You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Yapay zekanın aslında yeni bir<br />
teknoloji olmadığını ifade eden Dr.<br />
Müh Gülay Savaş, şunları söyledi:<br />
“Yapay zeka esasında yeni bir teknoloji<br />
değil. Konu yeni gibi görünüyorsa,<br />
bunun nedeni, gerekli verilerin/datanın<br />
ancak yeni yeni yeterli miktarda toplanıp<br />
dijitalleştirilerek, makine öğrenmesi, veri<br />
analizi ve veri madenciliği vb metodlarla<br />
birlikte uygulanabileceği bir potansiyele<br />
ulaşmasıdır. Tüm endüstriler gibi turizm<br />
sektörü de artık gelişen teknoloji ve yapay<br />
zeka uygulamaları ile başka bir boyuta<br />
doğru ilerliyor” dedi.<br />
Yapay zekayı akıllıca nasıl kullanacağız?<br />
Gülay Savaş, şöyle devam etti: “Turist<br />
açısından baktığımızda; seyahat planları<br />
yapılmasının ve deneyiminin yaşanmasının<br />
bile şekli şemali değişti. Artık, elimizde<br />
rehber kitaplarla, önce gittiğimiz ülke<br />
ya da şe<strong>hi</strong>rde önce “informasyona”<br />
uğrayarak, dolaşan bir toplum değiliz.<br />
Ne seyahat acenteleri aracılığıyla<br />
rezervasyon yapıyoruz ne fotoğraf çekip,<br />
bastırıp, albümlere koyuyoruz ne de<br />
informasyonlara uğruyoruz. İhtiyacımız<br />
olan her şeye artık teknoloji, hatta en<br />
basitinden elimizeki cep telefonları<br />
üzerinden ulaşıyoruz. Hepimiz birtakım<br />
aplikasyonlar üzerinden rezervasyon ve<br />
tatil programları yapıyoruz, Instagram’da<br />
tatil fotoğrafları yayınlıyoruz. Twitter<br />
ve Facebook’ta gecikmeli uçuşlardan<br />
şikayet ediyoruz. Gittiğimiz yerde<br />
aradığımız bir şey varsa, Google’a<br />
soruyoruz. Yani tek muhatabımız<br />
teknolojidir. Turizm firmaları açısından<br />
baktığımızda ise; artık keşfedilen yeni<br />
destinasyonlar ve yeni gezgin profilleri<br />
ile artık müşterilerinin neredeyse tüm<br />
beklentilerine karşı son derece esnek<br />
olmaları gerekiyor. Müşterilerine<br />
sadece, kaldıkları süre boyunca,<br />
konaklama sırasında ve sonrasında değil;<br />
yolculuklarının her aşamasında, eşlik<br />
edecekleri yenilikçi <strong>hi</strong>zmetleri sunmaları<br />
gerekmektedir. Şu anda bile turizm<br />
sektörü profesyonellerine yönelik, mevcut<br />
veri zenginliği ile çok sayıda teknoloji ve<br />
tavsiye uygulaması bulunmaktadır. Amaç,<br />
turizm sektöründeki profesyonellerin<br />
çalışmalarını basitleştirerek, güçlü araç<br />
ve teknolojilere yapay zekayı da ekleyerek,<br />
uzmanların üretkenliğini desteklemek ve<br />
firmaların kâr ve müşteri memnuniyeti<br />
açısından önemli bir fark oluşturmalarını<br />
sağlayacak çözümler üretmektir. Ama<br />
sorulması gereken soru şudur: Yapay<br />
Zekayı akıllıca nasıl kullanacağız?”<br />
Yapay zekanın katma değeri turizme<br />
nasıl uygulanır?<br />
Yapay zekanın katma değerinin turizme<br />
uygulanması konusuna değinen Savaş,<br />
şunları anlattı: “Özelleştirme ile, yani<br />
kişiye özel alternatiflerin sunulması ile<br />
uygulanır. Müşterilere aynı tiplerdeki<br />
seyahatlerde, aynı deneyimleri<br />
yaşatmaktan ziyade, yapay zeka yardımı<br />
ile farklı ürün/<strong>hi</strong>zmet önerileri getirerek;<br />
turistlerin isteklerini, alışkanlıklarını<br />
ve tercihlerini karşılayacak deneyimleri<br />
yaşama olanağı sağlanır. Yapay zeka,<br />
bir veri havuzunu anlamlı kılmaktadır.<br />
Müşterinin neyi aradığını, satın aldığını<br />
ve sevdiğini öğrenerek, özelleştirilmiş<br />
ve hedeflenmiş teklifler oluşturmayı<br />
mümkün kılar. Günümüzde yapay zeka ile<br />
bilişsel sistemler; doğal dilde etkileşime<br />
girebilir, coğrafi yerelleştirilmiş içerikle<br />
geliştirilmiş çok sayıda yapılandırılmış ve<br />
yapılandırılmamış veriyi işleyebilir ve her<br />
etkileşimden de öğrenebilir. Yapay zeka<br />
ile bu sistemler, “Big Data” sayesinde,<br />
“akıllı hedef”, “müşteri deneyiminin<br />
kişiselleştirilmesi” ve “sadakatinin<br />
artması” gibi başlıklarda doğru analizin<br />
yapılması ve pazarlamanın sağlanması<br />
gibi, sektör için stratejik konuların<br />
geliştirilmesinde hızla daha çok gerekli<br />
hale gelecektir” diye konuştu.<br />
Turizmde Modern Turistin Beklentilerini<br />
