ECZANE H‹ZMETLER‹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJ‹

302 Eczane Hizmetleri, Eczac›l›k Mevzuat› ve DeontolojiKendimizi S›nayal›m Yan›t Anahtar›1. d Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Halkla ‹liflkilerin Tan›m›ve Genel Bilgiler” konusunu yeniden gözdengeçiriniz.2. c Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “‹fl Yerinde Halkla‹liflkiler Aç›s›ndan Bulunmas› Gereken Özellikler”konusunu yeniden gözden geçiriniz.3. e Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Tüketici Davran›fllar›”konusunu yeniden gözden geçiriniz.4. c Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Çevresel Etkiler” konusunuyeniden gözden geçiriniz.5. d Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Hasta/Tüketici/MüflteriHizmetleri” konusunu yeniden gözden geçiriniz.6. b Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Müflterinin GözündeSayg›nl›k Oluflturma” konusunu yeniden gözdengeçiriniz.7. a Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Müflterilere HizmetSunarken Dikkat Edilmesi Gerekenler” konusunuyeniden gözden geçiriniz.8. e Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “‹fl Yaflam›nda Profesyonel‹maj” konusunu yeniden gözden geçiriniz.9. d Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Profesyonel Yaflamda‹maj K›r›c›lar” konusunu yeniden gözdengeçiriniz.10. b Yan›t›n›z yanl›fl ise lütfen “Baylarda Kravat›nÖnemi” konusunu yeniden gözden geçiriniz.S›ra Sizde Yan›t Anahtar›S›ra Sizde 1Halkla iliflkilerde, hedef kitleyle iletiflim kurulup, haberleflmeninsa¤lanabilmesi için hem kiflisel hem de kifliselolmayan çeflitli araçlardan yararlan›l›r. Halkla iliflkilerdekullan›lan araçlar aras›nda, radyo, televizyon,kitap, gazete, dergi, broflür, el kitaplar›, afifl, el ilânlar›,bültenler, y›ll›klar, toplant›, sergi, seminer vb. araçlarbulunmaktad›r. Plânlama yap›l›rken, hedef kitleye iletilecekmesajlar›n hangi araçlarla iletilece¤i önceden belirlenmelidir.Burada temel amaç, hedef kitleye mesajlar›n,en k›sa zamanda, en az maliyetle ve en uygunhangi araçlar› kullanarak iletilmesinin belirlenmesidir.Yaz›l› araçlar: Gazeteler, bas›n toplant›s› ve bas›n bülteni,dergiler ve iflletme taraf›ndan haz›rlan›p yay›nlananaraçlar olan broflürler, bültenler, el kitab›, y›ll›k,afifller, pankartlar ve el ilânlar›d›r.Yay›n araçlar›: Radyo ve televizyon ilk s›rada yer alanlard›r.Radyo, halkla iliflkiler faaliyetlerinde çok s›k kullan›lanetkili araçlardan biridir. Haber bültenleri, söylefliler,aç›k oturumlar, röportajlar hatta k›sa anonslar bilebirer halkla iliflkiler program› olabilir.Televizyonun, görüntüyü ön plâna getirip belirli bir düflünceveya görüflü oluflturmaya yard›mc› olmas› onudaha etkili bir duruma getirmektedir.Festivaller: Organizasyon zorlu¤u nedeniyle belirli kurulufllarveya kiflilerle iflbirli¤i yap›larak gerçeklefltirilir.Halkla iliflkiler tekni¤i içinde çeflitli toplumsal olaylardanyararlan›lmaya çal›fl›l›r.Yar›flmalar: De¤iflik kesimler veya de¤iflik kifliler aras›ndadüzenlenen yar›flmalar kamuoyunun ilgisini kuruluflüzerine çekmek için düflünülmüfl ilginç yöntemlerdenbiridir. ‹lgiyi artt›rmak ve yar›flmaya daha ciddîbir görünüm kazand›rmak bak›m›ndan yar›flmalar ödüllüolarak yap›l›r. Yar›flmalardaki bir baflka amaç da dahaçok kiflinin kat›l›m›n› sa¤lamak oldu¤undan yar›flmakonular›n›n iyi seçilmifl olmas› gerekir.Sergiler: Çizgilerle anlat›lan mesajlar› bir araya toplayan,bu yüzden de son y›llarda oldukça s›k kullan›lanbir yöntem haline gelmifltir. Sergilerde en önemli koflul,anlatmak istediklerini kolayca anlatabilmesidir.Toplant›lar: Toplant›larda konu güncel ve önemli olmal›,mümkün oldu¤u kadar genifl bir kitlenin ilgi alan›nagirmelidir. Toplant›lar›n yer ve zaman seçimi deözenle yap›lmal›d›r.Törenler: Günümüzde törenler, üst düzey devlet yöneticilerininkat›l›mlar›, ülkenin çeflitli alanlarda isimyapm›fl kiflilerinin gelmeleri nedeniyle önemli bir tan›-t›m yöntemi haline gelmifltir. Törenlerde önemli olan,hassas bir noktay› yakalay›p onu halkla iliflkiler çal›flmalar›ylasüsleyip topluma sunmakt›r.S›ra Sizde 2Günümüzde küreselleflmeyle birlikte rekabetin yo¤unlaflmas›,iflletmelerin her gün yayg›nlaflan ça¤dafl kaliteyönetim anlay›fllar›na yönelmesine neden olmufltur.Toplam kalite yönetimi, müflteri iliflkileri yönetimi, ISO(Uluslararas› Standart Organizasyonu) kapsam›ndakiçal›flmalar içinde yer alan ve bunlar› do¤ru bir flekildeuygulayan iflletmeler, rakiplerine göre hem kalite hemde maliyet aç›s›ndan üstünlük sa¤layarak pazardaki paylar›n›artt›rmaktad›rlar.Tüm bu çal›flmalar›n temel amac› müflteri memnuniyetive odak noktas› da müflteridir. Bu çal›flmalar›n zay›f oldu¤uveya hiç yap›lmad›¤› iflletmelerin müflteri odakl›-