MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 2518. Ölçme-Analiz-Ýyileþtirme8.1: GenelKuruluþ, aþaðýdakiler için gerekli olan izleme, ölçme, analiz ve geliþtirmeprosesini planlamalý ve uygulamalýdýr.a. Ürünün uygunluðunu göstermek,b. Kalite Yönetim Sistemi’nin uygunluðunu saðlamak,c. Kalite Yönetim Sistemi’nin etkinliðini sürekli iyileþtirmek.Bu, istatistiksel teknikler de dahil olmak üzere, uygulanabilir metotlarýntayin edilmesini ve bunlarýn geniþletilmiþ kullanýmýný da kapsamalýdýr.AçýklamaKuruluþ ürettiði ürün veya hizmetin istenilen þartlara uygunluðunu göstermek,Kalite Yönetim Sistemi’nin standartlara uygunluðunu saðlamak, sistemisürekli iyileþtirmek ve geliþtirmek için ölçme, analiz ve iyileþtirme çalýþmalarýyapmalýdýr.8.2: Ýzleme ve Ölçme8.2.1: Müþteri MemnuniyetiKalite Yönetim Sistemi performansýnýn ölçmelerinden biri olarak, kuruluþ,müþteri þartlarýný ne dereceye kadar karþýlayýp karþýlamadýðý hakkýndakimüþteri algýlamasý ile ilgili bilgiyi izlemelidir. Bu bilgiyi elde etmek ve kullanmakiçin metotlar belirlenmelidir.AçýklamaMüþterinin kurumun ürettiði ürün veya hizmet hakkýndaki deðerlendirmesialýnmalýdýr. Belediyelerde kamuoyu yoklamalarý, vatandaþ þikâyetleri,halk meclisleri, kent meclisleri, web sayfasý, yerel basýnýn takibi gibi yöntemlerlevatandaþlarýn algýlamalarý elde edilmelidir. Bu bilgileri elde etmekyetmemekte, ayrýca bu bilgileri kimin nasýl kullanacaðý da belirlenmelidir.Örneðin, temizlik ile ilgili þikâyetlerin ilgili birime gönderilmesi ve biriminkonuya çözüm bulmasý, kamunoyu yoklamalarýnda elde edilen bilgilerin yönetimcedeðerlendirilmesi ve belediye yatýrýmlarýnýn bu bilgiler ýþýðýnda belirlenmesigibi.