tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

34 Tüketici Yazýlarý II
verimliliðini azaltýcý rol oynamýþtýr. Bu sorunlara çözüm olarak sýnýrlarý deðiþken ve
muðlak, iþbirliðine açýk, daha yatýk ve süreksiz “ad-hoc” yapýlarýn yer aldýðý postmodern
örgütlenmelerden söz edilir olmuþtur. BÝT’in yoðun olarak kullanýldýðý postmodern
örgütleri; iþgücünün giderek nitelik artýþýný öngörmektedir (Bengshir: 326). Ülkemiz
açýsýndan, bir dönem vasýflý personel azlýðý sorunu kronikleþmiþ iken; ileride niteliði artan
kamu personeli ile vatandaþ o düzeyde eðitimli midir? Ya da kavramsal düzlemde iletiþim
kurmada güçlük yaþayabilir mi? Ya da altyapý eksikleri ile üst donamým yetersizlikleri,
kamu personeli “insani” çabalarýyla giderebilir mi? 13
3. Bilgi Teknolojilerinin Kamu Hizmetlerinin Sunumuna Etkisi
Kamu yönetimlerinin geleneksel hantal yapýlardan uzaklaþarak bilgi çaðýnýn
beklentilerine uyumlu, daha hýzlý, verimli ve kaliteli hizmet sunan yapýlara dönüþümü;
bürokratik iþlemlerin “kaðýt dolaþtýrýlmasý” esasýna dayalý iþ süreçlerinden kurtarýlarak
elektronik ortama taþýnmasý; internet, akýllý kart, elektronik imza uygulamalarý yoluyla
iþlemlerin kamu kurumlarýna gitmek ve kuyruk beklemek zorunda kalýnmadan da
gerçekleþtirilmesi; kaynak kullanýmýnda verimliliðin saðlanmasý, kamu hizmeti
sunumunda BÝT’in getirdiði deðiþimlere genel örnekler olarak sunulabilir (Öktem ve
Aydýn 2005: 258). Bilgi ve iletiþim teknolojilerinin kamu hizmetlerinde kullanýlmaya
baþlanmasý kamu yönetiminin faaliyet alanýnda ve hizmet yöntemlerinde birtakým
deðiþim ve dönüþümlere sebep olmuþtur.
Kamu hizmetlerinde bilgisayar aðlarýnýn kullanýlmasý, bürokrasiyi azaltmýþ, yüz yüze
iliþkileri azaltmýþ kamu hizmetlerinin saðlanmasýný kolaylaþtýrmýþ, hizmet sunumunda
maliyetleri azaltmýþ ve hizmetlerin sunumuna hýz kazandýrmýþtýr. Bu da kamuda hizmet
anlayýþýnda bürokratik iþlem maliyetlerini kýsmýþ, bilgi ve iletiþim teknolojilerini bilen ve
kullanabilen personel ihtiyacý artmýþ, kamu yönetimi faaliyet alaný içinde BÝT büyük bir
rol oynamaya baþlamýþtýr. Kamu hizmetlerinin özel sektör hizmetleri ile rekabet edebilir
hale gelmesine yardýmcý olmuþ, kamu hizmet kapsamýnýn özel sektör karþýsýnda
daralmasýný da önleyici bir role de sahip olmuþtur.
Kamuda saðlýk, eðitim, adalet, sosyal güvenlik, maliye, vatandaþlýk, ulaþým 14, tarým
14 Rekabet Kurulu dipnotunda da deðinilen “þehirlerarasý yolcu taþýmacýlýðý” açýsýndan tekel önlenmesi ve kalitenin korunmasý
bir ileri adým olabilir. Ayrýca ulaþým konusunda; “bilgi toplumu-tüketici-vatandaþ” etkileþimine daha ayrýntýlý bir düzenlemeye
ýþýk tutabilecek bir örnek vermek istenirse; yolcu otobüslerinde sunulan kitle iletiþime eriþim hizmeti tartýþýlabilir: “Vatandaþýn
haber alma hakký”, yüce bir kavram olarak ilke edinilmekle birlikte, “ne tür ve ne içerikli bir haber tasarlandýðý”, “haber
kalitesi”, “kamu yararýný geliþtirme önceliði” gibi ölçütler oluþturulabilse, bir tür ileti dayatmacýlýðýna dönüþen durumlar önlenebilir...