2010 Faaliyet Raporu - Türk Telekom Investor Relations

DEĞER YARATAN DEĞER:KURUM İÇİ EĞİTİM - TÜRK TELEKOM AKADEMİTürk Telekom2010 Faaliyet Raporu 066Türk Telekom Akademi 2010’da grup şirketlerinin eğitimve gelişim yönetimini merkezileştiren Sinerji Projesi’nibaşlattı. Proje sonrasında kurum içinde 714 bin 814saatlik eğitim gerçekleştirdi ve böylece kişi başına eğitimsüresi 27,5 saate ulaşmış oldu. Bu eğitimler Türk TelekomAkademi Portalı üzerinden gerçekleştiriliyor.TÜRK TELEKOM AKADEMİ:EĞİTİM VE GELİŞİM YÖNETİMİNDE SİNERJİTürk Telekom Akademi 2010’da başlattığı Sinerji Projesi’yle grubuneğitim etkinliklerine yeni bir açılım getirirken, ulusal ve uluslararasıbaşarılara da imza attı. Türkiye Bilişimciler Derneği’nin BilişiminYıldızları e-Dönüşüm Yarışması’nda e-eğitim alanında TürkiyeBirincisi seçilen TT Akademi, Birleşmiş Milletler’e bağlı UluslararasıTelekomünikasyon Birliği tarafından Mükemmellik Merkezi olarakilan edildi ve Avrupa, Bağımsız Devletler Topluluğu, Orta Doğuve Afrika bölgelerinden sorumlu hale geldi. TT Akademi kurum içieğitimde hem niteliksel hem de niceliksel olarak büyük adımlar attıve 2010’da fiili olarak toplam 714 bin 814 saatlik eğitim gerçekleştirdi.Böylece kişi başına ortalama 27,5 saat eğitim verilmiş oldu. TTAkademi 2010’da ayrıca toplam 455 e-eğitim etkinliği gerçekleştirdive bu eğitimlerin toplam süresi de 89 bin 654 saat oldu.Eğİtİm ve Gelİşİmde SİnerjİTürk Telekom Akademi 2010’da grup şirketlerinin eğitim ve gelişimyönetiminin merkezileştirilmesi için önemli bir proje başlattı: SinerjiProjesi. Proje kapsamında eğitimlerin merkezileşmesinin yanı sıra,grup şirketleri arasında strateji, bütçe ve maliyet yönetimiyle,eğitim ve gelişim performansı alanlarında da sinerji yaratılmasıamaçlanıyor.TT Akademi, Sinerji Projesi’nin uygulamaya alınabilmesi için dörtboyutlu bir uygulama planı oluşturdu. Buna göre tüm grup şirketlerinehizmet verecek ölçekte ve her bir grup şirketine özel tasarımlanmışTürk Telekom Akademi Portalı açılmasına karar verildi. Yine tüm grupiçin bilgiye erişim kaynaklarını içeren, eğitim ve gelişim yönetimisüreçlerinde tek merkezli otomasyona olanak sağlayan Eğitim YönetimSistemi (EYS) hayata geçirildi. Tüm grupta ortak yapılandırılmışbir eğitim ve yönetim gelişim yönetimi süreciyle, grup şirketlerinikapsayan eğitim hizmet sözleşmesi yönetimi planlandı. Eğitim vegelişim yönetimi aracılığıyla, grup içindeki entelektüel sermayenin,grubun sürdürülebilir rekabet üstünlüğüne dönüştürülmesi içinyapılacaklar programlandı.Bunun ardından proje kapsamında; Türk Telekom Akademi Portalı,tüm Türk Telekom Grubu’na hizmet verecek şekilde güncellendi.Grup şirketlerinin eğitimlerine ilişkin planlama, duyuru, uygulama veraporlama süreçleri Eğitim Yönetim Sistemi (EYS) üzerinden yürütüldü,eğitim ve gelişim yönetimi süreci tasarımlandı, eğitim hizmetsözleşmeleri tüm grup şirketlerini kapsayacak şekilde güncellendi,grup şirketlerinden TTNET, AssisTT, Innova, Argela ve Sebit ile eğitimhizmet çerçeve