ECZANE Hâ¹ZMETLERâ¹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJâ¹
ECZANE Hâ¹ZMETLERâ¹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJâ¹ ECZANE Hâ¹ZMETLERâ¹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJâ¹
12. Ünite - ‹fl Yaflam›303l›ktan uzaklaflt›klar› görülmektedir.Müflteri istek ve gereksinimlerinin ve hatta beklentilerininne oldu¤unun bilinmesi, müflteri memnuniyetininelde edilmesinde izlenecek yol aç›s›ndan çok önemlidir.‹flletmelerin temel amac›n›n kâr etmek oldu¤u ve bununda ancak müflterileri memnun ederek yap›labilece-¤i düflünüldü¤ü zaman müflteri istek ve gereksinimlerininönemi daha da artmaktad›r. Müflteri beklentileri,sosyal ve ekonomik çevre koflullar›ndaki de¤iflikliklerve teknolojik yenilikler sonucunda de¤ifliklikler gösterir.Müflteri memnuniyetinin sa¤lanmas›nda, iflletmeninmüflteri odakl› bir yol izlemesinin çok büyük katk›lar›olmaktad›r. Müflteri odakl› olmak, bir iflletmenin müflterive pazardaki geliflmeleri odak olarak belirleyerek faaliyetlerineyön vermesi anlay›fl›na dayanmaktad›r.S›ra Sizde 3‹flletmeler ve çal›flanlar› müflterilerinin kimler oldu¤unu,duygu, düflünce ve bir üründen beklentilerinin neleroldu¤unu saptamak, mevcut ve hedef müflterilerineyönelik sürekli araflt›rmalar yapmak zorundad›r. Müflteritatmininde iflletme aç›s›ndan ürün ve hizmet kalitesininbelirlenmesinde dikkat edilmesi gerekenler flu flekildes›ralanabilir:• Performans: Ürünün birinci s›rada yer alan özelli-¤i, kalitesinin tatmin edici olmas›d›r. Bir televizyoniçin performans ses ve görüntü kalitesidir.• Özellikler: Ürünün temel çal›flma özelliklerini tamamlayanikincil özellikleridir. Bir seyahat arac›ndayap›lan ikram veya bir elektronik alette bulunan kullan›m›kolaylaflt›r›c› ekstra özellikler gibi.• Güvenilirlik: Ürünün belirli bir zaman aral›¤›ndabozulmas› ya da iyi çal›flmamas› olas›l›¤›d›r.• Uygunluk: Ürünün tasar›m›n›n ve çal›flmas›n›n öncedenbelirlenmifl özelliklere ya da kullan›c›lar›nbeklentilerine ne derecede uygun oldu¤udur. Birgömlek ya da ayakkab›n›n belirtilen ölçüye uymas›gibi.• Dayan›kl›l›k: Ürünün fiziksel olarak bozulma olmadanya da modas› geçmeden ne kadar sürekullan›labilece¤idir.• Hizmet alabilme: Bir ürünün onar›m›nda gösterilenh›z, nezaket, uzmanl›k ve kolayl›kt›r.• Estetik: Ürünün görünümü ile ilgili olarak kifliselde¤erlendirme sonucu ortaya ç›kan unsurlar›d›r.• Ün (alg›lanan kalite): fiirketin genel imaj› ve ünüdür.S›ra Sizde 4Mülâkata giden bir aday›n görüflme s›ras›nda üzerindedurmas› gereken olas› temel kurallar flöyle s›ralanabilir:• Olumlu bir bafllang›ç için mülâkat› yapan kiflinin eliuygun biçimde s›k›lmal› ve abart›l› olmayacak flekildegülümsenmeli,• ‹kram edilse bile sigara içilmemeli,• Oturulacak yer gösterilmeden kesinlikle oturulmamal›,• Mülâkat s›ras›nda saate kesinlikle bak›lmamal›,• Mülâkat› yapan kifli konuyu açmadan pozisyonunmaddî imkânlar› gündeme getirilmemeli,• Daima göz temas› sa¤lanmal›,• Dürüst olunmal› ve sorulan sorunun cevab› bilinmiyorsa“bilmiyorum” denebilmeli,• Soruya cevap vermeden önce iyice düflünülmeli,• Baflvurulan ifle istekli olundu¤u mümkün oldu¤uncagösterilmeli,• Kariyer ile ilgili bilgi saklanmamal› ve yan›lt›c› bilgivermekten kaç›n›lmal›,• Mülâkat› yapan kifliye sayg› gösterilmeli fakat asla üstüngörülmemelidir.
