MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 185Ýç müþteri hassasiyetinin geliþtirilmesini teþvik amacýyla belediye içindeiç müþteri deðerlendirilmesi yapýlmalýdýr. Yapýlacak bir anket yoluyla, herbirim iliþki içinde olduðu birimlerin iç müþteri hassasiyetini deðerlendirmelidir.Belediyeler Ýçin Tam KatýlýmBelediyeler için tam katýlým, belediye yönetimi, çalýþanlarý ve tedarikçilerininvatandaþa en kaliteli hizmeti sunabilmek için ortak çaba sarf etmelerianlamýna gelmektedir.Yönetime katýlým temel olarak bir güç dengesinin kurulmasýyla saðlanmalýdýr.Güç üst düzeyde ve dar bir çerçevede toplandýðý zaman yönetime katýlmaktansöz edilemez. Eðer güç, örgüt bünyesinde çeþitli düzeylere yayýlýrsayönetime katýlmanýn olduðu söylenebilir. 207Yönetici ve çalýþanlarýyla belediye personelinin de TKY’yi uygulayacakanlayýþa sahip olmalarý lazýmdýr. Böyle olmadýðý zaman TKY sadece sloganlardakalan bir yönetim anlayýþý haline geleceðinden TKY uygulama çabalarýdaha iþin baþýnda sekteye uðrayacaktýr. Bunun için de belediye çalýþanlarýbelli bir eðitim seviyesine sahip olmalý en azýndan analitik düþünme alýþkanlýklarýbulunmalýdýr. 208Belediyelerde herkesin kaliteye katýlýmýnýn saðlanabilmesi için önceliklebelediye yönetimlerine iþ düþmektedir. Belediyeyi çalýþanlarýyla birlikteyönetme yaklaþýmýnýn sergilenmediði yerlerde çalýþanlarýn tam katýlýmýnýbeklemek mümkün deðildir.Çalýþanlarýn belediye faaliyetleri ile ilgili öneri ve deðerlendirmelerinialmadan sadece amirane davranýþlar sergilendiðinde, çalýþanlar da belediyeyisahiplenmede isteksiz davranacaklardýr.Belediye yönetiminin her þeyden önce belediye yönetimini çalýþanlarlapaylaþma, yetki devretme alýþkanlýðýný edinmesi gerekmektedir. Bu açýdanPendik Belediyesi’nde baþlatýlan ve belediye çalýþanlarýnýn katkýlarýný eldeetmeyi amaçlayan sistem yararlýdýr.Pendik Belediyesi’nde her birim içinde, birim çalýþmalarý belirli periyot-207 GÜMÜÞ, A. Þahin, Ýþletmelerde Çalýþanlarýn Yönetime Katýlmasýnýn Önemi, Standart Dergisi, s.474, s.84208 TEKÝNTUÞ, Mehmet, Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimine Geçmek Ýçin Bulunmasý Gereken Nitelikler,http://www.geocities.com/yereldemokrasi