tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

344 Tüketici Yazýlarý II
ölçeðinde tanýtým, aile odaklý çalýþma, gereksinim gruplarý düzeyinde tanýtým, toplu
konut alanlarý kapsamýnda tanýtým, iþyerlerine ve çalýþanlara yönelik tanýtým, Çocuk,
genç, yetiþkin, yaþlý, kadýn ve erkek gibi farklý nüfus gruplarýna yönelik tanýtým
stratejileri geliþtirilebilir.
Tanýtým çalýþmalarýnda iletiþim stratejisi; bilgilendirme, bilinçlendirme, deðer, tutum
ve davranýþ geliþtirme aþamalarýný kapsar. Bu süreçte, açýk iletiþim tutumlarý, iletiþim
sorunlarýyla baþ etme çabasý, etkili iletiþim yöntem ve tekniklerini kullanma ve baðlantýlý
çalýþma yaklaþýmý etkin olarak kullanýlýr. (Cýlga ve Diðerleri,2001:134-142).Tanýtým
çalýþmalarýnda bilgilendirme stratejisi; açýklama, bilgi aktarma, doküman sunma, ilgi
uyandýrma, düþündürme, karþýlaþtýrma, karar sürecini hýzlandýrma ve benimsetme
tutumlarýný kapsar.
Tanýtým çalýþmalarýnda hizmet stratejisi; mesleki ve toplumsal etkinlik olarak tanýtýmý
gerçekleþtirmek üzerine odaklanýr. Üretilen düþünce, mal ve hizmetlerin daðýlýmýný
saðlamak, kullanýmýný arttýrmak, düþünce, mal ve hizmet üreten kuruluþlarý tanýtmak,
hedef kitlede üretilen düþünce, mal ve hizmetlere talebin doðmasýna olanak saðlamak,
kurumsal amaçlarla paralellik kurmak, hedef kitlede kýsa, orta ve uzun vadede sonuç
alýnmasýna dönük giriþimler gerçekleþtirmek, hedef kitle ile sürdürülebilir iliþkiler
kurmak, hizmette eþitliði ve adaleti saðlamak ilkeleri temel alýnýr.
Tanýtým elemanlarý arasýndaki iliþkiler, etik deðerlere göre gerçekleþmeli ve bir çalýþma
etiði pratiðine örnek oluþturmalýdýr. Ekip çalýþmasý anlayýþýna göre gerçekleþecek tanýtým
çalýþmalarýnda, elemanlarýn tanýtým iþine ve hizmet çevresine uyumu, elemanlar arasýnda
yetki, sorumluluk ve görev paylaþýmý, dayanýþma, ekip olarak yarýþma, öz deðerlendirme,
özendirme ve ödüllendirme, eðitime ve geliþmeye açýklýk temel hareket noktalarý
olmalýdýr.
Tanýtým çalýþmasýnýn organizasyonu bilimsel ilkelere göre gerçekleþtirilmelidir. Tanýtým
programlarý masa baþýnda hazýrlanmamalý, hedef kitlelerin toplumsal durumlarýna iliþkin
inceleme ve araþtýrmalar ýþýðýnda geliþtirilmelidir. Tanýtým organizasyonu; planlama,
organizasyon, yönetim, koordinasyon ve denetleme ilkelerine göre gerçekleþtirilmelidir.
Tanýtým organizasyonu ve uygulamasý ekip çalýþmasýna dayanmalý, dayanýþma, paylaþma,
katýlým, açýk iletiþim ve birlikte yapma esas alýnmalýdýr.
Tanýtým organizasyonuna ve uygulamasýna katýlacak elemanlarýn giriþkenliðine,
üretkenliðine ve yaratýcýlýðýna olanak saðlanmalýdýr. Her türlü yakýnma ve isteðe açýk
olunmalýdýr. Tanýtým çalýþmasýnýn yapýcý ve olumlu bir yarýþma kültürü içinde olmasýna