MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

228 Modern Kent Yönetimi - Imalarý deðerlendirmeli ve gerekli kaynaklarý saðlamalýdýr.5.2: Müþteri OdaklýlýkÜst yönetim, müþteri tatmininin artýrýlmasý amacýna yönelik olarak,müþteri þartlarýnýn belirlenmiþ ve yerine getirilmiþ olmasýný saðlamalýdýr.AçýklamaMüþteri odaklý olmak demek; kurumun çalýþmalarýnýn planlanmasý, uygulanmasýve sunumunda halkýn beklenti ve taleplerinin dikkate alýnmasý demektir.Müþteri odaklý olma þartý, 2000 yýlý revizyonu ile standarda girmiþtir.Kuruluþ, müþteri þartlarýnýn nasýl temin edileceðinin kriter ve yöntemlerinibelirlemelidir. Belediyeler bu þartýn yerine getirilmesi için aþaðýda belirtilençalýþmalarýn tamamýný veya birkaçýný yapabilirler.- Kamuoyu yoklamalarý,- Halk Meclisleri,- Kent Meclisleri,- Halk Saati,- Beyaz Masa,- Telefonla þikâyet,- Web sayfasý,- Yazýlý baþvurular,- Uzmanlarca hazýrlanmýþ rapor ve araþtýrmalar.5.3: Kalite PolitikasýÜst yönetim, kalite politikasýnýn;a. Kuruluþun amacýna uygunluðunu,b. Kalite Yönetim Sistemi’nin etkinliðinin sürekli iyileþtirmesini ve þartlarauygunluk için bir taahhüdü içermesini,c. Kalite hedeflerinin oluþturulmasý ve gözden geçirilmesi için bir çerçe-