Metod Koleji Şikayet Politikası

METOD KOLEJİ ŞİKÂYET POLİTİKASI
Okulumuzda başarının artması ve devamlılığın sağlanması için problem çözmeye dayalı şikâyet
politikası, gelen şikâyetlerin yönetimi ile yakından ilgilidir. Özellikle okul yöneticilerimizin bu konudaki
becerileri çok değerli ve önemlidir. Problem çözme basamaklarına uygun analiz edilmesi ile
oluşturulan şikâyet politikamız, yöneticiler tarafından önce gelen şikâyetlerin doğruluğu
araştırılmakta, sorunun kaynağı irdelenmekte, olaya farklı bakış açılarıyla yaklaşılmaktadır.
Yöneticiler, şikâyet edilen konuya ya da kişiye tarafsız bir yaklaşım sergilemek sorumluluğunun
bilincindedirler.
Dünyada endüstri devrimine geçiş ile birlikte sanayi sektöründe seri üretimlerin başlaması müşteri
memnuniyetini odak noktası alarak çağdaş yönetim anlayışının ortaya çıkmasına neden olmuştur.
Çağdaş yönetim ile de müşteri Pazar arasındaki ilişki ön plana çıkmıştır. Küreselleşme, teknoloji ve
bilginin gelişmesiyle birlikte müşterinin Pazar seçimleri de etkilenmiştir.
Hizmet sektöründe, müşterilerin farkındalıklarının ve beklentilerinin değişmesi, teknolojinin
karmaşıklaşması ve rekabet unsurlarının sürekli gelişmesi vb. ilerlemeler hizmet ve kalite kavramlarını
etkin bir biçimde birbirine bağlamıştır. Artık günümüzde hem üretim hem hizmet sektöründe müşteri
memnuniyeti önemli bir yer edinmiştir. Bu da örgütlerin devamlılığı açısından belirleyici bir öneme
sahiptir. Sözünü ettiğimiz mal üreten örgütler için benzer durum hizmet üreten bir örgüt olan eğitim
kurumları için de geçerli bir öneme sahiptir.
Örgütün temel belirleyicileri olan okul yöneticileri, öğretmen, öğrenci ve velilerin okulumuzda
sunulan eğitim hizmetinin nitelik ve niceliğinden memnun olma düzeyleri, öğretimimizin etkililiği
açısından son derece önemlidir. Bu nedenle paydaşlarımızın şikâyetlerinin çözülmesi için
oluşturduğumuz şikâyet politikamız okul paydaşlarımızın memnuniyetsizliğinin giderilmesi açısından
da çok önemlidir. Yönetimimize yapılan her şikâyet değerlendirilmekte ve önemsenmektedir. Bize
ulaşan her şikâyet hizmetlerimizin ve eğitimimizin geliştirilmesini fark etmemiz, hizmet alanımızı daha
ileri taşımamız açısından doğrudan ilintili olarak düşünülmektedir.
Okul sürecinde öğretmen, öğrenci ve veliler arasında zaman zaman çatışmalar çıkabilmektedir.
Olumlu çözüm yaklaşımları bütün tarafların olgunlaşmasını ve hoşgörü değerlerinin oluşturulmasını
sağlamaktadır. Aynı zamanda çözüm odaklı olma aidiyet duygusunu güçlendirirken okula olan güven
duygusunu daha da güçlendirmektedir.
Okulda gerçekleştirdiğimiz eğitim, bize emanet edilmiş olan çok değerli çocuklarınıza ve siz sayın
velilerimizin okulumuzu seçme nedeninize göre düşünülmüş ve yapılandırılmıştır. Veli olarak,
eylemlerinizde eleştirmekten, talep etmekten, zorlamaktan, şikâyet etmekten, şart koşmaktan
ziyade, dinlemeyi, gözlemlemeyi, bilgilenmeyi, görüşmeyi, düşünmeyi, öneride bulunmayı tercih
etmelisiniz. Bu yapıcı ve saygıya dayalı tavır okulumuzun temel değerlerini oluşturmaktadır.
Çocuğunuzun okulunda önemli bir katılımcı olmanın ve bunu devam ettirmenin yolu geleneğimizi ve
kültürümüzü oluşturacak olan da bu tavırdır.
Metod Koleji paydaşları bilirler ki şikâyetler okulumuzda ciddiye alınmakta bu da örgütsel bağlılığı
artırmaktadır. Okulumuzda şikâyet çözme kültürü oluşturulmuştur, okul yönetimi ve paydaşlar olarak
çözüm sürecinde örnek davranışlar sergilenmesi, çatışmaların en kısa sürede ve en alt düzeyde
çözümlenmesi politikalarımızdandır.
1