REKLAM VE SATIŞ PROMOSYONLARI

2.1. Reklam ve Sağlık Hizmetleri
Reklam mallar, hizmetler veya fikirlerin, geniş kitlelere duyurulması ve benimsetilmesi
amacıyla, kişisel olmayan bir biçimde bir ücret karşılığında bedelin kimin tarafından
ödendiği anlaşılacak bir şekilde (Mucuk,1987:233; Ünlü,1987:7; Türkmen,1996:23)
sunulmasıdır.
Reklam, pazarlama denilince ilk akla gelen ve pazarlamanın en etkili, en çok
kullanılan iletişim yollarından birisidir. Talep elde etmek ve talep yönetimi ile ilgili diğer
fonksiyonların gerçekleşmesinin önemli bir aracıdır (Tek, 1990:470). Büyük kitlelere
seslenme özelliğinden dolayı kitlesel satış da denilmektedir (Ünlü, 1987:8).
ABD’de birçok sağlık kuruluşunun reklamı hizmetlerinin tanıtımında yöntem olarak
seçmesine rağmen, reklama birçok kişi karşıdır. Bu kişiler reklamı zararlı bulmakla beraber,
meslek ahlakına da aykırı bulurlar ( Bell, Vitaska,1992:2-7).
Reklam; İlk yardım, acil servisler, plastik cerrahi, alkolizm, yeme düzensizlikleri,
genel dış problemleri gibi bir uzman fikrine daha az gerek duyulan konularda tüketicinin
kararlarını kolaylaştıracak bilgiler sağlanmalıdır.
Mevcut hizmetleri tanımlamak, yeni bir hizmet hakkında bilgilendirmek, hizmetin
nasıl çalıştığını açıklamak, yanlış izlenimleri düzeltmek, tüketici korkularını gidermek
reklamla sağlanabilir. Tüketici satın aldığı hizmetin önem derecesine bağlı olarak satın
almadan önce araştırır ve bilgi toplar.
Eğer reklam tüketicinin daha ilgili olmasını, hizmeti sağlayanların seçimine karar
vermesini kolaylaştırıyorsa yararlıdır.
Burada önemli olan tüketicilere doğru bilginin verilmesidir.
Sunulan hizmetle ilgili abartılı iddialar yapılırsa, hizmeti satın alacak kişilerde daha
yüksek beklentilerin oluşması sağlanır ki bu da satın alma sonrası tatminsizlik yaratır.
Yüksek düzeyde hasta tatmininin gerçekleştirilmesi açısından, reklam ve halkla
ilişkiler gibi promosyon araçlarının hizmetin performansına ilişkin ne kadar iddiada
bulunması gerektiği önemlidir (Kardeş,1994:329-338).
3.1. Sağlık Hizmetlerinde Satış Politikaları
Pazarlama örgütünün görevlisi ile var olan yada umulan alıcıların arasında doğrudan
ve sözlü satış çabasıdır (Cemalcılar,1996:247).
Kişisel satış olası bir veya birkaç alıcı ile konuşma ve iletişim sağlanmasıdır. Bu
iletişim işletmenin satış personeli tarafından sağlanır (Hatipoğlu,1993:131).
5