MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

214 Modern Kent Yönetimi - Idartlarýna göre; tarafsýz olarak analiz etmek, karþýlaþtýrmak ve ölçmek; …” i-fadeleri yer almaktadýr.Süreç yönetimi, bir organizasyonda süreçlerin tanýmlanmasý, tedarikçilerinve müþterilerin ortaya çýkarýlmasý, sürecin sorumlularýnýn ve yapýlacakiþlemlerin belirlenmesi, iþlemleri gerçekleþtirmek için gerekenlerin ortayakonulmasý, yapýlan iþlerin performansýnýn ölçülmesi gibi süreç ile ilgili bütüneylemleri kapsamaktadýr.Proses (süreç) yönetiminde amaç, ürün/hizmet üretiminin gerçekleþtirildiðifaaliyetlerin sürekli iyileþtirilmesi çalýþmalarýdýr. Bu çalýþmalarýn çýkýþnoktasý, söz konusu proseslerde ne yapmak istediðimiz sorusuna cevap aramakolmalýdýr.Proseslerin tanýmlanmasý gerekmektedir. Bir prosesi tanýmlamak demek;bu prosesin, “girdisinin”, “çýktýsýnýn”, “tedarikçisinin”, “müþterisinin”, “baþlangýç-bitiþve bu arada yapýlan iþlemlerin”, “çalýþanlarýnýn”, “sorumlusunun”,ve “proses performansýnýn nasýl ölçüleceðinin” belirlenmesi demektir. 2320.3: ISO 9004 Ýle BaðlantýsýISO 9004, kalite yönetim sisteminin hedefleri için, özellikle bir kuruluþunhedefleri için genel performansýnýn, verimliliðinin ve etkinliðinin sürekliiyileþtirilmesi bakýmýndan ISO 9001’in ötesine geçmeyi isteyen kuruluþlariçin bir kýlavuz olarak önerilir.AçýklamaISO 9001 standardý, ISO 9004 standardý ile uyumlu olarak geliþtirilmiþtir.Dolayýsýyla özellikle iyileþtirme çalýþmalarýnda kullanýmý durumunda kurumdaoluþturulacak ISO 9001 sisteminin verimliliðini artýracaktýr. Hizmetsektöründe kalite yönetim sisteminin oluþturulmasý için rehberlik görevi görenISO 9004-2 standardýnýn çalýþmalarda kullanýlmasý, belediyeler açýsýndanayrý bir öneme sahiptir. ISO 9001 sisteminin hizmet sektörüne uyarlanmasýaçýsýndan ISO 9004-2’den yararlanýlmasý gerekmektedir.0.4: Diðer Yönetim Sistemleri Ýle UyumlulukBu standart, çevre yönetimine özgü olan iþ saðlýðý ve güvencesi, yönetimi,mali yönetim veya risk yönetimi gibi yönetimler için özel þartlar içermez.Bununla birlikte, bu standart bir kuruluþun kendi yönetimini diðer ilgi-232 KAYA, Erol, Yerel Yönetimler Reformu ve Belediyelerde Yeniden Yapýlanma, Ýlke Yayýncýlýk, Ýstanbul 2003, s. 203-204