MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

218 Modern Kent Yönetimi - Irak anýlmaktadýr.1994 versiyonunda üründen bahsedilmekte ama hizmetten bahsedilmemekteidi. Bu da standardýn hizmet sektöründe uygulanabilirliðini tartýþmalýhale getirmekte idi. 2000 versiyonunda ise ürün kelimesi ayný zamanda hizmetkelimesi olarak da kabul edilmiþtir.4. Kalite Yönetim Sistemi4.1: Genel ÞartlarKuruluþ, bu standardýn öngördüðü þartlara uygun olarak bir kalite yönetimsistemi oluþturmalý, dokümante etmeli, uygulamalý, sürekliliðini saðlamalýve bunun etkinliðini sürekli iyileþtirmelidir.AçýklamaISO 9001’in bu maddesinde, kuruluþ bünyesinde Kalite Yönetim Sistemikurulmasý istenmektedir. Kurulacak bu sistemin nasýl olacaðýna kurumyönetimi karar verecekse de, bu sistem ayný zamanda standardýn þartlarýný daihtiva etmelidir.Kuruluþ, oluþturacaðý yönetim sistemini sürekli uygulamalý, uygulamasonuçlarýný kontrol etmeli ve devamlý geliþtirmelidir.Kalite Yönetim Sistemi, bir kuruluþta kalitenin saðlanabilmesi ve geliþtirilmesiiçin oluþturulan planlama-uygulama-kontrol unsurlarýný ihtiva edensistemdir. Bir baþka ifade ile, kuruluþun müþterilerini memnun edebilmek i-çin kaynak kullanýmýndan üretime, müþteriye sunumdan bu alanda yapýlacakher türlü düzeltici, önleyici, iyileþtirme amaçlý çalýþmalara kadar “ne” yapýlacaðý,“nasýl” yapýlacaðý, “ne zaman” yapýlacaðý, “kimin tarafýndan” yapýlacaðýsorularýna verilen cevaplardan oluþan sistemdir. 234Standart, oluþturulacak yönetim sisteminin ayrýntýlý olarak belirlenmesiniþart koþmaktadýr. Buna göre;a. Kalite yönetim sisteminin gerektirdiði prosesleri ve bütün kuruluþtakiuygulamalarýný belirlemelidir.Kuruluþta oluþturulacak kalite yönetim sisteminin planlama-uygulamave kontrol aþamalarý detaylandýrýlmalý, sorumlularý belirlenmeli, kimin ne234 KAYA, Erol, Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9001, Ýlke Yayýnlarý, Ýstanbul 2003, s.155