ETKB Merkez TeÅkilatı ile BaÄlı Ä°lgili ve Ä°liÅkili KuruluÅları Personeli ...
ETKB Merkez TeÅkilatı ile BaÄlı Ä°lgili ve Ä°liÅkili KuruluÅları Personeli ...
ETKB Merkez TeÅkilatı ile BaÄlı Ä°lgili ve Ä°liÅkili KuruluÅları Personeli ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Halka Hizmet BilinciMADDE 18- <strong>Personeli</strong>miz hizmetleri <strong>ve</strong> görevlerini yerine getirirken; hizmetlerindenyararlananların günlük yaşamını kolaylaştırmayı, işlem <strong>ve</strong> ihtiyaçlarını en etkin, hızlı <strong>ve</strong><strong>ve</strong>rimli bir şekilde gecikmeye sebebiyet <strong>ve</strong>rmeden karşılamayı, hizmet kalitesini yükseltmeyi,hizmetlerinden yararlananların memnuniyetini artırmayı, hizmetten yararlananların ihtiyacına<strong>ve</strong> hizmetlerin sonucuna odaklı olmayı hedef alır.Standartlara UymaMADDE 19- <strong>Personeli</strong>miz, hizmetleri belirlenen standart <strong>ve</strong> süreçlere uygun şekildeyerine getirir. Hizmetten yararlananlara iş <strong>ve</strong> işlemlerle ilgili gerekli açıklayıcı bilg<strong>ile</strong>ri<strong>ve</strong>rerek, onları hizmet süreci boyunca aydınlatır. Karşılaştıkları sorunları dinler, varsamevzuat çerçe<strong>ve</strong>si içinde yapmaları gerekenler konusunda kend<strong>ile</strong>rine bilgi <strong>ve</strong>rir.Açıklamalarda bulunur.Nezaket <strong>ve</strong> SaygıMADDE 20- <strong>Personeli</strong>miz, üstleri, çalışma arkadaşları, astları, diğer personel <strong>ile</strong>hizmetten yararlananlara karşı nazik <strong>ve</strong> saygılı davranırlar. Tartışma <strong>ve</strong> kavga ortamınagirmezler. Olmaması gereken tartışma <strong>ve</strong> kavga ortamı oluştuğunda, durumu derhal üstlerineintikal ettirirler.Hizmetten yararlananlara gerekli ilgiyi gösterirler, kendisine intikal ettir<strong>ile</strong>n <strong>ve</strong>yasorulan, konu yetkisi <strong>ve</strong> görevi dışındaysa kişiyi ilgili birime <strong>ve</strong> yetkiliye yönlendirirler.Amaç <strong>ve</strong> Misyona BağlılıkMADDE 21- <strong>Personeli</strong>miz, Bakanlığımızın <strong>ve</strong> çalıştıkları birimin amaçlarına <strong>ve</strong>misyonuna uygun davranır.Bakanlığımız <strong>ile</strong> çalıştıkları birimin amaçlarına aykırı <strong>ve</strong> teşkilatımızın <strong>ve</strong> kendisininkamuoyunda yıpranmasına neden olab<strong>ile</strong>cek, konusu suç olmasa dahi etik olmayan hiçbirdavranış içine giremez.Dürüstlük <strong>ve</strong> TarafsızlıkMADDE 22- <strong>Personeli</strong>miz, hizmetlerinde, tüm eylem <strong>ve</strong> işlemlerinde yasallık, adalet,eşitlik <strong>ve</strong> dürüstlük ilkeleri doğrultusunda hareket eder. Hizmetleri yerine getirirkenayrımcılık yapmaz, insan hak <strong>ve</strong> özgürlüklerine aykırı <strong>ve</strong>ya kısıtlayıcı muamelelerde <strong>ve</strong> fırsateşitliğini engelleyici davranış <strong>ve</strong> uygulamalarda bulunmaz.<strong>Personeli</strong>miz, görevleri sırasında takdir yetk<strong>ile</strong>rini kullanmaları gerektiği durumlarda,takdir yetk<strong>ile</strong>rini kamu yararı <strong>ile</strong> hizmet gereklerinin doğrultusunda, her türlü keyfiliktenuzak, tarafsızlık <strong>ve</strong> eşitlik ilkelerine uygun olarak kullanır.<strong>Personeli</strong>miz, bazı gerçek kiş<strong>ile</strong>r <strong>ile</strong> tüzel kiş<strong>ile</strong>re, öncelikli, ayrıcalıklı, taraflı <strong>ve</strong>eşitlik ilkesine aykırı muamele <strong>ve</strong> uygulama yapamaz, herhangi bir siyasi parti, kişi <strong>ve</strong>yazümrenin yararını <strong>ve</strong> zararını hedef alan bir davranışta bulunamaz. Kamu merc<strong>ile</strong>rininmevzuata uygun politikalarını <strong>ve</strong> eylemlerini engelleyemez.<strong>Personeli</strong>miz, hizmetlerimizden yararlanan iş sahiplerini, aracılara vb. iş takibi yapankişi <strong>ve</strong> şirketlere yönlendiremez. Bu konularda görüş beyan edemez.6
Change language