MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 229ve oluþturulmasýný,d. Kuruluþ içinde iletilmesini ve anlaþýlmasýný,e. Sürekli uygunluk için gözden geçirilmesini saðlamalýdýr.AçýklamaISO 9001 standardý, kuruluþ üst yönetimince kalite yönetim çalýþmalarýndatakip edilecek kalite politikasýnýn belirlenmesini istemektedir. Kalitepolitikasý, kuruluþun kalite ile ilgili amaçlarýný, bunu gerçekleþtirmek içingerekli stratejilerini, taahhütlerini ihtiva ettiðine göre kurumun misyonu,vizyonu, ilkeleri ve hedefleri belirlenmelidir. Bu konuda açýklamalar ToplamKalite Yönetimi bölümünde açýklanmýþtýr.5.4: PlanlamaYönetim teknikleri alanýnda planlama; “Önceden ne yapýlacaðýna, nasýlyapýlacaðýna, ne zaman yapýlacaðýna ve bunlarý kimin yapacaðýna karar vermektir.Daha açýk deyimle planlama, bulunduðumuz yer ile varmayý tasarladýðýmýzyer arasýnda bir köprü kurmaktýr.” 244 ISO 9001:2000 standardý, planlamayýkalite hedeflerinin belirlenmesi ve bu hedeflere göre yönetim sistemininplanlanmasý olarak iki ayrý baþlýk altýnda incelemektedir.5.4.1: Kalite hedefleriÜst yönetim, kuruluþ içinde, ürün için karþýlanmasý gerekli olan þartlarda dâhil olmak üzere, kalite hedeflerinin kuruluþun ilgili fonksiyon ve seviyelerindeoluþturulmasýný saðlamalýdýr. Kalite hedefleri ölçülebilir olmalý vekalite politikasý ile tutarlý olmalýdýr.AçýklamaKuruluþ, kalite ile ilgili hedeflerini belirlemelidir. Örnek:* Personele yýlda 10 kiþi/saat eðitim verilecektir.* Vatandaþýn belediye hizmetlerinden memnuniyet oraný her yýl 5 puanartýrýlarak 5. yýl sonunda % 60’a çýkarýlacaktýr.* Vatandaþ talep ve þikâyetlerine cevap süresi 1 güne indirilecektir.Hedefler belirlenirken þu hususlara dikkat edilmelidir:244 AKAT Ýlker, BUDAK Gönül, BUDAK Gülay, Ýþletme Yönetimi, Ýzmir 1999, Barýþ Yayýnlarý, s.118