tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

More documents

Recommendations

Info

Bir Tutundurma Faaliyeti Olarak Halkla Ýliþkilerde Tanýtým Bir Tutundurma Faaliyeti Olarak Halkla Ýliþkilerde Tanýtým Ýbrahim CILGA <strong>Hacettepe</strong> <strong>Üniversitesi</strong> Ýktisadi ve Ýdari Bilimler Fakültesi Sosyal Hizmet Bölümü 06290 Keçiören/Ankara icilga@hacettepe.edu.tr Özet Bu çalýþma; tanýtým konusunda temel bilgiler oluþturmayý ve tanýtým çalýþmalarýnda uygulamayý yönlendirecek bilgileri sergilemeyi amaçlamaktadýr. Günümüzde, düþünce, mal ve hizmet üreten kurumlarýn tanýtýma önem verdikleri gözlenmektedir. Çalýþmada tanýmdan baþlayarak, tanýtým konusunda özgün bir denemeye yer verilmiþtir. Kýsa ve özlü açýklamalara yer verilerek kuram uygulama bütünlüðünde bir kavramsal model geliþtirilmiþtir. Tanýtým gereksinimi, deðerleri, nitelikleri, iþleyiþi, farklýlýðý, hedef kitle ve yaþam kalitesi, yaklaþým, yöntem ve teknikleri, planlamasý, stratejisi, program hazýrlama ve performans deðerlendirme boyutlarýyla tanýtým çalýþmasý yapacaklara temel bilgiler sunulmuþtur. Anahtar sözcükler: Tanýtým, tanýtým elamaný, tanýtým çalýþmasý. Giriþ I. Tanýtým: Taným, Amaç ve Gereksinme Tanýtým; düþünce, bilgi, mal ve hizmet üreten kurum ve kuruluþlarýn; belirli bir kiþisel ve toplumsal gereksinmeyi en etkili ve verimli biçimde karþýlamak amacýyla, kendi düþünce, ürün ve hizmetlerini tanýtmak, yaymak ve benimsetmek düþüncesiyle, halkla iliþkiler kapsamýnda kendi hizmet çevresine açýlmak ve çevresel destek saðlamak için, profesyonel elemanlarca, temel bilgilere ve etik ilkelere göre gerçekleþtirilen, kiþilerarasý ve örgütsel iletiþim mekanizmalarýný harekete geçirerek, karþýlýklý öðrenmeyi, bilgilendirmeyi ve tanýtmayý içeren sistemli, planlý ve programlý çalýþmalar bütünüdür (Tortop,1993:1 -11: Kazancý,1982:23-37). Tanýtýmýn temel amacý, bilgi, ürün, düþünce ve hizmet sunarak kiþisel ve toplumsal gereksinmeyi karþýlamak, yaþam kalitesini yükseltmek, kiþisel ve toplumsal geliþmeye yardýmcý olmaktýr. Mal ve hizmet üreten kurum ve kuruluþlarýn vizyon ve misyonu kapsamýnda geliþtirdikleri stratejik amaçlar, tanýtýmýn uygulamaya dönük amaçlarýný açýklýða kavuþturur. Örgütler topluma yükümlülüðünü yerine getirmek için topluma yararlý ve gereksinmelerini karþýlayacak nitelikte ürünler üretmeli; toplumun 335
336 Tüketici Yazýlarý II kalkýnmasýna, kültürünün geliþtirilmesine ve deðerlerinin artýrýlmasýna katkýda bulunabilmelidir (Baþaran,1998:233). Kurum ve kuruluþlarýn bilgi, düþünce, ürün ve hizmet yönünden hedef kitlelerine ulaþmak için, hizmet çevrelerine açýlýmlarý, çevre ile etkileþime girmeleri, çevresel katýlýmý saðlamalarý ve çevre desteðini saðlamalarý gerekir. Düþüncenin, ürünün ve hizmetin kiþisel ve toplumsal gereksinmeleri karþýlamak amacýyla yaygýnlaþtýrýlmasý ve benimsetilmesi tanýtým çalýþmasýnýn temel hedefidir. Tanýtým, bilimsel ve mesleki bir etkinliktir. Tanýtým çalýþmasý, bilimsel olarak yetiþmiþ, ilgili sektörde iþe girmiþ, bilimsel yetkinlik ve yeterliliðe sahip tanýtým elamanlarý tarafýndan gerçekleþtirilir. Tanýtým elamanlarýnýn örgütsel iletiþim ve kiþiler arasý iletiþim temel bilgisinden yararlanarak gerçekleþtirdikleri sistemli, planlý ve programlý etkinlikler temel amacýn gerçekleþmesine yardýmcý olur. Ýletiþim Stratejisi; karþýlýklý etkileþim sürecinde bilgilendirme, bilinçlendirme, deðer, tutum ve davranýþ deðiþikliði yaratma aþamalarýný kapsar. Tanýtým çalýþmalarý, halkla iliþkiler kapsamýnda, örgütler ile hedef kitleler arasýnda gerçekleþen, geliþimsel açýdan karþýlýklý öðrenme, paylaþma ve davranýþ deðiþikliði yaratma sürecidir. Tanýtým çalýþmalarý; tüm toplumun ve hedef kitlelerin kiþisel ve toplumsal yararlarýný gözeterek, bireysel ve toplumsal gereksinimi en etkili ve verimli biçimde karþýlamayý hedefler. Toplum yararýný gözeten örgütlerin programlarýný etkili ve verimli bir biçimde topluma sunma süreçlerinde tanýtým önemli bir hizmet alanýdýr. Hizmet çevresinin geliþmesi, sorun çözme becerisinin güçlendirilmesi ve gereksinmelerini karþýlamasý doðrultusunda tanýtým çalýþmalarý iþlevseldir. Topluma ve insana yardýmcý olma çalýþmalarý, mal ve hizmetleri yaygýnlaþtýrma, toplumu yeniliklerden yararlandýrma, hizmetlere katýlýmý saðlama gibi çabalarla toplumda örgütlü yaþamýn güçlenmesine yardýmcý olur. Yeni buluþ ve ürünlerin topluma tanýtýmý, yeni hizmet programlarýnýn tanýtýmý, toplumun ve insanlarýn düþünce ve istemlerinin sorumlu kurum ve kuruluþlara aktarýlmasý gibi etkileþimlere ortam yaratýr. Tanýtým çalýþmalarý, bilgilendirme, bilinçlendirme, tutum ve davranýþ deðiþikliði saðlamaya yöneliktir. Bu doðrultuda; bilgileri, görüþleri, eski ve yeni ürünleri ve hizmet programlarýný karþýlaþtýrma, yeni bakýþ ve yaklaþýmlarý, yeni ürünün ve programlarýn niteliklerini açýklama, yeni ürünün ve programlarýn kullanýmýnda üstünlüðü, etkililiði ve verimliliði gösterme, rasyonellik, yararlýlýk, etkililik, verimlilik ilkelerine göre karar verme süresini destekleme, seçimi kolaylaþtýrma, deneme, kullanma ve yararlanma olanaklarýný arttýrma alt hedefler olarak önem kazanýr.
