MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

172 Modern Kent Yönetimi - Ikamu sektörü örgütlerinde de popülerlik kazanarak batý ülkelerinde kamu yönetimireformunun önemli araçlarýndan biri haline gelmiþtir. GünümüzdeTKY, kamu hizmetlerinin hemen her alanýnda hizmet performansýnýn ve kalitesininyükseltilmesi çalýþmalarýnda ön plana çýkmaktadýr. 182 Türkiye’de ise1995 yýlýndan itibaren Toplam Kalite Yönetimi’nin kamu kesiminde uygulanmaçalýþmalarýnýn baþladýðý görülmektedir.Devlet Planlama Teþkilatý (DPT) tarafýndan hazýrlanan Kamu YönetimininÝyileþtirilmesi ve Yeniden Yapýlandýrýlmasý Özel Ýhtisas Komisyonu Raporu’ndaToplam Kalite Yönetimi’nin kamu yönetiminde uygulanabilirliði ü-zerinde durulmuþ ve bu yöntemin uygulanmasý gerektiði belirtilmiþtir. Sözkonusu raporda TKY uygulamasýnýn saðlayacaðý yararlar þu þekilde ifade e-dilmiþtir:* Sunulan hizmetin kalitesi iyileþir.* Vatandaþýn doyumu artar.* Kaynak israfý azalýr.* Hizmeti geliþtirme süresi kýsalýr.* Verimlilik artar.* Vatandaþa sunulan hizmette esneklik artar.* Süreç içi iþlem sayýsý azalýr.* Sunulan hizmetin süresi kýsalýr.* Vatandaþ-devlet arasýndaki bað kuvvetlenir. 183Toplam Kalite Yönetimi’nin Temel KavramlarýToplam Kalite Yönetimi standart bir yönetim modeli olmamakla beraber,temel argümanlarý bulunan ve bu argümanlar üzerine yönetim anlayýþýnýn geliþtirilmesinigerektiren bir yönetim yaklaþýmýdýr. Bu yaklaþýmýn temel argümanlarýþunlardýr:182 AYDIN, M. Devrim, Kamu Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi, “Kamu Yönetimi” (Ed: ÖKTEM, Kemal, ÖMÜRGÖNÜL-ÞEN, Uður), Ýmaj Yayýnevi, Ankara 2004, s.187183 DPT, Kamu Yönetiminin Ýyileþtirilmesi ve Yeniden Yapýlandýrýlmasý Özel Ýhtisas Komisyonu Raporu, http://ekutup.dpt.gov.tr/kamuyone/oik527