karşı Acadebi Sunumunu (aldığınız notları) hazır bulundurun.
Ses tonunuzu ve duygu durumunuzu kontrol altına alın.
Görüşeceğiniz kişinin hiçbir bilgisi olmadığı varsayımını göz önünde bulundurarak
konuşmanızı hazırlayın.

Görüşme Esnasında
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Telefonu açan kişiye ilk önce selam verin ve nereden ne sebeple aradığınızı açıklayıp
kendinizi tanıtın.
Doğru kişiyle mi görüştüğünüzü sorun.
Ertelenmenize sebep olacak cümlelerden kaçının.
Soracağınız soruları yumuşatarak sorun.
Yasak kelimelerden kaçının.
Ses tonlamanızda isteğinizi belirtin.
Pozitif kelimeler kullanmaya özen gösterin.
Kurumsal iletişim çizgisinden ayrılmayın.
İş ile ilgili video/döküman materyallerini paylaşacağınızı belirtin.
Kapatırken vakit ayırdıkları için teşekkür edin.

Her görüşme satışla sonuçlanmaz.
Görüşmeyi döküman paylaşılacak
düzeyde tutun.
İpucu
Telefonda merak uyandırıp
göndereceğiniz video,
döküman veya davet
edeceğiniz sunuma
ilgisinin uyanmasını
sağlayın.

➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
Örnek Görüşme - Zoom’a Davet
İyi günler, Acadebi Platformundan arıyorum ismim Serdar. Selin Güneş ile mi görüşüyorum?
Benim buyrun.
Acadebi Girişimcilik Platformumuz hakkında bilgi talebinde bulunduğunuz için aradım.
Nasılsınız efendim?
Hıı evet, iyiyim siz nasılsınız?
Bizler de iyiyiz teşekkür ederim. Selin Hanım size daha iyi yardımcı olabilmek adına soruyorum.
Şuan meşguliyetinizi öğrenebilir miyim, öğrenci misiniz çalışıyor musunuz?
Üniversite 2. sınıf öğrencisiyim.
Teşekkürler Selin Hanım, girişimcilikle ilgili misiniz yoksa ilk defa mı ilgileniyorsunuz?
İlk defa ilgileneceğim, girişimciliğe dair pek bir bilgim yok.

➔
➔
➔
➔
➔
Örnek Görüşme - Zoom’a Davet
Peki Selin Hanım, Şuan Türkiye’nin en büyük genç girişimci projesi ile iletişime geçmiş
bulunmaktasınız. Öncelikle bu farkındalığınızdan dolayı sizleri tebrik ederim. Sizin için de
uygunsa bu akşam 22:00’da düzenleyeceğimiz ücretsiz detaylı bilgilendirme toplantımıza sizi
davet etmek istiyorum. Katılabilir misiniz?
Tabii, katılabilirim.
Teşekkürler Selin Hanım, size toplantıdan 10 dakika önce link gönderiyor olacağım. O zamana
kadar bilginiz olması için izninizle bir kaç video ve sunum paylaşacağım. Whatsapp’dan
göndermem uygun mudur?
Evet gönderebilirsiniz.
Tekrar teşekkür ederim Selin Hanım. Herhangi bir sorunuz olur ise bana ulaşabilirsiniz. Şimdiden
iyi toplantılar dilerim.

Hatırlatma!
Sıralama şu şekilde:
1. Söze selamlama ile girin.
2. Nereden aradığınızı açıklayın.
3. Doğru kişi ile görüştüğünüzü teyit edin.
4. Hal hatır sorun.
5. Neden aradığıızı açıklayın.
6. Davet edin, dökümanları yollayın.
7. Toplantı sonrası tekrar iletişime geçin.

Müsait misiniz? Sormayın!
Ürünleriniz hakkında bilgi almak isteyen birilerini arıyorsunuz.
Talep karşı taraftan geldiği için sormanıza gerek yok.
Gerçekten müsait olmayan insanlar bunu
belirtecektir ve böylelikle siz de sadece
gerçekten müsait olmayanlar tarafından
ertelenmiş olacaksınız.
İpucu
Bu soruyu sorarsanız o an
canı istemediği için müsait
değilim diyecek ve
telefonu kapatacaktır.

Devam Aramaları
Selin Hanım’la mı görüşüyorum? sorusunu sormayın.
Çağrınız yanıtlandığı anda Merhaba Selin Hanım şeklinde giriş yapın.
Numaranız hatırlanmadığı veya kaydedilmediği için soru işareti ile biten bir
merhaba? alacaksınız.
Böylelikle karşı tarafı hem mutlu etmiş hem de sizi hatırladığı anda
heyecanlandırmış olursunuz.