sözleşmeleri imzalandı.TT Akademİ ITU’nun Mükemmellİk MerkezİTürk Telekom Akademi, Mayıs 2010’da imzalanan işbirliğianlaşmasıyla Birleşmiş MilIetler’e bağlı bir kuruluş olan UluslararasıTelekomünikasyon Birliği’nin (International TelecommunicationUnion) Mükemmellik Merkezi (ITU Centre of Excellence “CoE”) oldu.Bu işbirliği kapsamında Türk Telekom Akademi bilişim ve iletişimteknolojilerinde insan kaynağı geliştirme amacıyla Avrupa, BağımsızDevletler Topluluğu, Orta Doğu ve Afrika bölgelerinden sorumlu halegeldi.Türkiye için bir ilk niteliği taşıyan “ITU Mükemmellik Merkezi” unvanıylaTürk Telekom Akademi, ITU ve sorumlu olduğu bölge arasında iletişimkanalı görevi üstlenerek, diğer mükemmellik merkezleriyle güçlü biriletişim ağının kurulması, bölgesel eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının ITUile işbirliği içinde karşılanması için gerekli çalışmaları yürütüyor.TT Akademi, ITU Mükemmellik Merkezi olmasından sonra ilk bölgeseletkinliğini Ekim 2010’da gerçekleştirdi. Çok sayıda ülkeden 25’i aşkınprofesyonelin katıldığı Next Generation Networks (Yeni Kuşak Ağlar)Semineri üç gün sürdü.TT Akademi, ITU dışında, ASTD, ECLF ve ETSI gibi kuruluşlarla da birçokalanda çeşitli işbirliği çalışmalarını sürdürüyor; grubun eğitim vegelişim faaliyetlerini, sürekli genişleyen ulusal ve uluslararası işbirliğiağıyla destekliyor.‘Geleceğe Değer’ Ünİversİtelİlerle BuluştuTürk Telekom Akademi “Geleceğe Değer” projesi 2010 boyuncaüniversite öğrencileriyle buluştu. Türk Telekom’un gençlere ulaşmayıve onları geleceğe hazırlamayı hedefleyen “Geleceğe Değer” projesi,Türk Telekom Akademi önderliğinde 24 Kasım’da Samsun OndokuzMayıs Üniversitesi’nde başlatıldı.Proje kapsamında, konusunda uzman eğitmenler tarafındanöğrencilerin genel eğilimleri yorumlanarak, eğitim hayatısonrasında iş yaşamına nasıl başlayacakları anlatılıyor, enerjilerinive ilgilerini yönlendirmek istedikleri alanlara ilişkin bilgi verilerekkendileri için doğru seçimleri yapmaları konusunda katkıdabulunuluyor. Projede Türk Telekom yöneticilerinin iş ve öğrenimhayatlarındaki deneyimlerini paylaştığı etkinliklerin yanı sıragençlerin, güncel teknolojik gelişmeler ve gelecek öngörülerineilişkin bilgilenmeleri için de etkinlikler kurgulanıyor.Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi’yle başlayan projenin2010’daki diğer durakları ise Erzurum Atatürk, Trabzon KaradenizTeknik, Kayseri Erciyes, Ankara Ortadoğu Teknik Üniversiteleri oldu.E-Eğİtİmİn YıldızıTürk Telekom Akademi 2010’da Bilişim Yıldızları İnternet e-DönüşümYarışması’nın e-eğitim alanında, jüri değerlendirmesi sonucundaönce ilk üçe girerek halk oylaması sürecine dâhil oldu ve bu sürecinsonunda halk oylamasıyla birincilik ödülüne ulaştı.Bilişim Yıldızları e-Dönüşüm Yarışması, internet üzerinde dönüşümsağlamış veya iş yapısını internet ortamına taşımış farklı webprojelerinin daha iyi tanıtılması ve e-dönüşüme olan ilgininartmasını sağlamak amacıyla Türkiye Bilişimciler Derneği yapısıaltında