Download - Suleyman Demirel University Research Repository

Teknolojinin ve rekabetin değişen yüzü, bireysel beceri ve yaratıcılığı önplana çıkarmakta ve bu özelliklere sahip işgörenlerin bulunduğu işletmeler,rekabette daha avantajlı olarak değerlendirilmektedir. Yirmi birinci yüzyılınmüşteri odaklı işletmeleri, işletme hedefleri doğrultusunda kararlılıkla ve azimleyürüyen, bilgili, yetenekli, gayretli ve mutlu işgörenlerin başarı ve istikrarıyakalamadaki önemini, her geçen gün daha iyi kavramaktadırlar. Çünkügünümüzde işletmelerin değeri ve başarısı, maddi değerlerden çok sahip olduğuişgörenleri, fikirleri ve bilgiyi yönetme gücünün yanı sıra, insanların akıl vekalplerinde edindiği yer ile ölçülmektedir. Bu ise işletmeleri yetenekli, becerili,bilgili, yetki ve güç sahibi olan işgörenleri istihdam edebilme ve bunları eldetutabilme çabasına itmektedir. 78 Bu noktada ise işgörenin iş tatmini ve işletmeyeduymuş olduğu sadakatle birlikte, bu sadakatin oluşmasında işletmenin uyguladığıpolitika ve prosedürlerin önemi ortaya çıkmaktadır. 79 Çünkü işgörenin iş tatminive sadakat duygusu, o işgörenin sahip olduğu tüm bilgi ve becerisinin ne kadarınıişletme amaçları doğrultusunda kullanacağını belirlemektedir. 80 Değer yaratımıdoğrultusunda kullanılmayan her tür bilgi ve beceri, hem işletmeler hem de ülkeekonomisi için birer kayıp olacaktır. O halde işgöreni sahip olduğu tümpotansiyeli işletme lehine kullanmaya sevk etmek için gerekli tedbirlerin alınmasıda yine işletmeye, yani yöneticilere düşmektedir. 813.1.3.3.2 KaliteMal ve hizmetlerin “üstünlük derecesi”, “müşteriye uygunluk” veya“müşteri istek ve beklentilerine uygunluk” gibi farklı tanımlamaları yapılan kalite,1920’li yıllarda ABD’de “istatistiksel kalite kontrolü” ile, 1960’larda ise baştaJaponya olmak üzere, birçok gelişmiş ülkede “toplam kalite kontrolü” anlayışı ileöncelikli konular arasında yer almaktadır. 1980’lere gelindiğinde ise kalite,üretimin de ötesine geçerek “toplam kalite yönetimi” adıyla başta tepe yönetimiolmak üzere, tüm işletmeyi ilgilendiren bir stratejik konu haline dönüşmektedir. 8278 Linda LARKEYand Morril CALVIN, “Organizational Commitment as Symbolic Process”,Western Journal of Communication, Vol. 59, No. 3, 1995, s. 193.79 Harriette S. MCCAUL and Hinsz B. VERLIN, “Assessing Organizational Commitment”,Journal of Applied Behavioral Science, Vol. 31, No. 1, 1995, s. 80.80 Christopher L. MARTIN and Bennett NATHAN, “The Role of Justice Judgments in ExplainingThe Relationship Between Job Satisfaction and Organizational Commitment”, Group &Organization Management, Vol. 21, No. 1, 1996, s. 84.81 Stephen P. SCHAPPE, “Bridging The Gap Between Procedural Knowledge And PositiveEmployee Attitudes”, Group & Organization Management, Vol. 21, No. 3 (1996), s. 28.82 İsmet MUCUK, a.g.e., s. 240-241.81