Başvuranları Deliye Çeviren 9 Şey
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Hazır olduğu her halinden belli bir metin.
Ürünleri bilmeyen insanlar
Konuşmanın bölünmesi
Fondaki gürültü
Kötü telaffuz
Boğaz temizleme
Kaba davranış
Bir başkasına yönlendirmek
Beklemede tutmak

Başarısızlığın En Yaygın Sebepleri
●
●
●
Pes etmek, erken bırakmak
Satış yapmak istememek
Mükemmeliyetten uzak olmak

Başarılı Olmak İçin 10 Yöntem
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Soru sormak
Demografik özelliklere uyumlu olmak
Büyük hayaller kurun
Mazeret yok
Yazıya dökün
Dürüst olun
Kendinizi dinleyin
Hedef koyun
Kazananları kutlayın
Kendinizi ödüllendirin

Ölümcül Kelimeler ve Gizli Anlamları
Ölümcül Kalıp
Gizli Mesaj
● Aslında, Dürüst olmak gerekirse Yani şu ana kadar benimle dürüst şekilde konuşmadın mı?
● Sizce de böyle değil mi? Ne düşündüğünü doğrulamamı mı istiyorsun?
● Doğru söylüyor muyum? Seninle aynı fikirde olmamı sağlamaya çalışıyorsun.
● Umarım/İnşaallah Sonucun ne olacağı konusunda kötümsersin.
● Anlatmak istediğim şu… Benim seni anlamayacak kadar aptal olduğumu düşünüyorsun
● ...yı da ekleyebilirim Ya da eklemeyebilirsin, o kadar önemli değil.
● Bu önemli O zaman geri kalanı önemsizdi.

Güçlü Konuşmanın Kuralları
●
●
●
●
●
●
●
Kullandığımız kelimeler müşterinin bizim hakkımızda sahip olduğu görüşü belirler.
‘’Yapmak zorunda olacağım’’ yerine ‘’Yapmaktan memnuniyet duyacağım’’
Yapamayacağınız şeyleri söylemek yerine yapabileceklerinizi söyleyin.
Harcamak yerine yatırım yapmak kelimelerini kullanın.
‘’Seni seviyorum ama’’ örneğinde olduğu gibi ama cümlenin değerini düşürür,
‘’ve’’ bağlacını kullanın.
Kabul etmemek fiili yerine ‘’Sizi anlıyorum, benim size sunacağım fırsat’’ şeklinde
cümleler kullanın.
Birine karşı konuşmak yerine biriyle birlikte konuşun.

6 Sihirli Kelime
Bedava: Gezegende en zengininden en fakirine kadar herkes bir şeyi bedava almayı sever. İnsanlar bir
şeyi bedava almak için para harcarlar.
Siz/Sizin: İsimlerinden sonra insanların duymayı sevdikleri kelimeler siz/sizin dir.
Yeni: Yeni kelimesi aciliyet, fırsat ve heyecan uyandırır
Sırlar: Sırlar insanlarda merak uyandırır.’’Sizlere hayatınızı daha iyi yaşamanın sırlarından
bahsedeceğim.’
...Yapmanın yolu: İnsanlar birşeyler yapmanın yeni yollarını öğrenmeye meraklıdır. ‘’Hayatınızı
güvenceye almanın yolu.’’
Garantili: ‘’Hayatınızı daha kazançlı yaşayacaksınız, bunu garanti ediyorum.’’

Sunumunuzu
Karşı Konulmaz Yapacak 9 Yol
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Aradığınız kişinin ihtiyaçlarını karşılayacak belirli faydalar hakkında konuşun.
Müşteriler kendi nedenleri için bir şeyleri alırlar, sizin nedenleriniz için değil.
Özel ve üstün özellikleri gösterin, temel özellikler üzerinde vakit harcamayın.
Firmanın güvenilir olduğunu gösterin.
Sattığınız ürünün fiyatının doğru olduğunu gösterin.
Şimdi satın almaları için zamanın doğru olduğunu gösterin.
İhtiyaçları ile eşleştiren kanıt cümleleri kullanın.
Duygusal yönden cazip edici bir şeyler sunun.
Başarı hikayeleri ile olayları dramatize edin. Bunlar arayan kişinin mesleği ve
bulunduğu bölge ile ilgili olunca daha etkili olacaktır.

İtirazlarla Başa Çıkmak
●
Bir satışçı konuşana kadar potansiyel müşterinin herhangi bir itirazı yoktur, sadece
endişeleri vardır.
●
Satışçı, potansiyel müşterinin karşı çıktığı bir şey söylediği zaman itiraz ortaya çıkar.

Hayır işin bir parçası.
Aldığınız her hayır sizi,
Aldığınız her evet işinizi
büyütür.
Korkmayın
Hayırları Evet’e çevirmenin
en önemli yolu
vazgeçmemektir.

➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
➔
Kurabiye ister misin?
hmm, yok teşekkürler.
Yeni pişirdim.
Sana zahmet vermek istemem.
Ne zahmeti senin için yaptım zaten.
Yorulmasaydın.
Bir dakika içinde getiririm.
Peki madem.
Yanında kahve ister misin?
Yok, teşekkürler
Senin için bir fincan hazırladım zaten.
Peki madem.
İçine süt ister misin?

Satış Kurtarıcılar
●
●
●
Firmanızı bilmiyorum!
‘’Bizimle iş yaparken rahat hissetmeniz için neyi öğrenmek istersiniz?’’
Kapatmadan önce size son bir soru sormama izin verin. Fiyatından
dolayı kabul etmediniz değil mi?
Eğer müşteri sunumu tamamlamadan kaza eseri bir itiraz sergilerse,
‘’Her şeyi baştan alalım, sizi yanlış anladım..’’

İyi şanslar!
Bu ipuçlarını kullanarak, takımınızı büyütmeniz için
unutulmaz bir görüşme gerçekleştireceğinizi
umuyoruz!
Acadebi, geleceğiniz için
yanınızda!