MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

184 Modern Kent Yönetimi - Igöre, belediyeler açýsýndan da her birim birbirinin müþterisi konumundadýr.Belediyeler açýsýndan iç müþteri iliþkisini bir örnek üzerinden aþaðýdakigibi izleyebiliriz:* Belediyeden arsasýnýn imar durumunu öðrenmek isteyen vatandaþ ÝmarMüdürlüðü’ne baþvurur.* Ýmar Durum Belgesi, Planlama Müdürlüðü tarafýndan yapýlan planlarile Harita Müdürlüðü tarafýndan arazide yapýlacak ölçümlerin kullanýmý ile Ý-mar Müdürlüðü tarafýndan hazýrlanacaktýr.* Planlama ve Harita Müdürlüklerince gerekli evraklar zamanýnda vedoðru olarak Ýmar Müdürlüðü’ne gelirse, bu müdürlük söz konusu belgeyidoðru olarak ve zamanýnda hazýrlama imkânýna kavuþabilecektir. Aksi takdirdevatandaþa kaliteli hizmet sunmak mümkün olmayacaktýr.Öyle ise vatandaþa sunulacak hizmetin kalitesi, belediye birimlerininbirbirlerine sunacaklarý hizmetin kalitesine baðlýdýr. Bu kalitenin saðlanabilmesiiçin her birimin hizmet verdiði diðer birimi müþteri olarak algýlamasýve en iyi hizmeti en uygun þartlarda sunmaya çalýþmasý gerekir.Burada kalite zinciri söz konusudur. “Bu zincirin gücü ise tek tek her halkanýngücüne eþ deðerdir.” 206 Örneðimiz üzerinden açýklayacak olursak, ÝmarDurum Belgesi verme hizmetinin kalitesi, Harita Müdürlüðü’nün veya PlanlamaMüdürlüðü’nün bu konuda Ýmar Müdürlüðü’ne verdiði hizmetin kalitesindendaha fazla olamaz. Belediyelerde kalite zinciri dolayýsýyla iç müþterianlayýþýnýn etkinliði, belediye hizmetlerinin kalitesini belirleyecektir.Belediyelerde iç müþteri anlayýþýnýn yerleþebilmesi için öncelikle yönetimeönemli görevler düþmektedir. Bu konuya verdikleri önemi tüm çalýþanlaragösterebilmeli, motive etmeli ve bu anlayýþýn geliþmesi için gereken sistemioluþturmalýdýr.Belediye birimleri arasýnda belirli aralýklarla koordinasyon toplantýlarýnýnyapýlmasýnýn yaný sýra, birbirleri ile ileri boyutta iç müþteri iliþkisi bulunan birimlerinçalýþanlarý arasýnda rotasyon uygulamasý yapmak yararlý olacaktýr. Örneðin,Planlama Müdürlüðü’nde görev yapan bir personel, bir süreliðine ÝmarMüdürlüðü’nde çalýþýrsa, bu takdirde iki birim arasýndaki iliþkilerin öneminidaha iyi anlayabilecek ve buna göre de daha hassas davranacaktýr.206 YENERSOY, Gönül, Toplam Kalite Yönetimi, Rota Yayýnlarý, Ýstanbul 1997, s.57