MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 183çinde adeta vatandaþ vekili gibi talep ve þikayetlerin takipçisi olan bu birim,bürokratik anlayýþýn yýkýlmasýnda etkin rol oynamaktadýr.Bir dönem ‘Halk Meclisleri’ adý altýnda baþlatýlan ve daha sonra ‘KentMeclisleri’ne dönüþen ve halkýn yönetimin karar sürecinde etkinliðini artýranuygulamalar da müþteri odaklý yönetim açýsýndan baþarýlý uygulamalardýr.“Müþteriye ne sunulduðu deðil, müþterinin ne aldýðý önemlidir”. 205 Belediyeleriçin de belediyenin ne yapmak istediði deðil, halkýn bundan ne anladýðýnýnönemli olmasýdýr.Belediyeler, vatandaþýn belediye hizmetlerinden memnuniyetlerini ölçebilmekiçin çeþitli kamuoyu araþtýrmalarý yapmaktadýr. Fakat bu araþtýrmalardagenellikle sadece hizmeti baþarýlý bulup bulmadýðý sorgulanmaktadýr.Oysa bu hizmetin vatandaþ için ne önem taþýdýðý da sorgulanmalýdýr. Bunagöre vatandaþlarýn belediye hizmetlerini deðerlendirmesinde göz önüne alýnmasýgereken hususlar þunlar olmalýdýr:* Hizmet alanlarý hakkýnda vatandaþýn beðeni düzeyi,* Hizmetlerin vatandaþa göre önem düzeyi,* Belediyenin genel durumu hakkýnda vatandaþlarýn beðeni düzeyi,* Belediye genel durumu ile ilgili kriterlerin vatandaþlara göre önem düzeyi.Araþtýrma bu konularda verileri ortaya çýkardýðýnda karþýmýzda dört ayrýdurumun olduðu görülecektir. Buna göre:a. Vatandaþa göre önemli ve belediye baþarýlý,b. Vatandaþa göre önemli ama belediye baþarýsýz,c. Vatandaþa göre önemsiz ama belediye baþarýlý,d. Vatandaþa göre önemsiz ve belediye baþarýsýz olmasý söz konusudur.Bu veriler ýþýðýnda belediyeler belde ve belde halkýna yönelik stratejilerinigözden geçirmek ve yeniden planlamak durumunda olacaktýr.Ýç Müþteri: Toplam Kalite Yönetimi’ne göre bir kurum içinde olup dabirbirleriyle iletiþim içinde olan birimler birbirlerinin iç müþterisi olduðuna205 TAÝSHOFF, Marika, Müþteriye Odaklanmak, Peki Ama Nasýl?, Power Dergisi, Ocak 1999, s.137