tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

Bir Tutundurma Faaliyeti Olarak Halkla Ýliþkilerde Tanýtým
yardýmcý olunmalýdýr. Baþarýlý tanýtým uygulamasý mutlaka takdir edilmeli ve
motivasyona önem verilmelidir. Olumlu ve yapýcý eleþtiriler özel görüþmelerde
yapýlmalýdýr (Varol,1993:89-116).
VII. Etkili ve Verimli Tanýtýmý Belirleyen Etmenler
1. Düþünce, mal ve hizmetlere gereksinme duyacak hedef kitleleri incelemek,
deðerlendirmek ve yeni gereksinme gruplarý tanýmlayarak tanýtým çalýþmasýný
yaygýnlaþtýrmak,
2. Hedef kitlelere uygun nitelikleri taþýyan tanýtým programlarý hazýrlamak, program
için gerekli kaynaklarý, insan gücünü ve araç - gereçleri saðlayarak programlar
uygulamak ve deðerlendirmek,
3. Tanýtým programýný hedef kitlenin ayaðýna götürmek, gerçekçi, geçerli, güven
temeline dayalý, düzeyli, karþýlýklý anlayýþ, hoþgörü ve saygýya dayalý çalýþmalarý
gerçekleþtirmek,
4. Hedef kitlenin bilgilendirilmesi ve hizmetten yararlanma olanaklarýnýn geniþletilmesi
"yerinden yönetim ilkesine göre" gerçekleþtirilmeli, gerekirse ilgili kurum ve kuruluþlara
baþvuru kanallarý açýk tutmak,
5. Tanýtým çalýþmalarýnda ortaya çýkacak sorunlar yerinde çözmek,
6. Tanýtým elemanlarýnýn hedef kitle ile çalýþmasýnda deðer, tutum ve davranýþlar
yönünden sorun yaratacak, çatýþmalara neden olabilecek etkileþimlerden kaçýnmak,
7. Tanýtým çalýþmasýný gerçekleþtiren elemanlarýn etkili ve verimli çalýþmalarý için
motivasyonlarýný desteklemek ve iþ doyumlarýný arttýrmak,
8. Tanýtým çalýþmalarýnda tanýtým amaç ve hedeflerine uygun iþleyiþleri gerçekleþtirmek,
tanýtým ilkelerine ve etiðine uygun davranýþlar sergilemektir.
VIII. Tanýtým Yöntem ve Teknikleri
Bir tanýtým çalýþmasý; yaklaþým doðrultusunda bilimsel yöntem ve tekniklerden
yararlanýlarak gerçekleþtirilir. Tanýtým çalýþmasýnýn planlanmasý için önce olay ve
olgularýn sistemli olarak incelenmesi gerçekleþtirilir. Ýnceleme sonucunda elde edilen
verilerin deðerlendirilmesi ile nasýl bir tanýtým çalýþmasýnýn yapýlacaðý konusunda kararlar
alýnýr. Tanýtým çalýþmasýnýn planlanmasý ve programlanmasý alýnan bu kararlar ýþýðýnda
gerçekleþtirilir (Tortop,1993: 45-59).
Tanýtým çalýþmalarýnda yararlanýlacak yöntem ve teknikler, yüz yüze görüþmelerle
tanýtým yöntemi, organize çalýþmalarla tanýtým yöntemi olmak üzere iki boyutta
açýklanabilir. Yüz yüze görüþmelerle tanýtým teknikleri; görüþme, açýklama, bilgi
aktarma, tartýþma, soru sorma, yanýt verme, düþündürme, doküman verme, örnek olay
sunumu, ilgi ve istek uyandýrma, karar verme teknikleri uygulanýr. Ýþ yeri ziyaretleri ve
345