Page 2 and 3:
Hacettepe Üniversitesi Tüketici -
Page 4 and 5:
Ýçindekiler Önsöz Prof. Dr. Mü
Page 6:
Önsöz Tüketici ile ilgili farkl
Page 10 and 11:
Özet Türkiye’de ve AB Ülkeleri
Page 12 and 13:
Türkiye’de ve AB Ülkelerinde T
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
AB Ülkelerinde Tüketici Eðitimi
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Bilgi Toplumu ve Kamu Yönetimi Ba
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
21 www.ntvmsnbc.com 22 http://www.s
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Page 46 and 47:
Preston, P. (2003). “European Uni
Page 48 and 49:
Ekonominin Yükselen Deðerleri; Et
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Pehlivan, A.Ý. (2001). Yönetsel M
Page 68 and 69:
Küresel Kriz Ortamýnda Tüketici
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Yöndeþ Teknolojiler: Bireyle, Ýh
Page 88 and 89:
Yöndeþ Teknolojiler: Bireyler, Ý
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Yeni Teknolojiler ve Tüketici Etki
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Kaynak:TUENA Türkiye Ulusal Enform
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Sürdürülebilir Kalkýnma Açýs
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Çevre Kadýn Dernekleri Federasyon
Page 136 and 137:
Tüketici Eðitimi Perspektifinde R
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Özet Medya, Reklam ve Tüketim: Ç
Page 156 and 157:
Medya, Reklam ve Tüketim: Çocukla
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Ýsteðin kaynaðý •TV •Dergi
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Buijzen, M., Valkenburg, P.M. (2000
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Ward, S., Wackman, D. (1971). “Fa
Page 180 and 181:
Görme Engelli Tüketiciler: Satýn
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Dr.
Page 190 and 191:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim sö
Page 192 and 193:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim ya
Page 194 and 195:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Anc
Page 196 and 197:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim þe
Page 198 and 199:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim tal
Page 200 and 201:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Bay
Page 202 and 203:
Yaþlýlýk Dönemi ve Tüketim Lev
Page 204 and 205:
Tüketici Haklarý ve Halk Saðlý
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Saðlýk Hizmetlerinde Tüketici Ya
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
Page 234 and 235:
Page 236 and 237:
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Ýlaç Tüketicisinin Belirlenmesi
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Tüketicilerin Bilgi Kaynaðý Olar
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Tablo 2. Tüketicilerin Ambalajlý
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
*P
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Ambalaj Tasarýmýnda Görsel Bir U
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
Page 280 and 281:
Page 282 and 283:
Page 284 and 285:
Page 286 and 287: Ambalaj Tasarýmýnda Görsel Bir U
Page 294 and 295: Tüketici Bilgilendirme Aracý Olar
Page 304 and 305: Pazarlama Dünyasý Dergisi, 2, 12-
Page 306 and 307: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar Uz
Page 308 and 309: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar ko
Page 310 and 311: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar Ü
Page 312 and 313: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar T
Page 314 and 315: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar L
Page 316 and 317: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar ps
Page 318 and 319: 11-American Express (kredi kartý)
Page 320 and 321: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar de
Page 322 and 323: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar fa
Page 324 and 325: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar 6.
Page 326 and 327: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar g
Page 328 and 329: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar El
Page 330 and 331: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar þ
Page 332 and 333: Lüks Tüketim ve Lüks Markalar Bo
Page 334 and 335: Oskay, Ü. (1987). “Thorstein Veb
Page 338 and 339: Bir Tutundurma Faaliyeti Olarak Hal
Page 354 and 355: Tüketiciler Açýsýndan Serbest Z
Page 364 and 365: Türkiye’de Ýþyerinde Kantin i
Page 376 and 377: • Türkiye’nin sosyal ve ekonom
show all

tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?