tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

More documents

Recommendations

Info

Küresel Kriz Ortamýnda Tüketici Davranýþlarý Küresel Kriz Ortamýnda Tüketici Davranýþlarý Prof. Dr. Yavuz ODABAÞI Anadolu Üniversitesi Ýþletme Fakültesi yodabasi@anadolu.edu.tr Özet Yaþanan küresel nitelikteki krizin en önemli etkilerinden biri tüketici davranýþlarýnda ve beklentilerinde olmuþtur. Belirsizlik ve güven eksikliði tüketicileri olumsuz biçimde etkilemekte, tüketiciler bu durumu aþmak için yeni davranýþlar geliþtirmektedir. Bu durumun ve etkilerin incelenmesi, demografik özelliklerin yanýnda psikolojik etkilerin incelenmesini de gerekli kýlmaktadýr. Krizin yarattýðý en önemli psikolojik deðiþikliklerin baþýnda, belirsizlik ortamýnýn ve önünü görememenin yarattýðý güven eksikliði ve karamsarlýk gelmektedir. Bu durum tüketicinin daha çekingen ve tedirgin olmasýna sebep olmaktadýr. Krizle birlikte umutsuzluk ve mutsuzluk hakim duygular arasýnda yer almýþ durumdadýr. Tüketici psikolojisinde yaþanan deðiþim nedeniyle tüketicilerin tüketim tavrý ve alýþveriþ alýþkanlýklarýnda kalýcý deðiþiklikler gözükmektedir. Ýlk etapta gözlemlenen deðiþikliklerin baþýnda tüketicilerin içe kapanmasý ve tüketimden uzaklaþma eðiliminde olmalarý gelmektedir. Tüketiciler seçici talep geliþtirmekte, uygun fiyatlý ve rakiplerine göre daha fazla deðer yaratan markalara yönelmektedirler. Tüketicilerin deðiþen deðerleri içinde alçakgönüllülük, sadelik, doðallýk ve öze dönüþ önemli deðerler haline gelmiþtir. Bu anlamda adil ve etik ticaret, sürdürülebilir tüketim ve yeþil ekonomiler tüketicilerin gözünde önemli konular halini almýþtýr. Giriþ Dünya ülkeleri, 1929 ekonomik krizinden bu yana yaþanan en büyük krizden çýkmaya yönelik önlemler alýp, adýmlar atmaya baþlarken, dünya genelindeki tüketiciler de krizin etkilerine karþý kendi yöntemleriyle tüketim eðilimlerini ve yapýlarýný deðiþtirerek sorunlarýný gidermeye çalýþýyor. Yaþanan krizin sonucunda iþ dünyasý belirli iþ stratejilerini ve iþ yapma modellerini deðiþtiriyor, bilinen ve tekrarlanan geleneksel uygulamalardan vazgeçiyor. Genel anlamda tüm iþletme dünyasýnda, yapýsal bir deðiþimi tetikleyen geliþmeler yaþanýyor günümüzde. Benzer biçimde, tüketicilerin tüketim dünyasýndaki davranýþ biçimleri de önemli ve kalýcý deðiþikliklere uðruyor. Bu durum her krizin ardýndan yaþanan bir davranýþ deðiþikliði olmanýn ötesinde, kalýcý ve uzun süreli bir yeniden yapýlanma olarak düþünülebilir. Eskiden yaþandýðý gibi, krizin etkileri azalmaya baþlayýp ortadan 67
68 Tüketici Yazýlarý II kalktýktan sonra, her þeyin eskisi gibi olacaðý beklentisi bu kriz için geçerli olmayacaktýr. Kriz; kontrol edilemeyen, büyük olasýlýkla da beklenmeyen, hýzlý ve olumsuz deðiþiklikler olarak açýklanabilir. Türk Dil Kurumu’nun sözlüðünde, kriz “bir ülkenin, bir kuruluþun ya da bir kimsenin yaþamýnda görülen güç dönem, bunalým, buhran” olarak tanýmlanmaktadýr. Kýsaca, kriz insanlarýn yaþam koþullarýnda hissettikleri kötüleþmedir. Tarihte birçok ekonomik kriz yaþanmýþ bunlardan ders alýnarak gerekli dönüþümler, deðiþimler gerçekleþtirilmiþtir. Yaþanan son küresel kriz, önceleri ABD’de baþlamýþ sonra Avrupa ve tüm dünyayý etkisi altýna almýþtýr. Ýlk baþlarda finansal bir nitelik taþýyan kriz, ekonomik boyut kazanarak küresel bir yapýya bürünmüþtür. Hiç þüphesiz küresel kriz tüm dünyayý olduðu gibi ülkemizi de olumsuz biçimde etkisi altýna almýþtýr. Ýþ hayatýndaki üretime ara verme, iþten çýkarma, iþ yerini kapatma, yatýrýmý erteleme gibi olumsuz geliþmeler, beklentilerin de kötümser olmasýný neden oluyor. Mikro düzeyde þirketler bu olumsuz oluþumdan daha az etkilenmek için önlemlerini bir bir almaktadýr. Ýç ve dýþ talebin azalmasý sonucu satýþlarýn düþmesi, yükselen stoklar, üretimin kýsýlmasý, alacaklarýn tahsil edilememesi, kredilerin zorlaþmasý sonucunda zor günler yaþayan iþletmeler maliyet ve nakit kontrolü üzerine odaklanarak günü kurtarmaya çalýþmaktadýr. Tüketicilere yönelik uygulamalar ise; fiyat indirimleri, kampanyalar, vadeli satýþlar, ekonomik ürünlerin sunulmasý gibi süreklilik kazanan uygulamalar ile tüketimin arttýrýlmasý þeklindedir. Doðal olarak, krizden olumsuz biçimde etkilenen kesim olarak tüketiciler de kendileri için daha uygun olacaðýna inandýklarý davranýþ deðiþikliklerini gerçekleþtiriyor. I. Tüketici Sýnýflamasýnda Oluþan Yeni Durum 2009 yýlý, küresel krizin tüm dünyada ve ülkemizde etkili biçimde yaþandýðý ve her alanda “kriz psikolojisinin” oluþtuðu bir ortama þahitlik yapýyor. Tüketicinin beklentilerinde ve güveninde geçmiþ yýllara göre önemli azalmalar gözlemleniyor. Bu konularýn daha iyi anlaþýlmasý için yapýlan araþtýrmalarýn ve çalýþmalarýn çeþitliliði de gittikçe artýyor. Bunlardan önemli bir tanesi Ýstanbul merkezli yetkin bir araþtýrma þirketi tarafýndan gerçekleþtirildi. “Türkiye Beklentiler, Tercihler, Beðeniler” baþlýklý bu araþtýrma 2007 – 2008 ve kriz ortamýndaki 2009 yýlý karþýlaþtýrýlarak 26 il merkezinde, 18 yaþ üstündeki 1111 kiþi ile görüþülerek yapýldý. Araþtýrmaya göre (Ipsos KMG, 2009,s.15); • Toplum, küresel krizden yüksek düzeyde haberdar ve hem ülkenin, hem de kendi durumunun etkileneceðini düþünüyor. Cevaplayýcýlarýn cinsiyet, yaþ ve SES durumlarýna göre 55 yaþ ve üstünde, AB-C gruplarýnda yer alan erkeklerin farkýndalýklarý daha yüksektir. Genel olarak ise %82’si krizden haberdar. • Zorunlu harcama grubuna giren günlük tüketim, eðitim, saðlýk gibi alanlar lehine, ancak diðer birçok sektör aleyhine durum deðiþecek.
Page 2 and 3:
Hacettepe Üniversitesi Tüketici -
Page 4 and 5:
Ýçindekiler Önsöz Prof. Dr. Mü
Page 6:
Önsöz Tüketici ile ilgili farkl
Page 10 and 11:
Özet Türkiye’de ve AB Ülkeleri
Page 12 and 13:
Türkiye’de ve AB Ülkelerinde T
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19: AB Ülkelerinde Tüketici Eðitimi
Page 20 and 21: Türkiye’de ve AB Ülkelerinde T
Page 22 and 23: Türkiye’de ve AB Ülkelerinde T
Page 24 and 25: Bilgi Toplumu ve Kamu Yönetimi Ba
Page 40 and 41: 21 www.ntvmsnbc.com 22 http://www.s
Page 46 and 47: Preston, P. (2003). “European Uni
Page 48 and 49: Ekonominin Yükselen Deðerleri; Et
Page 66 and 67: Pehlivan, A.Ý. (2001). Yönetsel M
Page 70 and 71: Küresel Kriz Ortamýnda Tüketici
Page 86 and 87: Yöndeþ Teknolojiler: Bireyle, Ýh
Page 88 and 89: Yöndeþ Teknolojiler: Bireyler, Ý
Page 104 and 105: Yeni Teknolojiler ve Tüketici Etki
Page 112 and 113: Kaynak:TUENA Türkiye Ulusal Enform
Page 118 and 119:
Sürdürülebilir Kalkýnma Açýs
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Çevre Kadýn Dernekleri Federasyon
Page 136 and 137:
Tüketici Eðitimi Perspektifinde R
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Özet Medya, Reklam ve Tüketim: Ç
Page 156 and 157:
Medya, Reklam ve Tüketim: Çocukla
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Ýsteðin kaynaðý •TV •Dergi
