MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

182 Modern Kent Yönetimi - Ikalmaz” gibi sakinleþtirici sözler söyledikten sonra muayene eder ve ilk doktorgibi ayný reçeteyi yazar. Ardýndan anne babaya hastalýðýn ne olduðu, niçinolduðu, nelere dikkat etmeleri gerektiði hususlarýnda bilgi verir. Anne babareçeteyi uygular ve çocuk iyileþir.Her iki doktorun da muayene ücreti aynýdýr. Eðitime katýlanlara, “bu durumdasiz olsa idiniz hangi doktoru tercih ederdiniz?” biçiminde yöneltilensoruya tek cevap gelmektedir: “Ýkinci doktor”.Ýki doktor arasýndaki fark nedir ki, herkes ikinci doktoru tercih etmektedir?Cevap basit: Kalite. Tedavi yöntemi ayný olduðu halde kalite farklýlýðýnereden kaynaklanmaktadýr? Elbette ki hizmetin sunum farklýlýðýndan kaynaklanmaktadýr.Bu örneðin deðiþik varyasyonlarý söz konusu olabilir. Ýkinci doktor ebeveyntarafýndan çok beðenilmiþtir ama çýkýþta kendilerine fahiþ bir fatura u-zatýlýrsa deðerlendirmeleri ne olacaktýr? Ya da ikinci doktor çok güzel iletiþimkurmuþtur ama yanlýþ tedavi uygulamýþ ise, bu durumda iletiþimdeki kalitebir anlam ifade edecek midir?Vatandaþýn belediye hizmetlerinden beklentisi her geçen gün nitelik venicelik yönünden artmaktadýr. Artýk sadece daha fazla hizmet deðil, daha kalitelihizmet talep edilmektedir. Örneðin, eskiden yollarý yapýlmýþ olmasý insanlarýmemnun ederken, bu gün yollarýn dayanýklýlýðý, estetiði de iþin içinekatýlmýþtýr. Eskiden çöplerin toplanmýþ olmasý yeterli görülürken, þimdi buçöplerin nasýl imha edildiði de vatandaþý ilgilendirmektedir.Belediye Yönetiminde Müþteri KavramýDýþ Müþteri: Belediyeler açýsýndan müþteriler belediyelerin hizmet vermeklemükellef olduðu kiþiler yani kanuni ifade ile “belde sakinleri”dir. Belediyelerinmüþteri odaklý olmasý demek, belediye hizmetlerinin planlanmasý,uygulanmasý ve sunumunda halkýn beklenti ve taleplerinin dikkate alýnmasýnýdemektir.Belediyeler, belde halkýnýn talep ve beklentilerini elde edebilmek içingereken çalýþmalarý yapmak zorundadýrlar. Öncelikle, belediye ile vatandaþarasýnda kurulan bürokratik engellerin kaldýrýlmasý gerekmektedir. Bu açýdanbir çok belediyede uygulanan Beyaz Masa uygulamasý önemli bir misyonyüklenmektedir. Vatandaþlarýn dilek, þikayet ve deðerlendirmelerinin dahakolay ve etkin olarak belediyeye gelmesini saðlamanýn yaný sýra belediye i-