MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 223yapýlmaktadýr. Bu durumda, söz konusu prosesin kontrolü için gerekli metotve kriterler belirlenmiþ olmalýdýr.4.2: Dokümantasyon Þartlarý4.2.1: GenelKalite Yönetim Sistemi dokümantasyonu:a. Kalite politikasýnýn ve kalite hedeflerinin doküman haline getirilmiþbeyanlarýný,b. Kalite el kitabýný,c. Bu standardýn istediði dokümante edilmiþ prosedürleri,d. Proseslerin etkin planlanmasý, yürütülmesi ve kontrolünü saðlamak i-çin kuruluþun ihtiyaç duyduðu dokümanlarý,e. Bu standardýn gerektirdiði kayýtlarý içermelidir.AçýklamaKalite Politikasý: Kalite politikasý en genel anlamda, bir kuruluþun kalitekonusundaki genel eðiliminin ve anlayýþýnýn üst yönetim tarafýndan resmenbelirtilmesidir. 238 Kalite politikasý, kuruluþun kalite ile ilgili amaçlarýný,bunu gerçekleþtirmek için gerekli stratejilerini, taahhütlerini ihtiva eder. ISO9000 standartlarý kalite amaçlarýnýn müþterinin mutluluðu eksenli olmasýný 239ve yönetimin kendisini kaliteye adamasýný 240 þart koþar.Kalite Hedefleri: Politika tek baþýna yeterli deðildir. Uygunluk, iþ güvenliði,müþteri memnuniyeti gibi hedefler olmalýdýr.4.2.2: Kalite El KitabýKuruluþ, aþaðýdakileri içeren bir el kitabý oluþturmalý ve sürekliliðinisaðlamalýdýr.a. Kalite yönetim sisteminin kapsamý ve herhangi bir hariç tutmanýn ayrýntýlarýve haklýlýðý,238 ESÝN, Alp, ISO 9001:2000 Iþýðýnda Hizmette Toplam Kalite, Metu Press Yayýnlarý, Ankara 2002, s.94239 BAÐRIAÇIK Atilla, Belgelerle Uygulamalý ISO 9000, Bilim Teknik Yayýnevi, Ýstanbul 1995, s.26240 SANDERS Donalt A., SANDERS J.A., JOHNSON Richard H., SCOTT C.F., ISO 9000 Nedir, Niçin, Nasýl? Rota Yayýnlarý, s.8