sektorum-dergisi-aralik-2018-95.sayi-compressed

haber
Elder Hukuk Müşaviri Büyükkeçeci: “Tüketici
Memnuniyeti En Önemli Gündem Konumuz”
ELDER Hukuk Müşaviri Şadi Büyükkeçeci, elektrik dağıtım sektöründe
müşteri memnuniyetini artırmak için çalıştıklarını belirterek,
kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti için 2 milyar TL tutarında
teknoloji yatırımına kaynak ayrıldığını belirtti.
ELDER Hukuk Müşaviri Büyükkeçeci:; “Tüketiciye ulaşacak her yoldan
bilgilendirme yapacağız. Bu doğrultuda, 2017 yılında tüketicilerin
planlı kesintileri izleyebilmesi ve elektrik piyasasında tüketici haklarını
öğrenebilmesi için iki adet web portalını yayına aldık.”
elektrik
electric
ELDER Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği Hukuk Müşaviri Şadi Büyükkeçeci,
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı’nın
işbirliği ile gerçekleştirilen “Enerji Tüketici Zirvesinde” elektrik dağıtım
sektörünün tüketici memnuniyeti konusunda 2017 yılı içerisinde
attığı adımlara ilişkin bilgi verdi. Büyükkeçeci, elektrik dağıtım
sektörü olarak 2016-2020 yılını kapsayan 3. Tarife dönemi sürecinde
yaklaşık 20 milyar TL’lik yatırım taahhüdünde bulunduklarını belirterek,
2016 yılında bu rakamın 4,3 milyar, 2017’de ise 5,9 milyar
TL’lik kısmını gerçekleştirdiklerini ifade etti. Büyükkeçeci elektrik
dağıtım sektörü olarak müşteri memnuniyetini, 6 temel ilke üzerine
inşa ettiklerini belirterek bunları, “Şeffaflık, Erişilebilirlik, Cevap
Verebilirlik, Objektiflik, Gizlilik ve Hesap Verebilirlik” olarak sıraladı.
“Yatırımların Çoğu Şebekeyi Yenilemek İçin Yapılıyor”
Özelleştirme sonrasında yeni yatırım yapılan sektörler karşılaştırıldığında
elektrik dağıtım sektörünün yapılan yatırım tutarıyla ilk
sıralarda yer aldığını dile getiren Büyükkeçeci, yatırımların büyük
oranını şebeke yatırımlarının oluşturduğunu söyledi.
Özelleştirmeden Şebekelerin ortalama yaşının 30’un üzerinde olduğunu
ve kesintisiz ve kaliteli enerji için bu şebekelerin yenilenmesi
gerektiğini ifade eden Büyükkeçeci, sektör olarak yatırım oranının
üzerine çıkmayı hedeflediklerini vurguladı. Büyükkeçeci, “Özelleştirme
sonrasında yeni yatırım yapılan sektörler karşılaştırıldığında
elektrik dağıtım sektörü yapılan yatırım tutarıyla ilk sıralarda yer
alıyor.” diye konuştu.
“Teknoloji Yatırımlarına 2 Milyar TL Kaynak”
Teknoloji yatımlarına büyük önem verdiklerini kaydeden Büyükkeçeci
sözlerini şöyle sürdürdü: “Önümüzdeki dönem için teknoloji
yatırımlarımıza da 2 milyar TL’lik bir kaynak ayırdık. Bu kapsamda
coğrafi bilgi sistemi, güvenlik sistemleri, akıllı şebeke yatırımları
ile sunduğumuz hizmetin hızını, verimliliğini, güvenliğini ve nihai
amaç olarak da tüketici memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için
var gücümüzle çalışıyoruz.”
“Tüketiciler İçin Web Portalı Hazırlandı”
ELDER tarafından 2017 yılı içerisinde tüketicileri bilinçlendirme ve
bilgilendirme faaliyetlerini sürdürdüklerine dikkati çeken Büyükkeçeci,
bu doğrultuda tüketicilere yönelik iki adet web sayfasını kullanıma
aldıklarını söyledi.
Büyükkeçeci sözlerini şöyle sürdürdü: “Bunlardan ilki elektrik piyasasında
tüketici olarak haklarına yer veren www.ehbi.info diğeri ise
elektrik dağıtım şirketlerimizin kendi uygulamaları haricinde tüm
Türkiye’de 48 saat öncesinden planlı kesintilerin izlenmesine olanak
sağlayan www.ekesinti.info web sayfaları.”
Çağrı Merkezi ve Arıza Bakım - Onarım Personel Sayısında
Rekor Artış
Tüketicilere en hızlı şekilde yanıt verebilmek amacıyla 2017 yılı
içerisinde elektrik dağıtım sektörü içerisindeki çağrı merkezlerine,
9 ilde daha yenilerini eklediklerinin altını çizen Büyükkeçeci, çağrı
merkezi personel sayısını yüzde 273’lik rekor bir artışla, bin 172’den
üç bin 200’e çıkardıklarının bilgisini paylaştı. Büyükkeçeci, “Elektrik
hizmetlerinde aksamama olmaması ve kesintisiz enerjinin sağlanması
amacıyla, Arıza-Bakım-Onarım personel sayımızı da yüzde 25
artırarak 14 bin 896’dan 18 bin 693’e çıkardık” dedi.
Aralık December 2018
www.sektorumdergisi.com
49