MODERN KENT YÖNETİMİ - I - Yerel Siyaset

170 Modern Kent Yönetimi - Iluluðunu esas alan her türlü yönetim aracý bu þemsiyenin altýna girer. ToplamKalite Yönetimi, tüm sosyal paydaþlarýn dengeli bir þekilde mutlu kýlýnmasýdýr.174 Literatürde Toplam Kalite Yönetimi’ni açýklayan birçok taným bulunmaktadýr.Bu tanýmlarýn baþlýcalarý þunlardýr:Toplam Kalite Yönetimi, bir teknik veya bir yöntem olmanýn ötesinde,çeþitli tekniklerin ve araçlarýn kullanýldýðý, sürekli geliþme çizgisi içindeyüksek kalite ve en düþük maliyetin elde edilmesine yönelik; bunun yanýsýraiþletmelerin iç ve dýþ çevrelerinin tüm gereksinimlerini karþýlamayý amaçlayanbir yönetim anlayýþýdýr. 175Toplam Kalite Yönetimi, organizasyonun etkinliðindeki, verimliliðindekive süreçlerindeki devamlý geliþme ile müþteri tarafýndan yönlendirilen öðrenmeyisaðlayan ve kendisini tamamen müþteri tatminine adayan organizasyonlarýkuran bir yönetim felsefesidir. 176Toplam Kalite Yönetimi, uzun vadede müþterinin tatmin olmasýný baþarmayý,kendi personeli ve toplum için avantajlar elde etmeyi amaçlayan, kaliteüzerine yoðunlaþmýþ ve tüm personelin katýlýmýna dayanan bir yönetimfelsefesidir. 177Toplam Kalite Yönetimi, iç ve dýþ müþteri beklentilerinin aþýlmasýný temelamaç olarak alan, çalýþanlarýn bilgilendirilip yetkilendirilmesini ve takýmçalýþmasýyla tüm süreçlerin iyileþtirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir.178Toplam Kalite Yönetimi, kurum yönetiminde kalite, etkinlik, verimlilikartýþý saðlamaya çalýþan ve bunun için de bu unsurlarý etkileyen temel hususlarlailgili yaklaþýmlarýný sergileyen bir yönetim anlayýþýdýr. Bu sebeple, ToplamKalite Yönetimi, kalite, etkinlik ve verimlilik artýþý saðlamak amacýylageliþtirilen yöntemlerin uygulanabileceði bir ortamý oluþturmayý hedeflemektedir.Toplam Kalite Yönetimi’nin temel yaklaþýmlarý incelendiði zaman Adam174 ARGUN, Tanju, Toplam Kalite Yönetimi, http://www.bilgiyonetimi.org/175 SEYMEN, Oya Aytemiz, Ýþletmelerde Yeniden Yapýlanma, Beta Basým Yayým Daðýtým AÞ, Ýstanbul 2002, s.61176 ÞÝMÞEK, Muhittin; Kalite Yönetimi, Marmara Üniversitesi Yayýnlarý, Ýstanbul 1998, s.95177 EFÝL, Ýsmail, Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaþmada Önemli Bir Araç, ÝSO 9000 Kalite Güvencesi Sistemi,VÝPAÞ AÞ, Bursa 1998, s.29178 NETAÞ, Toplam Kalite Yönetimi, Basýlmamýþ Eðitim Notlarý, s.2