tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

80 Tüketici Yazýlarý II
Marka baðlýlýðý önemli derecede etkilenerek, “markasýzlýk” eðiliminin arttýðý söylenebilir.
Tüketicilerin özellikle kriz zamanlarýnda algýlarýný daha çok açýp, güvendiði markalara
yöneldiðini de belirtmek gerekir. Güven, sadelik, samimiyet, dürüstlük gibi deðerler
aranan ve üzerinde durulan konularý oluþturuyor. Aþýrý ve sýnýrsýz tüketim üzerine kurulu
yaþam biçimi, çevreye daha duyarlý bir anlayýþla deðiþiyor ve “yeþil tüketici” daha güçlü
biçimde oluþmaya baþlýyor. Yeni tüketim anlayýþý, çevreci olmanýn yanýnda “etik tüketim”
anlayýþýný, beklentisini geliþtiriyor.
Deðiþimi en güzel açýklayan araþtýrmalardan biri olarak Master Card Avrupa’nýn,
küresel krizin Avrupalý tüketiciler üzerindeki etkilerini inceleyen araþtýrmasý örnek
verilebilir. Araþtýrma, tüketici davranýþlarýnýn Ýkinci Dünya Savaþý’ndan bu yana, ilk kez
bu kadar belirgin biçimde deðiþtiðini göstermiþtir. Mart 2009’da Ýnternet üzerinde 3000
tüketici ile yapýlan iki araþtýrma, on sekiz yaþýndan büyük tüketicileri ve altý ülkeyi
(Ýngiltere, Fransa, Almanya, Hollanda, Ýtalya ve Polonya) kapsamaktadýr. Çalýþmalar
Avrupa’nýn önde gelen perakendecileri ve bankacýlarý ile yapýlan görüþmeler ile de
desteklenmiþtir. Tüketici güveni, harcama yapýlarý ve yatýrým, ev sahipliði, istihdam
konularýndaki güncel düþünceleri açýklamaya yarayan araþtýrma ilginç sonuçlar elde
etmiþtir.
• Avrupalý tüketicilerin % 78’i önümüzdeki dönemde günlük harcamalarýný azaltmayý
planlýyor. Gýda, akaryakýt ve emtia fiyatlarýndaki artýþlara duyarlýlýk gelecekteki harcama
planlarýnda etkili olmaktadýr. Yaþanýlan ekonomik durgunluk fiyat artýþlarýný azaltmasýna
karþýn, zorunlu ihtiyaçlarýn karþýlanmasýna yönelik endiþelerin sürdüðü görülmektedir.
• Avrupalýlarda “varlýðýn erimesi, yok olmasý” algýsý artýyor. Sürekli artan varlýk ve refah
döneminin ciddi olanak olduðuna inanýlýyor. Her dört kiþiden biri krizden dolayý emekliliði
ertelemeyi, % 65’i 2008 yýlýndaki kayýplarýný telafi etmek için daha fazla tasarruf yapmayý
planlýyor.
• Baltýk ülkelerinde yaþayanlar baþta olmak üzere, birçok Avrupa ülkesinde tüketiciler 2009
yýlý krizinde iþlerini kaybettikleri düþüncesine kapýlýyorlar. En az endiþe eden tüketiciler Fransýz
ve Almanlar.
• Paranýn yönetimi öne çýkýyor ve tüketicilerin % 69’u neyi karþýlayabileceklerse onu harcamayý
ve bundaki önceliði zorunlu ihtiyaçlara yöneltmeyi, tasarruf etmeyi ve gereksiz olanlarý azaltmayý
istiyor.
• Tüketicilerin % 84’ü harcamalarýna karþýlýk olarak en uygun deðeri elde etmeyi ve pazarlýk
yaparak en uygun fiyatý mümkün olduðunca gerçekleþtirmeyi arzuluyor.
• Ýnternet güvenliðinin saðlanmasýyla tüketicilerin satýn alýmlarda daha yaygýn biçimde
Interneti kullanmayý planladýðý görülüyor.