tüketici yazıları.qxp - tüpadem - Hacettepe Üniversitesi

136 Tüketici Yazýlarý II
bilinçlenmesinde belli etkilerde bulunmakta, özellikle tüketici tercihlerinin belirlenmesi
ve satýn alma karar sürecinde iletiþim ve bilgi aktarýmý giderek daha önemli hale
gelmektedir. Bu bilgi aktarýmýnýn saðlanmasý ve iþletme ile tüketici arasýndaki
boþluklarýn doldurulmasýnda iletiþim faaliyetlerine duyulan gereksinime baðlý olarak
iþletmelerin baþarýsýnda sadece kaliteli üretim ve daðýtým faaliyetlerinin yeterli olmadýðý
fark edilmiþ, ürünlerin benimsenmesinde tüketici ile iletiþim kurulmasýnýn gerekliliði
ortaya çýkmýþtýr. (Aktuðlu-Karpat, 2006).
Tüketiciye doðru bilginin ulaþtýrýlmasýnda, tüketicinin ürün ve hizmetlere
yönlendirilmesinde pazarlama stratejilerinin önemi açýktýr. Ýþletmelerin mevcut rekabet
ortamýnda varlýklarýný sürdürmelerini saðlayan temel öðelerden birisi olan pazarlama
ürün, hizmet, faaliyet, kiþi, yer, örgüt ve fikirlerin deðiþim süreci aracýlýðýyla istek ve
gereksinimleri belirlemeye, þekillendirmeye ve karþýlamaya yönelik insan faaliyetlerinin
bütünü olarak tanýmlanabilir. (Uludere, 2003). Pazarlama, iyi bir malýn geliþtirilmesi,
doðru olarak fiyatlandýrýlmasý ve tüketicilerin istedikleri zamanda hazýr bulundurulmasý
yanýnda daha baþka iþlerinde yapýlmasýný gerekli kýlar. Zira tüketicilerin malýn varlýðý
konusunda bilgi sahibi olmalarý ve malýn üstünlükleri hakkýnda ikna edilmeleri
gerekmektedir. Bu yüzden de her iþletme tüketicileri ve rekabeti düþünerek etkin bir
iletiþim programý hazýrlamak zorunluluðunu hisseder. Bu etkin iletiþim programý kiþisel
satýþ, reklam, tanýtma ve satýþ geliþtirme gibi ikna edici iletiþim faaliyetlerini
içermektedir. Bu unsurlar arasýndan reklamlar, ürün, hizmet ya da fikirle iliþkili iletiþim
amaçlarýný geliþtirmeye hizmet eder. (Yýlmaz, 2006; http://www.frmtr.com/ekonomiiktisat-isletme/733799-reklam-ve-tuketici-iliskileri.html)
Günümüzde var olan mallar çok çeþitlidir ve her geçen gün yeni yeni mallar pazara
sürülmektedir. Ayrýca gün geçtikçe gelirler ve nüfus artmakta, tercihler deðiþmektedir.
Dolayýsýyla tüketicilerin var olan ve yeni çýkan ürün ve hizmetlerden haberdar edilmeleri
gerekmektedir. Ýnsanlarýn ihtiyaçlarýný gidermek için kullandýklarý mal ve hizmetlerle
ilgili bilgi edinmesi, o mal ve hizmetleri tercih edebilmesi için oldukça önemli bir
gerekliliktir. Ticaretin ve insanlar arasýndaki iletiþimin hýzla deðiþen yüzü, her konuda
olduðu gibi mal ve hizmetler hakkýndaki bilgilendirmenin de daha hýzlý yayýlmasýný
gerektirmektedir. Bu bilgilendirme iþlevini üstlenen en önemli araçlardan birisi de
reklamlardýr. Reklamlar, insanlarýn anlam arayýþlarýnýn kültürel dünyalarýndan tüketim
ürünlerine aktarýlmasýnda rol oynayan önemli araçlardan birisidir. (Odabaþý, 1999).
Reklam yoluyla tüketici pazarda neyin bulunduðunu, satýn alma gücünü nasýl
deðerlendireceðini ve hatta sunulan seçenekleri kabul veya red özgürlüðünü
kullanabilmeyi öðrenebilmektedir.
(http://www.frmtr.com/ekonomi-iktisat-isletme/733799-reklam-ve-tuketiciiliskileri.html)