304 Eczane Hizmetleri, Eczac›l›k Mevzuat› ve DeontolojiYararlan›lan ve BaflvurulabilecekKaynaklarBarutçugil, ‹. (2009). Müflteri ‹liflkileri ve Sat›fl Yönetimi.‹stanbul: Kariyer Yay›nc›l›k, Birinci Bask›, ISBN 978-9944-300-36-0.B›çakç›, ‹. (2004). ‹letiflim ve Halkla ‹liflkiler. ‹stanbul:MediaCat Kitaplar›, 5. Bask›, ISBN 975-96619-0-X.Bozkurt, ‹. (2004). ‹letiflim Odakl› Pazarlama: TüketicidenMüflteri Yaratmak. ‹stanbul: MediaCat Kitaplar›,1. Bas›m, ISBN 975-6347-16-3.Çak›r, Ö. (2004). Profesyonel Yaflamda Kiflisel ‹maj veSosyal Yaflam Etiketi. ‹stanbul: Yap› Kredi Yay›nlar›,5. Bask›, ISBN 975-08-0303-5.Dalk›l›ç, A. (2004). ‹letiflimde iletiflim. Ankara: Elma Yay›nevi,1.Bas›m, ISBN 975-8546-17-1.Harmanc›, M. (2008). ‹fl’te ‹maj Faktörü. ‹stanbul: NesilMatbaac›l›k, ISBN 978-975-269-547-4.Odabafl›, Y. (2009). Kal›c› Baflar› ‹çin Müflteri Hizmetleri.‹stanbul: MediaCat Kitaplar›, 1. Bas›m, ISBN 975-605-5755-34-8.Odabafl›, Y., Bar›fl, G. (2003). Tüketici Davran›fl›. ‹stanbul:MediaCat Kitaplar›, 3. Bask›, ISBN 975-8378-64-3.Sabuncuo¤lu, Z. (2007). Halkla ‹liflkiler. Bursa: Alfa AktüelYay›nlar›, 8. Bask›, ISBN 975-253-060-5.http://www.tdk.gov.tr/TR/Ge-nel/Ana.aspx?F6E10F8892433CFFA-AF6AA849816B2EF4376734BED947CDE, Eriflim Tarihi:05/05/2010http://www.edubilim.com/forum/basarisizlik_ile_ilgili_guzel_sozler-t13478.0.html,Eriflim Tarihi:05/05/2010http://www.frmtr.com/halkla-iliskiler-turizm-ve-insankaynaklari-ulastirma/1030367-halkla-iliskilerde-kullanilan-araclar.html,Eriflim Tarihi: 05/05/2010http://www.tse.org.tr/Turkish/KaliteYonetimi/9000bilgi.asp,Eriflim Tarihi: 05/05/2010http://www.danismend.com/konular/pazarlamayon/paz_musteri_odaklilik.htm,Eriflim Tarihi:05/05/2010http://www.yildiz.edu.tr/~inan/is_gorusmeleri.htm,Eriflim Tarihi: 05/05/2010http://eab.ege.edu.tr/pdf/2_1/C2-S1-M7.pdf, Eriflim Tarihi:05/05/2010
- Page 110 and 111: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 112 and 113: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 114 and 115: K ‹ T A PK ‹ T A PTELEV‹ZYON1
- Page 116 and 117: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 118 and 119: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 120 and 121: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 122 and 123: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 124 and 125: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 126 and 127: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 128 and 129: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 130 and 131: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 132 and 133: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 134 and 135: 11. Ünite - Hasta Haklar› - Hayv
- Page 136 and 137: ‹fl Yaflam›G‹R‹fi‹flletme
- Page 138 and 139: K ‹ T A PK ‹ T A PTELEV‹ZYON1
- Page 140 and 141: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›283Öte
