MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

230 Modern Kent Yönetimi - I* Kalite hedefleri, kuruluþun ilgili fonksiyon ve seviyelerinde oluþturulmalýdýr.Örneðin, vatandaþýn belediye hizmetlerinden memnuniyet seviyesini artýrabilmekiçin, bu memnuniyeti etkileyecek olan altyapý, sosyal ve kültürel faaliyetler,halkla iliþkiler gibi fonksiyonlarda da hedefler belirlenmelidir.* Kalite politikasý ile tutarlý olmalýdýr. Eðitim için kurum genelinde 10saat/kiþi eðitim hedeflenirken, birimlerin eðitim hedeflerinin toplamý bu hedefleuyum içinde olmalýdýr.* Ürün ve hizmetlerle ilgili hedefleri de kapsamalýdýr. Kuruluþun ürettiðiürün ve/veya hizmette ilgili kalite hedefleri de bulunmalýdýr. Örnek: Ýmaruygulamalarýnda þikayet oranýnýn % 10’a indirilmesi gibi.5.4.2: Kalite Yönetim Sistemi’nin PlanlanmasýÜst yönetim:a. Kalite hedefleri de dahil olmak üzere madde 4.1’de verilen þartlarý yerinegetirmek için, Kalite Yönetim Sistemi’nin planlanmasýný,b. Kalite Yönetim Sistemi’nde, deðiþiklikler planlanýp uygulandýðýnda,Kalite Yönetim Sistemi’nin bütünlüðünün sürdürülmesini saðlamalýdýr.AçýklamaKalite hedefleri dâhil olmak üzere 4.1 maddesinde verilen þartlarý saðlayacakbir sistem planlamasý istenmektedir. 4.1 maddesi ise kuruluþtaki tüm proseslerintanýmlanmasýný, birbirleri ile etkileþiminin belirlenmesini, proseslerin çalýþtýrýlmasýný,kontrolünü ve bununla ilgili kriter ve metotlarýn belirlenmesini, ölçme, a-naliz ve iyileþtirme çalýþmalarýný kapsamaktadýr. Kalite planlamasý da, belirlenenhedeflere ulaþmak için gerekli proseslerin etkileþimlerinin belirlenmesini, yaniyol haritasýný istemektedir. Aslýnda kalite el kitabý yeterince iyi hazýrlanmýþ ise,bu kitap ayný zamanda kalite planlamasý yerine de geçer.5.5: Sorumluluk, Yetki ve Ýletiþim5.5.1: Sorumluluk ve YetkiÜst yönetim, sorumluluklarýn, yetkilerin ve bunlar arasýndaki iliþkilerintanýmlanmasýný ve kuruluþ içinde iletiþimini saðlamalýdýr.AçýklamaStandart, kuruluþ bünyesinde kiþilerin görev ve yetkilerinin, organizas-