ECZANE H‹ZMETLER‹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJ‹

284 Eczane Hizmetleri, Eczac›l›k Mevzuat› ve Deontoloji• Pazar›m›z› oluflturan tüketiciler kimlerdir?• Ne sat›n al›rlar?• Ne zaman sat›n al›rlar?• Sat›n alma kimlerle ilgilidir?• Neden sat›n al›rlar?• Nereden sat›n al›rlar?• Ne kadar ve ne s›kl›kta sat›n al›rlar?• Ald›klar›n› nas›l kullan›rlar?Güdülenmek: Bireylerin, iflyönünü, gücünü ve önceliks›ras›n› belirleyen iç veya d›fldürtücünün etkisi ile eylemegeçmesi.Dinamik: Mekani¤in kuvvet,hareket, enerji aras›ndakiiliflkilerini inceleyen dal›, devimbilimi, hareketli, her ande¤iflebilen, duruk karfl›t›,devimsel.Tüketici Davran›fl›na Ait ÖzelliklerHer konuda oldu¤u gibi, tüketici davran›fl›n›n incelenmesinde de baz› varsay›mlar›ve alana ait özellikleri incelemek gerekir. Tüketici davran›fl›na ait özellikleri yediana konuda toplamak olanakl›d›r:• Tüketici davran›fl› güdülenmifl bir davran›flt›r.• Tüketici davran›fl› dinamik bir süreçtir.• Tüketici davran›fl› çeflitli faaliyetlerden oluflur.• Tüketici davran›fl› karmafl›kt›r ve zamanlama aç›s›ndan farkl›l›klar gösterir.• Tüketici davran›fl› farkl› rollerle ilgilenir.• Tüketici davran›fl› çevre faktörlerinden etkilenir.• Tüketici davran›fl› farkl› kifliler için, farkl›l›klar gösterebilir.Tüketici davran›fl› genel modeli afla¤›daki formülle aç›klanabilir:D = f (K, Ç)Bu formülde D davran›fl›, K kiflisel etkileri, Ç ise çevre faktörlerini ifade etmekteve D, K ve Ç’nin bir fonksiyonu olarak aç›klanmaktad›r.Tüketiciye Etki Eden ve Al›m Karar›n› fiekillendirenDe¤iflkenlerTüketiciye etki ederek bir ürün ya da hizmeti al›m karar›n› flekillendiren veya oluflturande¤iflkenleri üç ana bafll›kta grupland›rmak mümkündür:• fiah›sa ba¤l› farkl›l›klar• Çevresel etkiler• Psikolojik süreçfiah›sa Ba¤l› Farkl›l›klarDavran›fl› etkileyen, flah›ssal farkl›l›kla ilgili befl ana grup vard›r:• Tüketici kaynaklar›: Al›m karar›n› almadan önce her tüketici, zaman, parave bilgi kaynaklar›n› gözden geçirir.• Bilgi: Bir tüketicinin akl›nda bulunan ürünün al›nabilirli¤i, ürün özelliklerihakk›nda bilgisi, nereden nas›l al›naca¤› ve nas›l kullan›laca¤› konular›ndaedindi¤i bilgilerdir.• Tav›rlar: fiah›ssal davran›fllar, bir ürüne veya markaya olan tavra göre de¤ifliklikgösterir. Bir ürüne olan tav›r, asl›nda en kolay seçeneklerin olumlu veyaolumsuz, bütünsel de¤erlendirmesi olarak tan›mlan›r. Tav›r belirlendi¤izaman, sonraki al›m kararlar›nda etkili olur ve de¤ifltirilmesi çok güçtür.• Motivasyon: Bir tüketici, asl›nda sat›n alma karar›n› verdi¤i zaman, motivasyonununda yüksek olmas› gerekir. ‹htiyaçlar ve al›m karar›na etki edenbütün ögeler al›m karar›n› büyük ölçüde etkiler.• Kiflilik, de¤erler ve yaflam tarz›: Kifliler, birbirinden farkl› davran›fllar ser-