ECZANE H‹ZMETLER‹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJ‹

12. Ünite - ‹fl Yaflam›301Kendimizi S›nayal›m1. Afla¤›dakilerden hangisi halkla iliflkiler kavram›n›ntafl›d›¤› anlamlardan biri de¤ildir?a. Plânl› ve düzenli bir çal›flmab. Kurumun/iflletmenin toplumla bütünleflmesic. Kamuoyunu etkileme ve yönlendirme süreci.d. Kurumsal imaj›n zedelenmesie. Halkla iliflkiler bir iletiflim olgusu2. Afla¤›dakilerden hangisi bir iflyerinde halkla iliflkileraç›s›ndan olmas› gereken özelliklerden biridir?a. Güzel bir müzikb. Siyah renkli koltuklarc. ‹ç aç›c›l›kd. Serinlike. Yüksek banko3. Afla¤›dakilerden hangisi tüketici davran›fllar›na ait birözellik de¤ildir?a. Çevre faktörlerinden etkilenmesib. Dinamik bir süreç olmas›c. Güdülenmifl bir davran›fl olmas›d. Farkl› rollerle ilgilenmesie. Bir faaliyetten oluflmas›4. Afla¤›dakilerden hangisi tüketicinin sat›n al›m karar›ndaetkili bir çevresel etkendir?a. ‹fl yeri ortam›b. Evinin hangi semtte oldu¤uc. Aile yap›s›d. Kulland›¤› araban›n markas›e. Cep telefonunun dokunmatik olmas›5. Eczane müflterisi ile ilgili afla¤›dakilerden hangisido¤rudur?a. Eczaneye gelen herkes hastad›r.b. Eczaneye en s›kl›kla ebeveynler gelir.c. Eczaneye u¤rayan ço¤u hasta pediatri (çocuk)grubundand›r.d. Eczaneye gelen kiflilere müflteri/tüketici demekuygun olur.e. Eczane gelenler ço¤unlukla 25-30 yafl grubudur.6. Müflterinin gözünde sayg›nl›k oluflturmak için afla¤›-dakilerden hangisi önemlidir?a. H›zl› konuflmab. Tutarl›l›kc. Seri hareketlerd. Sözlerin unutulmas›e. ‹lgisizlik7. Afla¤›dakilerden hangisi eczaneye gelen kifliye hizmetverirken yap›lmamas› gereken bir davran›flt›r?a. Bekletmekb. Sorununu anlamakc. Münakafla etmemekd. Güler yüzlü olmake. Dinlemek8. Afla¤›dakilerden hangisi hizmet sektöründe çal›flanbirisinin seçece¤i bir giyim tarz› olamaz?a. Temizb. Profesyonelc. Kalitelid. Yaklafl›labilire. Da¤›n›k9. Afla¤›dakilerden hangisi bayanlar için profesyonelyaflamda imaj k›r›c›d›r?a. K›sa çoraplarb. Temal› kravatlarc. Çiçek kokulu parfümd. Ojesi ç›km›fl t›rnaklare. Orta yükseklikte topuklu ayakkab›lar10. Afla¤›dakilerden hangisi iflyeri kravat›nda bulunmas›gereken özelliklerden biridir?a. Boyunun kemer tokas›n›n alt›nda olmas›b. Gevflek ba¤lanmamas›c. Civciv desenli olmas›d. Çingene pembesi renkte olmas›e. Renginin solmufl olmas›