Hastane İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımının İş Tatmini ve ...

138 Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt:13 Sayı:2 (2010)Caruana ve Calley’in (1998) banka yöneticileri üzerinde yapmış olduğuçalışmada içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılık üzerinde pozitifetkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Lings (1999) çalışmasında, içsel pazarlamafaaliyetleri sonucu çalışanların iş ortamlarında tatmin olduklarını ortayakoymuştur. Arnett ve diğerleri (2002) çalışmalarında, içsel pazarlamayaklaşımının çalışanların iş tatmin hissini geliştirdiği ve gurur duymayı teşvikettiği ve bunun da olumlu çalışan davranışları ile sonuçlandığını ortayakoymuşlardır. Candan ve Çekmecioğlu (2009) yaptıkları çalışmada, içselpazarlama faaliyetlerinin normatif ve duygusal bağlılık üzerinde anlamlı biretkiye sahip olduğunu belirtmişlerdir.Çalışma sonucunda, kurum içi iletişim ve ödüllendirme bileşenlerindenoluşan katma değer yönetiminin ve vizyon geliştirmenin iş tatminini pozitifyönde etkilediği görülmektedir. Bu sonuç doğrultusunda çalışanların istek veihtiyaçlarının dikkate alınması, çalışanların görüşlerinin alındığı yöneticilerlebirlikte toplantılar düzenlenmesi ve ortak hedefler etrafında birleşme gibifaaliyetlerin çalışanları memnun ettiği anlaşılmaktadır.Araştırma bulgularına göre katma değer yönetiminin ve vizyongeliştirmenin, duygusal bağlılığı pozitif yönde etkilediği görülmektedir.Duygusal bağlılık, çalışanın örgütle özdeşleşmesi, örgüte hissi olarakbağlantısını ifade etmektedir. Çalışanın kendini ifade edebilmesi veinanabilecekleri bir vizyon sunulması örgüte olan duygusal bağıkuvvetlendirmektedir.Demir ve diğerleri (2008) akademisyenler üzerinde yaptıkları çalışmadakurum içi iletişimin duygusal ve normatif bağlılık üzerinde olumlu etkiye sahipolduğunu tespit etmişlerdir. Demir ve diğerleri (2008) ve Candan veÇekmecioğlu (2009) yaptıkları çalışmalarda benzer sonuçlara ulaşmışlardır.Bu çalışmalardan farklı olarak elde edilen bulgular katma değer yönetimi vevizyon geliştirmenin devam bağlılığı ve normatif bağlılık üzerinde olumlu biretkiye sahip olmadığı göstermektedir. Devam bağlılığı çalışanların örgüttenayrılmaları sonucu katlanacakları maliyeti, örgütte kalmanın getirilerini ifadeetmektedir. Araştırma sonucu anketi yanıtlayan çalışanlar açısından, vizyongeliştirme ve katma değer yönetimi yönüyle örgütte kalmanın anlamlı birgetirisi olmadığını göstermektedir.