tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

42 Tüketici Yazýlarý II
Nitekim kamu yönetiminin de birincil görevi, kamu yararýný korumaktýr. Buna göre,
örneðin ilköðretim çaðýndaki bir öðrencinin internet baðýmlýlýðý sendromu yaþamasý
kiþisel deðil, kamusal bir sorundur ve kamu yönetiminin sorun alanýna girmektedir.
Benzer þekilde kredi kartýný bilinçsizce kullanýp borç içinde yüzen binlerce vatandaþýn
sorunu, tüketici hukuku kapsamýnda kamusal ve yönetsel bir sorundur.
Türkiye’de son yýllarda e-tüketicinin korunmasýna yönelik birtakým yasal
düzenlemelerin gerçekleþtiðini görmekteyiz. Bunlardan en önemlisi 2003 yýlýnda
yürürlüðe giren Mesafeli Sözleþmelerle ilgili yasadýr. Bu yasa bankacýlýk iþlemleri ve
internet üzerinden yürütülen alýþveriþlerle ilgili vatandaþý korumaya yönelik
düzenlemeler getirmiþtir. Ancak getirilen yasal düzenlemelerin yanýnda, vatandaþýn
tüketici hak ve hukukundan haberdar olmasýna yönelik çalýþmalar yapýlmasý gerekir.
Tüketici ve Çevre Eðitim Vakfý (TÜKÇEV), Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý ile Hacettepe
Üniversitesi Tüketici-Pazar-Araþtýrma-Danýþma-Test ve Eðitim Merkezi (TÜPADEM)
iþbirliðiyle gerçekleþtirilen, ''Tüketicinin Korunmasý ve Tüketici Haklarýna Ýliþkin Bilinç
Düzeyi Araþtýrmasý''nýn sonuçlarý, Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý’nda 2007’de düzenlenen
toplantýda açýklanmýþtýr. Buna göre, tüketicilerin yüzde 77'sinin hakem heyetlerini hiç
duymadýðýný, yaklaþýk 3’te 1’inin de yasal haklarýndan haberdar olmadýðýný ortaya
koyduðu sonucuna varýlmýþtýr. Tüketicinin Korunmasý Hakkýndaki Kanunun,
tüketicilerin yüzde 45'i tarafýndan bilindiðini ve tüketicilerin yüzde 58'inin, haklarýnýn
korunduðunu düþünmektedir. Bu noktada; tüketiciyi bilgilendirmeye yönelik eðitim
programlarýnýn, medya aracýlýðý ile bilgilendirici tanýtým uygulamalarýnýn gerekliliði
açýktýr. Ayriyetten, teknolojik ürünlerin kiþilere verebileceði zararlar hakkýnda da
tüketicinin bilgilendirilmesi þarttýr. Örneðin; sigara gibi, “internet baðýmlýlýk yapabilir”,
“cep telefonlarý radyasyon yayar” gibi uyarýlarýn ürünlerin üzerinde bilgilendirici bir þekilde
bulunmasýna ihtiyaç vardýr. Ýlköðretim çaðýndaki çocuklarýn velilerine internet ve
bilgisayarýn bilinçli kullanýmýna ve çocuklarýnýn bu teknolojik araçlardan nasýl
faydalanabileceðine yönelik eðitim programlarý yaygýn bir þekilde uygulanmalýdýr.
Bilgi toplumu, gücünü bilgi sözcüðünün olumlu ve güçlü anlamsal söyleminden
almaktadýr. Böylece gücünü bilgiden alan bilgi çaðýnýn gerektirdiði modern, ileri,
geliþmiþ, kalkýnmýþ bir toplum aþamasý olarak “bilgi toplumu” genellikle olumlu
çaðrýþýmlar yapmaktadýr. Ancak; Bilgi toplumu olmak, gerçekten de tüm bu çaðrýþýmlarý
gerçekleþtirmek; modern, geliþmiþ, kalkýnmýþ bir toplum olmak mý demektir? tartýþýlýr.
Bilgi toplumu olma yönünde kamu yönetimi alanýnda yapýlan tüm yeniden yapýlandýrma
çalýþmalarý, tüm reform denemelerinde olduðu gibi kazanan ve kaybeden taraflar ve yeni
bir toplumsal düzen yaratmaktadýr. Bu yenilikler, kamu hizmetlerinin sunumundan,
örgütsel yapý ve iþleyiþlere ve yönetim-birey iliþkilerine kadar toplumsal-yönetsel yaþamýn