MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 279Bu ölçümde iþin amaçla ne kadar uygunluk gösterdiði, uygun olsa bile a-maca ne kadar yaklaþtýðý ölçülmelidir. Örneðin, kurumun amacý maliyetleridüþürmek ise, yapýlan çalýþmalarýn maliyet düþürücü olup olmadýðýnýn sorgulanmasýuygunluk deðerlendirmesi iken, yapýlan çalýþmalar maliyet düþürücüise maliyetleri ne kadar düþürdüðü de deðerlendirilmelidir. Maliyetlerin% 10 düþürülmesi amaç iken, yapýlan faaliyetlerle maliyetler % 5 düþüyorsa,bu durumda faaliyetin performansý % 50 olacaktýr.Bir kurumun performansýnýn ölçülmesinde kullanacak kriterler neler olmalýdýr?Bu sorunun cevabý üzerinde mutabakat bulunmamaktadýr. Aktan’agöre bu kriterler þunlar olmalýdýr: 277* Kalite* Verimlilik* Karlýlýk* Maliyet* Yenilik* Müþteri memnuniyeti* Çalýþanlarýn memnuniyetiÝngiltere Sayýþtayý’na göre performans ölçüm kriterleri þunlardýr: 278* Tutumluluk ölçütleri* Finansal ölçütler* Hizmet kalitesinin ölçütleri* Etkinlik ölçütleri* Verimlilik ölçütleriPerformans ölçümü ile ilgili kriterlerin tespitinde her ne kadar bir mutabakatyoksa da, kurumsal performansýn ölçülmesinde etkinlik, verimlilik temelunsur olarak görülmektedir. Aktan’ýn kriterlerinde söz konusu edilenmüþteri ve çalýþan memnuniyeti ile yeniliklerin de ölçülmesi, performans öl-277 AKTAN, C. Can, Deðiþim Çaðýnda Devlet, Çizgi Kitabevi, Konya 2003, s.64278 NAO (Ýngiltere Sayýþtayý, Performans Ölçümü, Çev: ARAL, C.Suat, Sayýþtay Baþkanlýðý, Ankara 2001, s.13