REKLAM VE SATIŞ PROMOSYONLARI

piyasalardan ayıran başlıca özellikler aşağıdaki gibi sıralanabilir (Kurtulmuş,1998: 44-
60):
• Bir mal “ bir nesne, bir araç, bir şey ” iken; bir hizmet “ bir eylem, bir
performans, bir çaba ” dır. Üretilen bir mal elle tutulmakta, gözle görülmektedir;
ancak hizmet elle tutulmaz, gözle görülmez, duyulmaz, sergilenemez, bir ölçü
birimiyle ifade edilemez özelliktedir.
• Hizmette üretim ve tüketim eşzamanlıdır. Yani, hizmet üretildiği anda
tüketilmektedir. Dolayısıyla da, hataların ve ihmallerin gözlenmesi ve giderilmesi
daha zor olmaktadır. Hatta, örneğin, yanlış bir tedavi sonucu bir hastanın sakat
kalması ya da ölmesi halinde hatanın veya ihmalin sonucunun düzeltilmesi
mümkün olmamaktadır.
• Mal üretim sektöründe daha ziyade sermaye yoğun teknoloji kullanılmaktadır.
• Çıktının tanımlanması ve ölçümü zordur
• Sağlık hizmetlerinin sonuçlarını, diğer sektörlerde olduğu gibi, kısa sürede
görmek ve değerlendirmek mümkün olmamaktadır (Yerebakan, 2000: 48). Sağlık
kurumlarının temel girdisi ve çıktısının insan olması; koruyucu ve tedavi edici
hizmetlerin sonuçlarını kısa bir süre içinde görme ve değerlendirmeyi
zorlaştırmaktadır. Bir otelde yenen yemeğin miktar ve niteliği konusunda karar
vermek mümkün iken, hastanede bir ameliyatın sonuçlarını anında ve kolayca
değerlendirmek mümkün değildir (Kavuncubaşı, 2000: 56).
4