KALİTELİ HEMŞİRELİK HİZMETİ İÇİN NE YAPILMALI? - Acıbadem ...

İş tanımları oluşturulmalı,Performans değerlendirme standartları oluşturulmalı,Sürekli değerlendirme ve iyileştirme yapılmalı,Hemşirelik hizmetlerinin niteliğini değerlendirme standartları oluşturmalıdır.Hemşirelik hizmetlerinin kalitesinin ölçümü diğer meslek alanlarında kullanılan yöntemlerden farklıdeğildir. Ölçüm yapabilmek için hemşirelerin çalıştıkları ünitelere özgün, belli standartlarınoluşturulması ve bu standartlara ulaşma durumunun belirlenmesi en bilinen yöntemdir. (2).İyi kalitede bir hizmette ölçülebilir dört temel öğe vardır; Ulaşılabilir optimal süreç Kaynakların verimli kullanılması Hizmetten kaynaklanabilecek problemin en aza indirilmesi Müşteri ve personel memnuniyeti (1).Geleneksel bakım modeli yerine, bireye özgü hemşirelik sürecinin uygulanmasıkaliteli bakımın göstergesidir. Hemşirelik bakımında kaliteye ulaşabilmek için önce Türkiye‟ deve dünyada hemşirelikte beklenen kalite standardını, sağlık sisteminde ve hemşirelik uygulamalarındakarşılaşılan güçlükleri iyi değerlendirmek gerekir. Ulusal Kalite Forumu (NQF) ve Amerikan HemşirelerBirliği (ANA) bazı kalite ölçütleri (kalite indikatörleri) belirlemiştir. Bu ölçütler:Basınç ülserleri,Düşmeler,Pnömoni ve akut myokart infarktüsü olan hastalar için sigara içmeyi durdurma,Nazokomiyal enfeksiyonlar,İhmallerin önlenmesi,Ağrının yönetimi,Psikososyal etkileşim,Hasta memnuniyeti,Tutarlı iletişim,Kardiovasküler hastalıkların önlenmesi,Her gün, her hasta için hemşirelik bakım saatleri (2)Kaliteli hemşirelik uygulamaları; güvenli bir bakım ortamını oluşturur, hemşirelerle diğer ekipüyelerinin işbirliği içerisinde çalışmalarını sağlar. Hizmeti alanlarla hizmeti verenlerin doyum almalarınısağlar, hasta ve çalışanların fikirleri önemseneceğinden; hasta/hasta yakınları ve sağlık personelininbeklentilerinin karşılanmasını kolaylaştırır, sürekli araştırmaya ve öğrenmeye motive ederek meslekibilgi ve teorinin artmasıyla hemşireliğin bilimsel bir disiplin olarak kabul edilmesini sağlar (1).

Sağlık hizmetlerinde kalite anlayışının geliştirilmesi ancak kaliteli örgün eğitim, kaliteli eğitimciler,hastanede kaliteyi ilke edinmiş yönetim anlayışı ve kaliteli hemşireler ile mümkündür. Kaliteli bakımiyi eğitim almamış ve sayıca yetersiz hemşirelerle başarılamaz. Hemşirelerin bakımverici, karar verici, iletişimci, toplum lideri ve yönetici olarak yeterli olmaları gerekir.Kaliteli hemşirelik hizmeti için çalıştığımız kurum ve yöneticiler bize fırsat vermekte ve önderliketmektedirler. Bizlere kalan tek şey kendimize güvenimiz ve gerçekleştireceğimiz başarılara inancımızolmalıdır. Hepinize bu zor ama bir o kadar da heyecanlı, kanıta dayalı çalışmalariçin kolay gelsin diyorum.Hazırlanma Tarihi: 25.11.2011KAYNAKLAR1-Karadağ, G. Uçan, Ö. (2006). Hemşirelik Eğitimi ve Kalite‟‟Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 1(3): 42-512-Ovayolu, N. Bahar, A. (2006). “Hemşirelik Ve Kalite” Atatürk Üniversitesi Hemşirelik YüksekokuluDergisi, 9(1):104-110.3-Topuksak, B. Kublay, G. (2010); „‟ Maltepe Üniversitesi Bilim ve Sanat Dergisi, Sempozyum ÖzelSayısı:306–311.4-Yılmaz, S. Hemşirelik Hizmetlerinde Kalite Yönetimi, Helıtam , Forum, Yönetim ve Organizasyon 21hafta özet. http://helitam.eu/forum_1208164.html5.(htpp://www.nursingworld.org/pressrel/2000/pr0420.htm.2004, (Erişim Tarihi: 27.11.2011)6.htpp://www.ana.org/readroom/fssafe99.htm.2004. (Erişim Tarihi: 27.11.2011)7.htpp://www.afscme.org/publications/action/una042-2.htm. 2004). (Erişim Tarihi: 27.11.2011)