tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

138 Tüketici Yazýlarý II
hizmeti iyi tanýmasý, bunlara iliþkin doðru ve dürüst bir þekilde aydýnlatýlmasý bilinçli
bir seçim yapabilmesi için son derece önemlidir. Bu doðrultuda reklamlar, tüketicilerin
mal ve hizmetlerle ilgili olarak aydýnlatýlmalarýnda, yani mal ve hizmetlerin varlýðý, elde
edilebilirliði, kullaným amacý ve yönetimi hakkýnda bilgi sahibi olmalarýnda çok büyük
rol oynamaktadýr. Ancak günümüzde reklamlarýn tüketiciyi aydýnlatmaktan çok hedef
kitlede imaj oluþturmak ve tüketicileri satýn alma davranýþýna yöneltmek amacýný taþýdýðý
görülmektedir. (http://www.docstoc.com/docs/5046925/REKLAM-PAZARLAMA)
Reklam tüketicileri, var olan veya yeni çýkan ürünlerden haberdar etmenin yaný sýra
özellikle ürün ve hizmetlerin nitelik ve yararlarý hakkýnda potansiyel kullanýcýlarý
eðitmektedir. Ayrýca daha önce pazarda mevcut olan bir ürünün deðiþik kullaným
þekillerinin gösterilmesi, fiyat deðiþikliklerinin açýklanmasý, ürünle ilgili servislerin
tanýtýmý, ürünün nasýl çalýþtýðýnýn gösterilmesi ve tüketicilerin kaygýlarýný giderme gibi
konular da reklamýn bilgilendirme fonksiyonuna girer. Bilgilendirme fonksiyonu ile
reklamlar tüketicilerin yeni ürünlerin farkýna varmalarýna, belirli ürün özellik ve
yararlarýyla ilgili olarak aydýnlanmalarýna ve eðitilmelerine yardýmcý olmayý hedefler.
Örneðin General Electric firmasý ailelere enerji tasarrufuyla ilgili bilgiler sunmuþ,
Shell þirketi de þoförlere onlarla ilgili konular için kitapçýklar daðýtmýþtýr. (Reklam ve
Reklamýn Pazarlamadaki Yeri, www.frmtr.com/ekonomi-iktisat-iþletme/793799-reklamve-tuketiciiliskileri.html)
Ýkna etme fonksiyonu; bir satýþ tekniði olarak reklamdan beklenen, bir mal veya
hizmetin satýþýný kolaylaþtýrmak veya bir düþüncenin toplum tarafýndan benimsenmesine
yardýmcý olmaktýr. Ýnsanlarýn temel ihtiyaçlarýný karþýladýktan sonra tembelleþme
eðiliminde olduklarý düþünülürse, yaþamlarýný zenginleþtirmek ve dileklerini
gerçekleþtirebilmek için ikna edilmelerinin zorunluluðu ortaya çýkmaktadýr. Bu da ikna
edebilme özelliði sayesinde reklamlarla olur. Reklamlarýn ikna etme fonksiyonu, özellikle
rekabetin geliþtiði ortamlarda, seçici talebi geliþtirme, marka tercihi geliþtirme, marka
deðiþtirmeye teþvik, ürünle ilgili müþteri algýlarýný deðiþtirme, alýcýlarý þimdi almaya,
ürün ve hizmetleri denemeye, satýþ ziyaretlerini kabul etmeye ikna ve bazen de birincil
talep oluþturma gibi etkinlikleri içerir (Sadýkova, 2006).
Hatýrlatma fonksiyonu; reklam bir iþletmenin, ürünün ya da markanýn tüketicilerin
hafýzasýnda taze olarak kalmasýný saðlamak için de kullanýlýr. Reklamýn hatýrlatma
fonksiyonu özellikle ürünün olgunluk ve gerileme dönemlerinde tüketicileri ürünü
düþünür halde tutmak maksadýyla kullanýlýr (Ahmadian, 2007).
Deðer Katma Fonksiyonu; Bu fonksiyon, reklamýn tüketicilerin algýlamalarýný