MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

240 Modern Kent Yönetimi - Ipariþteki deðiþikliklerin kabulü sýrasýnda) yapýlmalý,a. Ürün þartlarýnýn tarif edilmiþ olmasýný,b. Önceden ifade edilenlerden farklý olan sözleþme veya sipariþ þartlarýnýnçözümlenmesini,c. Kuruluþun tarif edilmiþ þartlarý karþýlama yeterliliðine sahip olmasýnýsaðlamalýdýr.Gözden geçirme sonuçlarýnýn kayýtlarý ve gözden geçirmeden kaynaklananfaaliyetler sürdürülmelidir (Madde 4.2.4).Müþterinin þartlarýný dokümante edilmiþ beyanýný saðlamadýðý durumlarda,müþteri þartlarý, kabulden önce kuruluþ tarafýndan teyit edilmelidir.Ürün þartlarý deðiþtiðinde, kuruluþ, ilgili dokümanlarýn tadil edilmiþ veilgili personelin bu deðiþiklikten haberdar edilmiþ olmasýný saðlamalýdýr.Not: Bazý durumlarda, mesela internet ortamýnda satýþta olduðu gibi, resmibir gözden geçirme, her sipariþ için pratik deðildir. Onun yerine gözden geçirme,ürün ile ilgili bilgileri (kataloglar veya reklâm malzemeleri gibi) kapsayabilir.AçýklamaMüþterinin talebi deðerlendirilmelidir. Eðer aynen talep edilen þartlar yerinegetirilemiyorsa, gerekçesi müþteriye bildirilmelidir. Kuruluþun, talep edilenþartlarý karþýlama kabiliyeti de deðerlendirilmelidir. Örneðin, gecekondudaoturan ve tapu tahsis belgesi olmayanlar, belediyenin kentsel dönüþüm yapmasýnýve kendilerine ücretsiz daire vermesini veya kullandýklarý arsayý vermesiniistemektedirler. Bu talebi yerine getirirseniz çok memnun olacaklardýr amakanunen bu þartlarý yerine getiremezsiniz. Bedelini ödemeleri gerekmektedir.Ýþte bu ayrýntýlarýn vatandaþlara bildirilmesi gerekmektedir.7.2.3: Müþteri ile ÝletiþimKuruluþ, aþaðýdakilerle ilgili olarak müþterileri ile iletiþim için etkin düzenlemeleribelirlemeli ve uygulamalýdýr:a. Ürün bilgisi,b. Tadiller de dâhil olmak üzere, baþvurular, sözleþmeler veya sipariþ,c. Müþteri þikayetleri de dâhil olmak üzere müþteri geri beslemesi.