ECZANE H‹ZMETLER‹, ECZACILIK MEVZUATI VE DEONTOLOJ‹

282 Eczane Hizmetleri, Eczac›l›k Mevzuat› ve Deontoloji• Temizlik: Eczanedeki badana temiz görünüfllü olmal›d›r. Duvarlara afifl veposter yap›flt›r›lmamal›, eczanenin önü ve çevresi de temiz olmal›d›r. Vitrincamlar› temiz tutulmal›, kap› girifline paspas konulmal›d›r. Kap› yanlar› çiçeklerledonat›labilir. Ancak böyle bir durumda çiçeklerin bak›m› düzenliaral›klarla gerçeklefltirilmelidir. Lavabo ve tuvaletler temiz tutulmal›d›r.• ‹ç aç›c›l›k: Vitrin camlar› genifl, iç mekân iyi ayd›nlat›lm›fl ve aç›k renge boyanm›flolmal›d›r. ‹ç mekânda gereksiz eflya bulundurulmamal›d›r. Canl› çiçeklereyer verilebilir. ‹çerisi 20-22 derece civar›nda olup, çok iyi havaland›r›lm›flolmal›d›r.• Düzen: Eczanenin girifli ve koridoru düzenli olmal›d›r. Mekândaki eflyalaren uygun ve kullan›fll› biçimde yerlefltirilmelidir. Dolaplar›n içi, banko vemasalar›n, sehpalar›n üstü da¤›n›k olmamal›d›r. Dosya ve klâsörler düzgünbiçimde yerlefltirilmeli, faks, bilgisayar gibi makineler uygun yerlere (mümkünsearka plânda bir yere) konulmal›d›r.ÇALIfiANLARDA BULUNMASI GEREKEN ÖZELL‹KLERKifliler üzerinde ilk izlenim son derece önemlidir. Halkla çok s›k› iliflkiler içindebulunan eczane gibi bir kurumda çal›flan elemanlar üstüne bafl›na, davran›fl›na, giyimve kuflam›na özen göstermeli ve dikkatli olmal›d›r.Davran›flBir eczaneyi temsil eden çal›flan›n, eczaneye gelen herkese s›cak, sempatik, insanc›lve güleryüzlü yaklaflmas›, halkla iliflkiler aç›s›ndan son derece önemlidir. Heleki, eczaneye gelenlerin ço¤unun hasta veya hasta yak›n› oldu¤unu düflünürsek, budavran›fl biçimi daha da çok önem kazan›r. Bu tür davran›fl karfl› tarafta, sevgi, be-¤eni ve güven yarat›r.DuruflHalkla iliflkilerde eczane çal›flanlar›n›n durufl ve tav›rlar› son derece önemlidir. Örne¤in;masa kenarlar›na dayanmak, sandalyeye yan oturmak, hasta veya müflterikonuflurken çay veya kahve içmek hofl olmaz. Uygulamada karfl›lafl›lan uygunsuztav›rlardan biri de, hasta/müflteri eczanede ilac›n› almak/hizmet almak için beklerken,iki eleman›n kendi aralar›nda gereksiz gülüflmelerle konuflmalar›d›r. Bekleyenkifli bu tür tav›rlar karfl›s›nda bir fley söylemese de iyi karfl›lamaz ve bunu sayg›s›zl›kolarak de¤erlendirir.Giyim ve Bak›mEczane personeli karfl› tarafta olumlu izlenim b›rakmak için giyim, kuflam ve bak›-m›na da özen göstermelidir. Düzensiz, da¤›n›k ve temiz olmayan bir giyim, kuflamolumsuz etki yarat›r. Bu amaçla flu noktalara özen gösterilmelidir.• Erkek çal›flanlar saç ve sakal t›rafl›n› önemsemelidir.• Bayan çal›flanlar›n afl›r› derecede makyaj yapmalar› uygun de¤ildir.• Tüm personelin afl›r›ya kaçan bir giyim stili (tarz›) içinde olmalar› sayg›nl›¤›olumsuz yönde etkiler.Bu konuya iliflkin daha detayl› bilgiler ilerleyen sayfalarda yer almaktad›r.Telefon ‹letiflimiTelefon görüflmesini bafllatacak taraf›n, arama ifllemini hedef kifli ya da kuruluflunuygun oldu¤u zamanlara göre plânlamas› gerekir.