Mart 2013 Sayı:291 - Verimlilik Genel Müdürlüğü - Bilim, Sanayi ve ...

ELEKTRONİK İŞLETME (E-İŞLETME) Makalehızlı ve nitelikli bilgiye ulaşabilmekteişletmeler arası kıyaslama yapabilmekteve daha seçici davranabilmektedirler.Hepsinden önemlisi müşteribeklentilerinin sürekli artmasıyla sınırlıkaynaklardan daha kaliteli, daha hızlı,daha az masraflı ürün ve hizmet üretmekiçin yenilik yaratmak gerekli hale gelmiştir.Bütün bu değişimler elektronik dönüşüm(e-dönüşüm) sürecini başlatmıştır.Genel olarak e-dönüşüm; işletmelerinsüreçlerini daha etkin ve verimli yapmak,küresel dünyada rekabet edebilirlikgücünü yükseltmek, yeni oluşanmüşteri taleplerini karşılayabilmek,zaman ve mekân bağımsız oluşanrakipleri ile rekabet edebilmek amacıile bilgi ve iletişim teknolojilerinikullanarak elektronik hayata geçiş olaraktanımlanabilir.İşletmelerde E-Dönüşüm AşamalarıGünümüzde artık her geçen gün dahafazla sayıda işletme, internet üzerindenyapılan uygulamalara ilgi duymaktave sanal dünya ile iletişim kurmakistemektedirler. Bu kapsamda işletmelerine-dönüşüm ya da e-işletmeye geçişaşamasındaki ilk adım “hazırlık ve bilgiaşaması” olarak değerlendirilebilir. Buaşamada işletmeler genellikle internetaltyapısını oluşturarak kendi sektörleri iledünyadaki gelişmeler hakkında araştırmayapmaktadırlar. Sadece bulunduklarıülkede değil dünyada aynı işi yapanfirmaların ürün ve hizmetleri hakkındabilgi edinip iş fırsatları ile tedarikçive potansiyel müşterilere erişmeyebaşlamaktadırlar.Bu aşamanın diğer bir bölümü iseişletmelerin sanal dünyada yer almalarıdır.Böylece işletmeler bir web sitesinesahip olarak sanal dünyadaki aramamotorlarına ve kendilerine uygunelektronik pazar yerlerine üye olarakürün ve hizmetlerinin tanıtımına yönelikbir çeşit sanal broşür hazırlamalılardır.Bu bilgiler değiştikçe güncellenmeliişletmenin hedeflerine göre yabancı dilede çevrilmelidir. Ayrıca sipariş alabilecek,alım-satım ve ödeme işlemlerine uygunbir altyapı da kurulmalıdır. Bu aşamadasitenin kullanıcılar tarafından kolayerişebilir olmasının yanında uygunanahtar kelimeler ile arama motorlarındayer almasına olanak sağlanmalıdır.Ayrıca artık müşteriler ve tedarikçilerile etkileşime geçilmeli karşılıklı bilgipaylaşımında bulunulmalıdır.Elektronik Ticaret (E-Ticaret)Bilgi ve iletişim teknolojilerindekigelişimler geleneksel ticaret kavramınıda etkilemiş ve yeni bir boyutkazandırmıştır. Elektronik ticaret(e-ticaret) olarak isimlendirilen bu ticaretşekli işletmelerin web siteleri üzerindenyaptıkları ticaret şekline dönüşmüştür.Bu kapsamda e-pazar yeri, e-perakendegibi kavramlar ortaya çıkmış, işletmelerbu siteler üzerinden yapılanmayabaşlamışlardır. Bu sistem bir üst boyutataşınarak “e-ticaret platformu” olarakadlandırılmaya başlanmıştır. Elektronikticaret, reklam, satış ve ödeme ile benzeriticari işlemlerden biri veya tamamınınsanal ortamda gerçekleştirilmesi yoluylayapılmaktadır.Elektronik ticaret işletmelerin kendiaralarında (B2B-Business to Business) veişletmelerin müşteriler ile (B2C-Businessto Customers) yaptığı ticaret olaraksınıflandırılabilir.B2B İşletmeler Arası E-TicaretTedarikçiler ve diğer işletmelerarasında internet ortamında gelişenticari faaliyetlerdir. İşletmeler arasıürün ya da hizmetlerin alım satımıolarak da tanımlanabilen B2Btedarikçisinden mal temin eden işletmeşeklinde düşünülebilir. Bu kapsamdaişletmelerin büyük bir kısmı bu alışverişişlemini internet ortamı üzerindengerçekleştirmektedir. Bu ise yine sanalbir ortam olan e-pazar yeri ve e-ticaretsitelerinin oluşmasına neden olmuştur.Bu durum geleneksel olarak toptancılarınbulunduğu bir pasaj ya da toptancıhali olarak düşünülebilir. Belirli kuralve koşullara göre oluşan bu ortamtüketiciden çok işletmelere hizmet edenbir ortamdır. Bu sanal ortam genelliklebirbirinden haberdar olmayan alıcı vetedarikçiler tarafından oluşturulur. Herikisi de bu ortama ziyaretçi ve/veyaaktif pazar katılımcısı olarak katılırlar.Bu ticaretler büyük ölçekli olduğu içinürünlerin fiziksel teslimatı gelenekselnakliye yöntemleri ile gerçekleştirilir.İşletmelerin kendi aralarında (B2B)yaptıkları e-ticaret; alıcı ve satıcılarınelektronik ortamda karşılaştığı ürünlerinteslim koşulları, garanti koşulları, fiyatı vediğer özelliklerinin elektronik ortamdakonuşulduğu ticaret şeklidir. Ancak,ödemeye ilişkin şartlar çoğunluklaelektronik ortamda gerçekleşmez. Alıcınınisteklerine göre bir ürünün özelleştirilmesisöz konusu olabilir. Bir siparişte milyondolarlık alımlar yapılabilmektedir.E-Ticaret ifadesine yüklenen anlam dahaçok işletme ile müşteri arasındaki (B2C)satıştır. Bunun en önemli nedeni, sonkullanıcıya (tüketiciye) yönelik olması vedaha geniş kitlelerce bilinmesidir. Aslındadaha dar bir çerçevede olmasına rağmenB2B’nin işlem hacminin daha fazla olduğusöylenmektedir.MART 201321