Karşılamak için 5 Yapay Zeka Uygulaması<br />
1.ChatBotlar<br />
Expedia gibi çevrimiçi seyahat acenteleri,<br />
müşteri <strong>hi</strong>zmetleri için yapay zekayı aktif<br />
olarak kullanıyorken, Booking.com online<br />
seyahat aramalarını otomatikleştiren<br />
bir sohbet aracı başlattı. Expedia,<br />
müşterilerinden rezervasyon değiştirmek<br />
için kaç kişinin aradığını hatırlatıyor, yapay<br />
zekayı kullanarak bu süreci kolaylaştırıyor.<br />
Gelecekte, kullanıcıların herhangi biriyle<br />
konuşmak zorunda kalmadan (yani çağrı<br />
merkezi olmadan) ya da web sitesine giriş<br />
yapmadan, bir rezervasyonu değiştirmek<br />
ya da iptal etmek için kullanıcılar,<br />
işlemlerini chatbotlar üzerinden kolayca<br />
gerçekleştireceklerdir.<br />
2.Benzersiz Tercihleri Öğrenme<br />
Seyahat planlamasında, yalnızca bir<br />
hedef, uçuş ve konaklama seçmekten çok<br />
daha fazlası vardır. Gezginler, benzersiz<br />
tercihlerini temsil eden her türlü küçük<br />
kararlar alırlar. Sanal asistanlar, akıllı<br />
seyahatin geleceği olabilir, ancak oraya<br />
ulaşmak için karmaşık Yapay Zeka (AI) ve<br />
analiz yeteneklerine ihtiyaçları vardır.<br />
Yapay zeka ile büyük verileri işleyerek,<br />
her bir yolcunun tercih ettiği (uçuşta ya da<br />
konaklama tercihlerinde koltuk yeri gibi)<br />
akıllı tahminleri yapmak ve bu bilgileri<br />
hızlı ve rahat bir şekilde beklentileri<br />
karşılayan rezervasyonlara dönüştürmek<br />
mümkündür. Özellikle iş seyahatinde<br />
olanlar, bu sanal asistan <strong>hi</strong>zmetinden<br />
kolaylıkla faydalanabilir. Çünkü sık ve<br />
tutarlı bir şekilde seyahat ederler. Bu<br />
zaman tasarrufu da, iş seyahatleri için<br />
önemli bir öncelik olan para tasarrufu<br />
anlamına gelir.<br />
3.Uygun Ulaşım<br />
Uber ve Bla Bla Car gibi araç kiralama<br />
<strong>hi</strong>zmetleri, birçok yönden toplu<br />
taşımayı yeniden tanımladı. Taksilerin<br />
popülaritesini azalttı ve talep üzerine<br />
sunulan taşımacılık <strong>hi</strong>zmetlerinin<br />
rahatlığını sağladı. Kendi kendine<br />
giden otomobiller, otomobillerdeki bir<br />
sonraki büyük adım olsa da, bazı şe<strong>hi</strong>rler<br />
tıkanıklığı azaltmak için daha çevre dostu<br />
çözümlere odaklanıyor. Büyük verileri<br />
ve yapay zekayı kullanarak, İspanya’daki<br />
şe<strong>hi</strong>rler giderek artan nüfus ve turistlerin<br />
barış içinde bir arada yaşamalarını<br />
sağlamak için çalışmalar yapıyor.<br />
4.Robotik Konsiyerjler<br />
Hipmunk, Expedia, Skyscanner ve<br />
Cheapflights gibi markalar da müşteri<br />
<strong>hi</strong>zmetleri için yapay zeka kullanım<br />
alanını deneyimliyorlar. Hilton Otelleri<br />
bir adım daha ileri giderek, check-in<br />
sırasında konuklara yardımcı olan ve yerel<br />
cazibe merkezleri ve yapacakları şeyler<br />
konusunda tavsiyede bulunan “Connie”<br />
adında gerçek bir robot ile <strong>hi</strong>zmet vermeye<br />
başladı. Otel resepsiyon masasında<br />
duran küçük bir robot olan Connie,<br />
ziyaretçilerle etkileşimde bulunmayı<br />
ve onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim<br />
sağlamayı öğreniyor. Ayrıca, müşterilerin<br />
ihtiyaç duydukları cevapları almasına<br />
yardımcı olmak için WayBlazer’in seyahat<br />
bilgilerine de erişebiliyor.<br />
5.Büyük Veri İstatistikleri / Big Data<br />
Yapay zekanın kullanılabilmesi için büyük<br />
verilere öncelikle ihtiyaç duyulduğunun<br />
altını çizmiştik. Gerekli veri olmadan<br />
yapay zeka çalışamıyor ve öngörülü<br />
istatistikler, analizler yapamıyor. O<br />
yüzden tüm sektörlerde, bilgi teknolojileri<br />
yani yazılımların da yardımıyla önce veri<br />
toplamamız lazım ki, geleceğe yönelik<br />
tahminlerde bulunabilelim. Küba örneğine<br />
bakacak olursak, ABD ile olan ilişkilerini<br />
çözmesi, turizmi izlemek ve ülkenin<br />
geleceğini planlamak için büyük veri<br />
ve yapay zeka ile ilgileniyor. Küba’nın<br />
internet alt yapısı modern standartlara<br />
uygun olmasa da, hükümet halihazırda<br />
sosyal medya, oteller ve turistik<br />
destinasyonlardan bilgi topluyor ve ülkede<br />
ek turizmi teşvik etmede faydalı olabilecek<br />
stratejiler üretiyor.
Change language