2010 Faaliyet Raporu - Türk Telekom Investor Relations

2010’da mobil ve sabit geniş bant “bloklarımız” yoğun rekabetortamında belirgin olarak büyümeyi başardı. Türk TelekomGrubu, büyümeyi 2011’de de artırarak sürdürecek gücesahiptir. İleri dağıtım kanallarımız, güçlü markamız, yakınsamaürünlerimiz, takım ruhumuz ve grup şirketleri arasındakisinerjiden kuvvet alarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetleriiyileştirmeye devam edeceğiz.GRUP CEO’DAN MESAJTürk Telekom2010 Faaliyet Raporu 004Türk Telekom Grubu, “akıllı büyüme” stratejisi ve etkin kurumsalyapısı ile Türkiye’nin telekomünikasyon ve bilgi teknolojilerisektörüne liderlik eden entegre bir operatördür. Vizyonumuz, tümiletişim hizmetlerini kapsayan yakınsama blokları inşa etmektir. Bubloklar müşterilerimizin ihtiyaçlarını, taleplerini, alışkanlıklarını veisteklerini bütüncül bir şekilde içine alır. Yakınsama teknolojilerikonusunda geleceğin trendlerini belirleyen örnek bir modeloluşturduk. Kendi başarılarından ilham alan çalışanlarımız,Türkiye’nin ekonomik gelişmesinin bütüncül bir parçasını oluşturuyor.Mobil ve sabit geniş bant “bloklarımız” yoğun rekabet ortamındabelirgin olarak büyümeyi başardı. Sabit geniş bant tarafında şuan 3 milyon haneye ulaşan “bina ve saha dolabına kadar fiber”yatırımlarımıza devam ettik. 2010 yılında ADSL kullanıcısı başınadüşen gelirimizi yüzde 8; ADSL kullanıcı sayısını ise yaklaşık 500bin artırdık. Altyapımızı ve hizmet kalitemizi iyileştirerek, ADSLmüşterilerine daha yüksek kota ve hızlar sunmaya başladık. Mobiloperasyonlarımızda ise, Avea belirgin bir FAVÖK büyümesi eldeederken, hizmet seviyesinde de kayda değer bir iyileşme görüldü.Avea, faturalı müşteri sayısını yıldan yıla yaklaşık yüzde 10artırarak, Karma Kullanıcı Başına Ortalama Gelirini, yenilikçi tarifeve katma değerli hizmetler ve Türk Telekom Grubu’nun çapraz satışfaaliyetleri sayesinde yüzde 8 artırdı.Innova’nın yaratıcı mobil iletişim teknolojileri, şirketin bankacılıksektörü bilgisiyle birleşince mobil bankacılıkta PayFlex uygulamasıile yeni bir yaklaşıma öncülük etti. Başka bir Innova ürünü olan“Innova Ödeme Kioskları”nda kullanıcılar artık faturalarınıödeyebiliyorlar, kontör yükleyebiliyorlar ve vergi ödemesi ve dövizalım satımı gibi çeşitli işlemler yapabiliyorlar.Argela, Avatar teknolojisini geliştirerek, gelecek için yeni ürünlergeliştirmeye devam etti. Web TV ve femtocell çözümlerini geliştirenArgela, Türkiye’deki Grup müşterilerimiz ve sınırlarımızın ötesindekimüşterilerimiz için değer yaratacak teknolojilere odaklanmayadevam ediyor.34 binden fazla çalışanı olan Türk Telekom Grubu, Türkiye’nin enbüyük işverenlerinden biridir. Objektif ve adil işe alım kriterleriesasıyla kariyer fırsatları yaratarak, Türk ekonomisine katkıdabulunmaya devam ediyoruz. İnsan Kaynakları planlarımız, Türkiye’debirçok şehirde uygulanıyor. Çalışanlarımız en değerli varlığımız.Çalışanlarımız müşteri odaklı ürünleri ve hizmetleri profesyonelbecerilerini kullanarak ve azimle sunuyor. Çalışanlarımız sadeceticari seviyede değil, aynı zamanda kurumsal sosyal sorumlulukve kurumsal dönüşüm alanında da başarı sağlayan bir ekipoluşturuyorlar.Türk Telekom Grubu, yakaladığı büyümeyi 2011 yılında da artıraraksürdürecek güce sahiptir. İleri dağıtım kanallarımız, güçlümarkamız, yakınsama ürünlerimiz, takım ruhumuz ve Grup şirketleriarasındaki sinerjiden kuvvet alarak, müşterilerimize sunduğumuzhizmetleri iyileştirmeye devam edeceğiz. Hissedarlarımız ve YönetimKurulumuz adına, Türk Telekom Grubu ailesinin tüm üyelerine,gösterdikleri başarılı performanstan dolayı teşekkür ederim. Ayrıca,destekleri ve başarımıza katkılarından ötürü müşterilerimize ve işortaklarımıza en içten teşekkürlerimi sunarım.Hakam KanafaniGRUP CEO’DAN MESAJTürk Telekom2010 Faaliyet Raporu 005Sebit’in eğitim yazılımı Vitamin, Türkiye’de ve başka birçok ülkedebaşarısını kanıtladı. Vitamin, lanse edildiği her ülkede o ülkenineğitim müfredatına uyumlu bir versiyonda (Türkçe, İngilizce, Arapçave İspanyolca dillerinde) kullanılıyor. Oyun ve animasyon şirketimizSobee ise heyecan verici bir girişimde bulundu. Sobee’nin “I CanFootball” projesi dünyada bir ilk ve hızla büyümeye devam ediyor.AssisTT, Türkiye’nin lider çağrı merkezi çözümleri sağlayıcısı olarak,iyi eğitimli insan kaynaklarına ve en gelişmiş bilgisayar sistemlerineyatırım yaptı. Erzincan’da yeni kurulan çağrı merkezi ve ülkedekidiğer yatırımlarıyla, AssisTT aynı zamanda istihdamın artmasınada katkıda bulunuyor.