MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

Modern Kent Yönetimi - I 175yekun kalite bilincinin yerleþmesi açýsýndan büyük önem taþýmaktadýr. Çünkü,müþteri odaklý olmak, müþterinin memnun edilmesi ve beklentilerinin eniyi þekilde karþýlanmasý temel felsefe olduðuna göre, kurum içinde bir baþkabirime ürün veya hizmet sunan birim için, söz konusu birim müþteri olarakdeðerlendirileceðinden, onun memnun edilmesi, talebinin en iyi þekilde gerçekleþtirilmesiesas alýnacaktýr. Bu yaklaþým da kurum içinde kalitenin eldeedilmesini saðlayacaktýr. Nihai ürün veya hizmet bu birimlerden geçtiði içinde sonuçta elde edilen ürün veya hizmetin kalitesi de saðlanmýþ olacaktýr.Sürekli ÝyileþtirmeSürekli iyileþtirme yaklaþýmý, Toplam Kalite Yönetimi’nin en önemli argümanlarýndandýr.Mevcutla yetinmeme ve daima daha iyisini elde etme hassasiyetininyönetimin temel yaklaþýmlarý arasýnda yer almasý gereklidir.Temeli Shevvart’a dayanan, yardýmcýsý Deming tarafýndan geliþtirilen vekýsaca PUKO Döngüsü diye bilinen bu yaklaþým “Planlama, Uygulama,Kontrol ve Önlem al” olarak ifadelendirilen aþamalardan oluþmaktadýr.PUKO DÖNGÜSÜPlanlaUygulaPlanlaKontrol EtHer tür iþ ve iþlem önce planlanacak veardýndan uygulamasýna geçilecektir. Uygulamasonuçlarý ölçülecek ve eðer beklentilerecevap veriyorsa bu plan doðrultusundaiþ ve iþlemler standartlaþtýrýlacaktýr. Bununlayetinilmeyecek ve daha ileri düzeyde birhedef belirlenerek yeniden planlanacak veuygulanacaktýr. Sonuçlar olumlu ise standartiþ talimatlarýna dönüþtürülerek tekraryeni bir hedef belirlenecektir. Eðer sonuçlaristenilen düzeyde deðil ise; bu takdirdeinceleme-analiz yapýlarak hatalarýn kaynaðýtespit edilecek ve bulunan çözüm yollarýdoðrultusunda iþ planlarý revize edilerekuygulanacaktýr. Dolayýsýyla PUKO Döngüsü,mevcutla yetinmeyi kabul etmeyen vesonu olmayan sürekli bir iyileþtirme sürecidir.Sürekli iyileþtirme yöntemi, Japonca’da Kaizen olarak tanýmlanmaktadýr.Kaizen, sözlük anlamý olarak “daha iyiye doðru deðiþim” demektir. Ja-