MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 181Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi’ninUygulamasýToplam Kalite Yönetimi’nin temel argümanlarýnýn belediyeler açýsýndandeðerlendirmesi aþaðýdaki biçimlerde yapýlabilir:Belediye Yönetiminde Kalite KavramýBelediyeler belde halkýna hizmet için kurulmuþ kamu tüzel kiþilikleri olduklarýiçin belde halkýna yönelik hizmetler sunmaktadýrlar. Dolayýsýyla, belediyeleriçin kalite, belde halkýna sunulacak hizmetlerin istenilen özellikleresahip olmasýdýr.Burada kalite kavramýndaki etkinlik, verimlilik ve zamanýnda sunumununönemi de göz önünde bulundurulmasý gerekmektedir. Bu açýdan bakýldýðýndabelediyeler için kalite; belde halkýna yönelik hizmetlerin kendilerindenbeklenen özellikleri taþýyan, etkin ve verimli biçimde ve zamanýnda üretilenürün veya hizmet olmalarýný gerektirmektedir.Bir belediye hizmetinin hizmete baðlý özellikleri tamamen taþýmasý, etkin,verimli ve zamanýnda üretilmesi de yeterli deðildir. Bu hizmetin ayný zamandavatandaþý memnun edecek biçimde sunulmasý da önem arz etmektedir.Pendik Belediyesi’nde, kalite kavramýný anlatýrken sýklýkla þu örnek verilmektedir:Senaryoda bir aile bulunmaktadýr. Anne, baba ve bir de çocuk. Bu aileninhayattaki en deðerli varlýðý, hiç þüphesiz çocuklarýdýr. Bir gece çocuklarýateþler içinde kývranmaya baþlar. Anne baba, telaþla çocuklarýný doktoragetirirler. Karþýlarýna iki ayrý karakterde doktor çýkabilir.Birinci doktor; asýk suratlý ve ketum birisidir. Aileyi, adeta “Niçin geldiniz?”dercesine rahatsýz bir tavýrla karþýlar. Hiç tebessüm etmeden ve mecburolduðu bir kaç soruyu zoraki bir þekilde sorduktan sonra, hiçbir þey söylemeksizinreçetesini yazar. Anne baba bu reçeteyi uygular ve çocuklarý iyileþir.Ýkinci karakterdeki doktor ise, güler yüzlü, hoþsohbet birisidir. Aileyi tebessümlekarþýlar, kendi çocuðu imiþ gibi sevecen tavýrlar takýnýr. “Ah evladým!Ne kadar da cici. Merak etmeyin, çocuk bu. Birkaç güne kadar bir þeyi