- Page 142 and 143: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›285gile
- Page 144 and 145: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›287Bu b
- Page 146 and 147: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›Kuruluf
- Page 148 and 149: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›291Giyi
- Page 150 and 151: SIRA S‹ZDESIRA S‹ZDEAMAÇLARIMI
- Page 152 and 153: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›295Baya
- Page 154 and 155: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›‹ri V
- Page 156 and 157: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›299Öze
- Page 158 and 159: 12. Ünite - ‹fl Yaflam›301Kend
- Page 162 and 163: Sözlük305SözlükAAdjuvant/yard
- Page 164 and 165: Sözlük307Dispersiyon: Bir madde t
- Page 166 and 167: Sözlük309HHacr (hicr): Birisine b
- Page 168 and 169: Sözlük311K›zam›k/Measles: Gen
- Page 170 and 171: Sözlük313Ortostatik hipotansiyon:
- Page 172 and 173: Sözlük315Seminer: Bir konu ile il
- Page 174 and 175: Sözlük317Töre: Bir toplulukta be
304 Eczane Hizmetleri, Eczac›l›k Mevzuat› ve DeontolojiYararlan›lan ve BaflvurulabilecekKaynaklarBarutçugil, ‹. (2009). Müflteri ‹liflkileri ve Sat›fl Yönetimi.‹stanbul: Kariyer Yay›nc›l›k, Birinci Bask›, ISBN 978-9944-300-36-0.B›çakç›, ‹. (2004). ‹letiflim ve Halkla ‹liflkiler. ‹stanbul:MediaCat Kitaplar›, 5. Bask›, ISBN 975-96619-0-X.Bozkurt, ‹. (2004). ‹letiflim Odakl› Pazarlama: TüketicidenMüflteri Yaratmak. ‹stanbul: MediaCat Kitaplar›,1. Bas›m, ISBN 975-6347-16-3.Çak›r, Ö. (2004). Profesyonel Yaflamda Kiflisel ‹maj veSosyal Yaflam Etiketi. ‹stanbul: Yap› Kredi Yay›nlar›,5. Bask›, ISBN 975-08-0303-5.Dalk›l›ç, A. (2004). ‹letiflimde iletiflim. Ankara: Elma Yay›nevi,1.Bas›m, ISBN 975-8546-17-1.Harmanc›, M. (2008). ‹fl’te ‹maj Faktörü. ‹stanbul: NesilMatbaac›l›k, ISBN 978-975-269-547-4.Odabafl›, Y. (2009). Kal›c› Baflar› ‹çin Müflteri Hizmetleri.‹stanbul: MediaCat Kitaplar›, 1. Bas›m, ISBN 975-605-5755-34-8.Odabafl›, Y., Bar›fl, G. (2003). Tüketici Davran›fl›. ‹stanbul:MediaCat Kitaplar›, 3. Bask›, ISBN 975-8378-64-3.Sabuncuo¤lu, Z. (2007). Halkla ‹liflkiler. Bursa: Alfa AktüelYay›nlar›, 8. Bask›, ISBN 975-253-060-5.http://www.tdk.gov.tr/TR/Ge-nel/Ana.aspx?F6E10F8892433CFFA-AF6AA849816B2EF4376734BED947CDE, Eriflim Tarihi:05/05/2010http://www.edubilim.com/forum/basarisizlik_ile_ilgili_guzel_sozler-t13478.0.html,Eriflim Tarihi:05/05/2010http://www.frmtr.com/halkla-iliskiler-turizm-ve-insankaynaklari-ulastirma/1030367-halkla-iliskilerde-kullanilan-araclar.html,Eriflim Tarihi: 05/05/2010http://www.tse.org.tr/Turkish/KaliteYonetimi/9000bilgi.asp,Eriflim Tarihi: 05/05/2010http://www.danismend.com/konular/pazarlamayon/paz_musteri_odaklilik.htm,Eriflim Tarihi:05/05/2010http://www.yildiz.edu.tr/~inan/is_gorusmeleri.htm,Eriflim Tarihi: 05/05/2010http://eab.ege.edu.tr/pdf/2_1/C2-S1-M7.pdf, Eriflim Tarihi:05/05/2010
Change language