Metod Koleji Şikayet Politikası
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Çözüm basamakları şu şekilde düzenlenmiştir:<br />
Kolay ulaşılan ve de anlaşılan şikâyet çözme sürecine sahip bir okul<br />
Şikâyet çözme süreçleri kolay ve anlaşılır olarak düzenlenmiş bir yönetim<br />
Şikâyet yönetimine ilişkin sistemli bir takip<br />
Okul paydaşları çözümü takip edebilmektedirler.<br />
Yapılan analizlerde okulumuza gelen şikâyetler:<br />
Öğrenciler, veliler, öğretmenler ya da okul çevresinden gelmektedir.<br />
Şikâyet Konuları:<br />
Kantin Hizmetleri<br />
Güvenlik<br />
Ders Programı<br />
Öğretmenler ve diğer destek personel ile ilgili durumlar<br />
Uygulama politikaları<br />
Öğrenciler ve diğer gruplar arasındaki iletişim sorunları<br />
Gelen şikâyetler ister küçük çaplı ister büyük çaplı olsun hemen çözüm için ilk adım atılmaktadır.<br />
Şikâyetlerin iyi yönetilmesinde uygulanan adımlar:<br />
Dinleme ve anlama (Problemin tanımlanması)<br />
Şikâyet taraflarının ve konuların doğruluğunu kontrol etme (problemin sebeplerinin belirlenmesi)<br />
Çözüme ilişkin planlamanın yapılması<br />
Yapıcı ve uzlaştırmacı tavır sergileme<br />
Önemseme<br />
Tutarlı davranma<br />
Adil olma ve tarafsız olma<br />
Planların uygulanması<br />
Şikâyeti ortadan kaldıracak çözüm önerileri oluşturma<br />
Sonuçların gözden geçirilmesi<br />
Okulumuzda şikâyet yönetimi var olan sorunların açığa çıkması ve bunların çözümlenmesi sürecinde<br />
aidiyet duygusu ve kurumsal güven açısından büyük bir önem taşımaktadır.<br />
2
Change language