gerçekleştirilen bağımsız bir organizasyon. Yarışma, uzmanve deneyimli bir seçici kurulun önderliğinde Türkiye’de oluşturulanbaşarılı internet e-dönüşüm çalışmalarını değerlendirmeyihedefliyor. Yarışma kapsamında e-ik, e-finans, e-pazarlama, e-haber,e-eğitim, e-tr, e-iletişim, e-ticaret, e-hizmet ve e-sağlık olmak üzere 10ayrı kategoride ödül veriliyor. Yarışmada, jüri değerlendirmesininyanı sıra, halk oylamasının da değerlendirmeye katılmasıyla,etkinliğe her düzeyden, daha fazla internet kullanıcısının aktifolarak katılması sağlanıyor.Gerİ Dönüşümü Ölçümleme ProjesİTürk Telekom Akademi grup içinde gerçekleştirdiği eğitimçalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek için bir proje degeliştirdi. Eğitimin içsel verimliliğini ve geri dönüşünü ölçmeyeyönelik çalışmalar ile yönetici geliştirme eğitimlerinde gelişimölçümlenmesi amacıyla gerçekleştirilen Geri Dönüşümü ÖlçümlemeProjesi (Return on Leadership Development - ROLD) projesi, liderlikgelişiminin iş sonuçlarına etkisini 4 farklı boyutta inceliyor. Bunlaretkenlik, etkililik, üretkenlik ve yenilikçilik gibi başlıklardanoluşuyor.Bu ölçümlemeler sonucunda, uygulanan Türk Telekom Akademi ÜstDüzey Yönetici Geliştirme Programı’nın (EDP) liderlik gelişiminekatkısının, uluslararası firmalara ait sonuçlarla kıyaslandığındagenel ortalamanın üzerinde olduğu görüldü. Bu sonuçlarla EDPbaşarısını uluslararası düzeyde kanıtlamış oldu.Türk Telekom Akademi; Harvard University, Stanford University,Ashridge Business School ve British Telecom ile ortak geliştirdiğiÜst Düzey Yönetici Geliştirme Programı (EDP) ile uluslararası eğitimgeri dönüşü ölçümleme projesinde yer almak üzere Türkiye’denbu sene davet edilen tek şirket oldu. Bu çalışmada ROLD (Returnon Leadership Development) modeli kullanılarak, gerçekleştirileneğitimin kaynak kullanım verimliliği, iş sonuçlarına etkisi, liderüretkenlik kapasitesi ve yenilikçiliğe katkısı ölçümlendi. Intel,General Motors, Accenture, Biocon gibi uluslararası alandaprestij sahibi şirketlerin katılımıyla gerçekleştirilen ölçümlemeçalışmasında esas alınan kıyaslamalar, projeye katılan diğerşirketlerin yönetici geliştirme program sonuçlarını içeriyor. Bunagöre Türk Telekom Akademi, dört alandan üçünde (iş sonuçlarınaetki, lider üretkenlik kapasitesi ve yenilikçilik) katılan şirketlerortalamasının üzerinde performans gösterdi.Satış Kanallarına Süreklİ Eğİtİm DesteğİTT Akademi grubun bayi, ofis, çağrı merkezi gibi bireysel vekurumsal satış kanallarına da Türk Telekom ürünleri, tarifeleri,kampanyalarına yönelik eğitimler verdi. 2010 yılı içerisinde satışkanallarında 602’si bayi sahibi ve yetkilisi, 1142’si bayi çalışanıolmak üzere toplam 1744 kişiye 238 sınıf eğitimi ile toplam 3193adam / gün eğitim verilmesi sağlandı.Bu eğitimlerle hizmette mükemmellik ve müşteri memnuniyetininartırılmasına yönelik yapılan çalışmalara eğitim yoluyla katkısağlanması hedeflendi.DEĞER YARATAN DEĞER:KURUM İÇİ EĞİTİM - TÜRK TELEKOM AKADEMİTürk Telekom2010 Faaliyet Raporu 067