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Buijzen, M., Valkenburg, P.M. (2000
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Ward, S., Wackman, D. (1971). “Fa
Page 180 and 181:
Görme Engelli Tüketiciler: Satýn
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Dr.
Page 190 and 191:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim sö
Page 192 and 193:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim ya
Page 194 and 195:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Anc
Page 196 and 197:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim þe
Page 198 and 199:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim tal
Page 200 and 201:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Bay
Page 202 and 203:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Lev
Page 204 and 205:
Tüketici Haklarý ve Halk Saðlý
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Saðlýk Hizmetlerinde Tüketici Ya
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
Page 234 and 235:
Page 236 and 237:
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Ýlaç Tüketicisinin Belirlenmesi
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Tüketicilerin Bilgi Kaynaðý Olar
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Tablo 2. Tüketicilerin Ambalajlý
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
*P
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Ambalaj Tasarýmýnda Görsel Bir U
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
Page 280 and 281:
Page 282 and 283:
Page 284 and 285:
Page 286 and 287:
Page 288 and 289:
Page 290 and 291:
Page 292 and 293:
Page 294 and 295:
Tüketici Bilgilendirme Aracý Olar
Page 296 and 297:
Page 298 and 299:
Page 300 and 301:
Page 302 and 303:
Page 304 and 305:
Pazarlama Dünyasý Dergisi, 2, 12-
Page 306 and 307:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar Uz
Page 308 and 309:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar ko
Page 310 and 311:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar Ü
Page 312 and 313:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar T
Page 314 and 315:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar L
Page 316 and 317:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar ps
Page 318 and 319:
11-American Express (kredi kartý)
Page 320 and 321:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar de
Page 322 and 323:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar fa
Page 324 and 325:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar 6.
Page 326 and 327:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar g
Page 328 and 329:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar El
Page 330 and 331:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar þ
Page 332 and 333:
Lüks Tüketim ve Lüks Markalar Bo
Page 334 and 335:
Oskay, Ü. (1987). “Thorstein Veb
Page 336 and 337:
Bir Tutundurma Faaliyeti Olarak Hal
Page 338 and 339:
Page 340 and 341:
Page 342 and 343:
Page 344 and 345:
Page 346 and 347:
Page 348 and 349:
Page 350 and 351:
Page 352 and 353:
Page 354 and 355:
Tüketiciler Açýsýndan Serbest Z
Page 356 and 357:
Page 358 and 359:
Page 360 and 361:
Page 362 and 363:
Page 364 and 365:
Türkiye’de Ýþyerinde Kantin i
Page 366 and 367:
Page 368 and 369:
Page 370 and 371:
Page 372 and 373:
Page 374 and 375:
Page 376 and 377:
• Türkiye’nin sosyal ve ekonom
show all

tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?