ECZANE H‹ZMETLER‹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJ‹

12. Ünite - ‹fl Yaflam›283Öte yandan, telefon kullan›m›na yönelik afla¤›da belirtilen baz› temel kurallarda göz ard› edilmemelidir:• Eczane telefonu uzun süre meflgul kalmamal›d›r.• Telefona en çok iki kez çald›ktan sonra yan›t verilmelidir.• Telefonu yan›tlayan kifli eczanenin ad›n› söylemeli ve kendisini tan›tmal›d›r.• Telefon eden kiflinin istemi do¤rultusunda ilgili kifliye k›sa sürede yönlendirmeyap›lmal›d›r.• Yönlendirme süresinin uzamas› ya da o an mümkün olmamas› durumundaSIRA S‹ZDEarayan kiflinin telefon numaras› al›nmal› ve daha sonra kendisiyle ba¤lant›SIRA S‹ZDEkurulmal›d›r.• Telefon edenin, ilgili birimle görüflüp görüflmedi¤i ya da DÜfiÜNEL‹M ba¤lant›n›n kesilipkesilmedi¤i denetlenmelidir.• Telefon edecek kifli, verece¤i mesaj›, amac›na yönelik biçimde yaz›l› olarakSORUönceden plânlamal› ve mümkün oldu¤unca k›sa sürede aç›k ve kesin ifadelerleDÜfiÜNEL‹MSORUaktarmal›d›r.• Telefon görüflmesi s›ras›nda not alabilmek için mutlaka k⤛t D‹KKAT ve kalem bulundurulmal›d›r.Bir di¤er kifliye yönelik telefon mesaj›n›n ana hatlar› (aranan,D‹KKATarayan, telefon numaras›, mesaj içeri¤i, mesaj› alan, SIRA tarih S‹ZDE ve saat) ilgili-SIRA S‹ZDEye iletilmek üzere mutlaka kaydedilmelidir. Bunun için SIRA standart S‹ZDEtelefon mesajSIRA S‹ZDE• formlar› da kullan›labilir.Görüflme s›ras›nda yanl›fl anlafl›labilecek rakamlar›n ve AMAÇLARIMIZ sözcüklerin yinelenmesi(gerekti¤inde kodlanmas›) gerekir. Al›c› taraf›n da, mesaj› yineleyerek AMAÇLARIMIZDÜfiÜNEL‹MDÜfiÜNEL‹Manlad›¤›n› do¤rulamas› uygun olur.• Görüflme süresince dinleyen taraf, sürekli suskun kalmadan K SORU ‹ T Aaktif P dinlemeyaparak, “evet”, “do¤ru”, “anlad›m” gibi onay sözcükleri kullanmal›d›r.K SORU ‹ T A P• Görüflmeyi, telefon eden kiflinin bitirece¤i ve u¤urlama sözcüklerinden sonra,telefonun olabildi¤ince ortak zamanlamayla acele edilmeden TELEV‹ZYONkapat›lma-TELEV‹ZYOND‹KKATD‹KKATs› gerekti¤i unutulmamal›d›r.SIRA S‹ZDESIRA S‹ZDEÇal›flanlarda bulunmas› gereken özellikleri, http://www.egitimaileforum.com/forums/cag-‹NTERNET‹NTERNETdas-isletmelerde-yeni-bir-guc-olarak-halkla-iliskiler-tanimi-onemi-ve-gelisimi-t47885.html?p=633711#post633711 adresinde inceleyebilirsiniz. AMAÇLARIMIZ AMAÇLARIMIZHalkla iliflkiler ve iletiflim ile ilgili olarak Dr. Ahmet Yetkin ve Uzman K ‹ TÜmmühan A P NazanYatk›n’›n Halkla iliflkiler ve ‹letiflim (Ankara: Nobel Yay›nc›l›k 2006) adl› kitab›n› okuyabilirsiniz.TELEV‹ZYONTÜKET‹C‹ DAVRANIfiLARIYaflam›m›z›n büyük bir k›sm› tüketim ve tüketim ile ilgili konularda u¤rafllar vermeklegeçer. Bu ba¤lamda “tüketici davran›fl›” hepimizin kolayca gözlemleyip, anlayabilece¤iörneklerle dolu, dinamik ve heyecan verici bir aland›r. ‹NTERNETK ‹ T A PTELEV‹ZYON‹NTERNETTüketici Davran›fl›En genifl anlam›yla “tüketici davran›fl›”, pazar yerinde tüketicinin davran›fl›n› inceleyen,bu davran›fl›n nedenlerini araflt›ran uygulamal› bir bilim dal›d›r.Di¤er bir tan›mla, “Kiflinin özellikle ekonomik ürünleri ve hizmetleri sat›n almave kullanmadaki kararlar› ve bunlarla ilgili faaliyetleridir”. Tüketici davran›fllar› incelenerekcevaplanmaya çal›fl›lan sorular afla¤›daki bafll›klar alt›nda toplanabilir: