MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

258 Modern Kent Yönetimi - Itedbirler almalýdýr. Düzeltici faaliyetler karþýlanan uygunsuzluklarýn etkilerineuygun olmalýdýr. Dokümante edilmiþ prosedür;a. Müþteri þikayetleri dahil olmak üzere uygunsuzluklarýn gözden geçirilmesi,b. Uygunsuzluklarýn nedenlerinin belirlenmesi,c. Uygunsuzluklarýn tekrarýný önlemek için alýnacak tedbir ihtiyacýnýndeðerlendirilmesi,d. Gereken tedbirin belirlenmesi ve uygulanmasý,e. Alýnan tedbirin sonuçlarýnýn kayýtlarý (madde 4.2.4 ),f. Alýnan düzeltici tedbirin gözden geçirilmesi için,Þartlarý tanýmlamak üzere oluþturulmalýdýr.AçýklamaDüzeltici faaliyet, sorun ortaya çýktýktan sonra sorunun sebebini gidermeyeyönelik yapýlan çalýþmalardýr. Bu kapsamda yapýlacak çalýþmalar ile ilgiliprosedür hazýrlanmalýdýr. Bu prosedür, problem çýktýðýnda bu problemlerinsebebinin nasýl araþtýrýlacaðýný, kimler tarafýndan nasýl bu sebebin izah e-dileceðini belirtmelidir. Çünkü aslolan sadece hatayý gidermek deðil, bir dahatekrarlamamasý için hatanýn sebebini gidermektir. Örneðin resmi yazýþmalardapersonel sýklýkla hata yapýyorsa, bu hatanýn sebebi araþtýrýlýr. Diyelimki, bu konudaki eðitim yetersizliðinden kaynaklanýyorsa, eðitim düzenlenmesidüzeltici faaliyettir.8.5.3: Önleyici FaaliyetlerKuruluþ, oluþmasýný önlemek amacýyla potansiyel uygunsuzluklarýn sebeplerinigidermek için tedbirler almalýdýr. Önleyici faaliyetler, potansiyeluygunsuzluklarýn etkilerine uygun olmalýdýr.Dokümante edilmiþ bir prosedür;a. Potansiyel uygunsuzluklarýn ve bunlarýn nedenlerinin belirlenmesi,b. Uygunsuzluklarýn tekrarýný önlemek için gerekli tedbirlerin deðerlendirilmesi,c. Gerekli faaliyetlerin belirlenmesi ve uygulanmasý,